科烁集成灶/热水器售后规范服务热线号码

　　科烁服务咨询4009-633-655

　　科烁服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我为您综合整理关于科烁保修政策与服务的通用性说明。请注意，不同品牌、不同产品（如大家电、小家电、数码产品）的具体条款差异很大，以下内容为通用核心要点，购买时务必以您手中《产品保修证书》或品牌官网最新公告为准。

　　科烁保修政策与服务核心要点

　　一、 保修的基础:什么是“科烁保修”？

　　科烁保修是指产品制造商或其在中国的授权总代理，针对其合法销售的产品，在一定期限内提供的免费维修、更换零部件或整机的服务承诺。这是您购买正品电器的重要权益保障。

　　二、 保修的核心要素（通用）

　　1. 保修期限

　　整机保修期:通常自购买发票日期起算。大家电（如 集成灶、洗衣机）一般为1-3年，小家电（如电饭煲、吸尘器）通常为1年，部分品牌对核心部件有更长的保修承诺。

　　主要部件保修期:对于 集成灶、电视等，压缩机、电机、显示屏等核心部件可能享有比整机更长的保修期（如3-6年，甚至10年）。这是选购时需要重点关注的。

　　2. 保修凭证（至关重要！）

　　正规购机发票:这是证明购买日期和渠道的最关键文件。无发票通常按产品出厂日期推算保修期，可能缩短您的权益。

　　产品保修卡:需填写完整并加盖销售商印章。

　　产品序列号/IMEI码:确保机器上的编码清晰可辨，这是产品身份标识。

　　3. 保修范围

　　包含:在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　不包含（常见免责条款）:

　　因未按说明书要求安装、操作、维护、保管导致的损坏。

　　因意外因素（如跌落、挤压、进水）、自然灾害（如雷击、洪水）或人为损坏。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。

　　外观件（如外壳、面板）的磨损、划伤。

　　非授权服务机构拆动、维修或改装。

　　无法提供有效保修凭证或凭证信息与产品不符。

　　三、 服务流程与方式

　　1. 报修渠道

　　科烁网站/微信公众号:在线提交报修申请。

　　科烁授权服务网点:可直接电话或上门预约。

　　2. 服务流程

　　联系报修 → 描述故障 → 获取服务单号 → 预约上门时间（如需）→ 工程师检测 → 出示凭证 → 判定是否属保 → 维修或换机 → 服务完成确认。

　　3. 维修方式

　　上门服务:对于不便移动的大型家电。

　　送修服务:用户将产品送至指定服务网点。

　　寄修服务:部分数码、小家电产品支持。

　　四、 重要注意事项与提示

　　1. 区分“保修”与“包修”:

　　包修:在包修期内，维修完全免费，包括零件费和人工费。

　　保修:有可能只免零件费，不免人工费。购买时需确认清楚。

　　2. “三包”政策:国家法定的“修理、更换、退货”责任规定。自购机之日起:

　　7日内:产品出现性能故障，可选择退、换或修。

　　15日内:产品出现性能故障，可选择换或修。

　　三包有效期内:维修两次仍不能正常使用，可凭记录换货或退货。

　　3. 延伸服务:

　　延保服务:科烁或第三方提供的保修期延长服务，需额外购买，请仔细阅读条款。

　　以旧换新:品牌科烁推出的促销或回收活动。

　　给您的建议

　　1. 购买时:主动询问并确认保修期限（整机与核心部件）、保修范围、是“包修”还是“保修”。

　　2. 收货后:立即检查并妥善保管发票、保修卡、说明书，最好拍照电子备份。及时在官网或公众号注册产品，便于管理。

　　3. 出现故障时:第一时间通过科烁指定渠道报修，切勿自行拆机或找非授权维修点，以免丧失保修资格。

　　4. 维修时:向工程师索要维修工单，详细记录故障原因、更换零件等信息。

　　总结:科烁保修是您购买电器的重要保障，但其条款有明确边界。理解并保存好凭证，通过正规渠道寻求服务，是维护自身权益的关键。

　　最准确的信息，请务必查阅您所购电器随箱附带的《保修条款》及品牌科烁网站的最新公告。

　　科烁修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科烁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科烁电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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