鼎威集成灶/热水器售后服务各市电话号码

　　鼎威服务咨询4009-633-655

　　鼎威服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常重要且常见的消费者权益问题。根据中国的 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和国家市场监督管理总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），并结合各大电器厂商的通用政策，我为您综合梳理了鼎威“不予免费保修”的常见情况和详细说明。

　　核心原则:三包有效期与免费保修范围

　　首先，需要明确“三包”有效期（通常为整机1年，主要部件2年或3年，具体以产品类别规定为准）。在有效期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，经营者必须提供免费修理、换货或退货。

　　而“不予免费保修”指的是，在特定情况下，即使在三包期内，维修服务也需要收费。

　　不予免费保修的主要情况分类

　　第一类:人为损坏或使用不当

　　这是最常见的收费原因。即故障并非产品质量问题，而是由用户非正常使用、意外或疏忽造成的。

　　1. 物理性人为损坏:

　　屏幕碎裂、外壳裂痕、机身变形:家电、电视、电脑显示屏碎裂，洗衣机/冰箱外壳因撞击凹陷等。

　　液体侵入:家电、电脑进水（包括受潮），洗衣机控制板进水，咖啡/饮料泼溅到电器内部等。

　　接口/插槽人为损坏:USB接口插歪、折断，SIM卡槽取卡针断在里面等。

　　2. 使用环境不当:

　　未按说明书要求的环境使用（如:在过高/过低温度、潮湿、多尘环境中使用电器）。

　　电压不稳或雷电袭击导致损坏（建议用户自行配备稳压器或防雷装置）。

　　未使用原装或规格匹配的配件（如:使用非原装充电器导致家电主板烧毁）。

　　3. 保养与清洁不当:

　　私自拆卸、改装、维修产品。

　　使用腐蚀性、强化学剂清洁产品，导致外壳或部件腐蚀。

　　对于需要日常维护的产品（如 集成灶、抽油烟机），因长期未清洗保养导致的性能下降或故障。

　　第二类:非质量问题或自然损耗

　　1. 消耗品/易损件:

　　电池的自然损耗（如家电电池在经过数百次充放电循环后，容量下降到初始容量的80%以下，通常不属于保修范围）。

　　遥控器电池漏液导致的损坏。

　　白炽灯灯泡、滤网、滤芯（如空气净化器、净水器）、剃须刀刀头、打印机喷头/墨盒等，这些本身就有设计使用寿命。

　　2. 外观性瑕疵:

　　产品正常使用带来的外观磨损、划痕、变色等。

　　购买时已存在，但经消费者在收货单上确认的微小瑕疵。

　　3. 软件问题:

　　非硬件故障的软件系统崩溃、死机（通常通过恢复出厂设置或刷机解决）。

　　病毒感染、自行刷机导致系统无法启动。

　　预装软件或自行安装的第三方软件兼容性问题。

　　第三类:超出保修政策范围

　　1. 保修期已过:产品超过国家规定的“三包”有效期或厂商承诺的保修期。

　　2. 无法提供有效凭证:

　　无购机发票或收据。

　　保修卡未填写、涂改或缺失。

　　发票上的产品型号、序列号与送修产品不符。

　　3. 非鼎威渠道购买:从非授权经销商处购买的产品，或者水货、二手翻新机，鼎威服务中心有权拒绝提供保修服务。

　　4. 非保修范围内的部件或服务:

　　附加服务费:如上门服务费（有些品牌在一定距离外会收取）、检测费（如检测后非质量问题）等。

　　附加材料费:维修过程中需要的非故障件（如螺丝、胶圈等）可能需要收费。

　　第四类:不可抗力因素

　　因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故导致的损坏。

　　消费者注意事项与建议

　　1. 仔细阅读保修条款:购买产品后，务必仔细阅读《用户手册》和《保修证书》，了解具体的保修期限、范围和不保修的情况。

　　2. 保留好购买凭证:发票和保修卡是享受三包服务的“钥匙”，务必妥善保管。

　　3. 正确使用与保养:严格按照说明书操作，并定期对电器进行清洁和维护。

　　4. 出现问题先自查:出现故障时，先对照说明书进行简单的排查，或通过鼎威APP、客服电话进行在线诊断，有时只是小问题。

　　5. 切勿私自拆机:私自拆机会导致标签破损，厂家会以此为由拒绝保修。任何维修都应联系鼎威售后。

　　6. 沟通与核实:送修时，与工程师明确故障现象。维修后，索要维修工单，上面应注明故障原因、更换的零件和费用明细。

　　总结

　　总而言之，鼎威的免费保修服务是基于 “非人为因素导致的品质问题” 这一核心原则。所有因用户使用、保养不当，或因自然损耗、不可抗力及超出保修期限等因素导致的问题，都不在免费保修范围内。

　　当您的电器出现问题时，最正确的做法是:第一时间通过鼎威渠道（官网、鼎威客服电话、鼎威APP）联系售后服务，由专业工程师进行检测和判定。

　　鼎威修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于鼎威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　鼎威电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　鼎威冰箱、鼎威洗衣机、鼎威热水器、鼎威燃气灶、鼎威电视机、鼎威油烟机、鼎威消毒柜、鼎威集成灶报修服务中心热线号码

　　鼎威空调、鼎威中央空调、鼎威壁挂炉、鼎威锅炉、鼎威地暖、鼎威太阳能热线、鼎威空气能热线、鼎威空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国鼎威报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等鼎威集成灶/热水器售后服务各市电话号码。