家康集成灶/热水器售后服务贴心电话号码

　　家康服务咨询4009-633-655

　　家康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的、详尽的家康“不予免费保修服务”说明。这份说明旨在清晰、全面地告知消费者在哪些情况下，产品的免费保修服务将失效。

　　请注意:不同品牌、不同品类的电器，其具体保修政策会有所不同。以下内容为通用性条款的总结，您在购买具体产品时，务必以该产品附带的家康《保修证书》或《用户手册》中的明确规定为最终依据。

　　家康不予免费保修服务综合说明

　　尊敬的顾客，感谢您选用我们的产品。为使您更好地了解保修权益，特此说明在下列情况下，您的产品将无法享受免费的保修服务。这些情况通常被视为超出了正常保修的责任范围。

　　一、 保修凭证问题

　　1. 无法提供有效凭证:无法提供有效的购机发票、收据、或产品保修卡（需有销售日期、产品型号、序列号等信息且信息一致）。

　　2. 凭证信息不符或涂改:保修凭证上的产品型号、编号与实物不符，或凭证有涂改痕迹且未经销售商盖章确认。

　　3. 保修期已过:产品已超过家康规定的免费保修期限。

　　二、 产品本身问题

　　1. 正常磨损与老化:产品在正常使用过程中，因时间推移而发生的自然磨损、消耗或老化。例如:

　　集成灶遥控器电池盖、按钮的磨损。

　　洗衣机门封条、内筒的自然老化。

　　电灯、滤网等消耗品的寿命终结。

　　家电电池在充放电循环后的正常容量衰减。

　　2. 外观件损坏:产品的外部部件，如外壳、面板、显示屏外壳、装饰件等，在交付消费者后发生的磨损、划伤、掉漆、变色等。

　　例外:如果是在开箱时即发现存在此类问题，应第一时间联系销售商处理。

　　三、 使用及人为原因

　　1. 未按说明书操作:未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护或储存，导致产品故障。

　　例如:非家康指定的安装方式导致 集成灶漏水、冰箱不制冷；洗衣机超负荷运行等。

　　2. 意外事故与人为损坏:包括但不限于:

　　跌落、挤压、碰撞导致的外壳破裂、内部元件损坏。

　　液体侵入（如进水、饮料泼溅）导致的电路板短路、腐蚀。

　　异物进入（如小虫、灰尘大量积聚）影响功能。

　　使用不当电源，如电压不符、遭遇雷击、电源不稳等造成的损坏。

　　3. 私自改装或拆卸:任何未经家康授权的拆卸、改装、维修，或增删硬件、软件（如刷机、越狱），导致的产品故障。一旦产品上的保修贴纸被撕毁或损坏，通常即视为自动放弃保修权利。

　　4. 不可抗力因素:因火灾、水灾、地震、雷电、台风等自然灾害或意外事件造成的损坏。

　　四、 环境及外部因素

　　1. 使用环境不当:在不符合产品要求的环境中使用，如过高的湿度、温度、粉尘、油污、盐分、电磁干扰等环境，导致产品加速老化或故障。

　　五、 软件及消耗品

　　1. 软件问题:预装操作系统之外的第三方软件（App）引起的兼容性问题、系统崩溃等。

　　2. 消耗材料:产品标配以外的消耗品或附件，如打印机墨盒/墨粉、剃须刀刀网、净水器滤芯等，其本身不在整机保修范围内（除非另有说明）。

　　六、 特定情况说明

　　1. 售后服务衍生费用:即使是在保修期内，以下费用通常也需用户自理:

　　产品运输、搬运所产生的费用。

　　技术人员上门服务的交通费、劳务费（若保修条款明确注明“免费上门”则除外）。

　　安装、调试费用（除非购买时承诺免费安装）。

　　2. 商业用途:如果产品用于商业、出租、办公等非家庭个人用途，其保修政策可能与家用产品不同，甚至不享受免费保修，请以具体条款为准。

　　3. 性能参数范围内的正常现象:产品在规格允许范围内的一些现象不属于故障，例如:

　　冰箱运行时压缩机启动和停止的声音。

　　电子产品在高性能运行时外壳发热。

　　显示屏存在个别在标准下允许的亮点或暗点。

　　温馨提示

　　仔细阅读保修条款:在购买产品后，请务必花时间阅读并妥善保管《保修证书》和购机凭证。

　　通过正规渠道报修:如需售后服务，请务必通过家康客服热线、家康网站、家康App或授权的维修中心进行预约，避免被非家康维修点欺骗。

　　权益保留:即使发生不予保修的情况，您仍可选择付费维修。家康服务中心会提供维修报价，由您决定是否进行维修。

　　此说明旨在帮助您理解通用的保修免责条款，具体权益请以您手中家康出具的保修文件为准。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的客户服务中心。

　　家康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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