康佳集成灶/热水器售后全天候服务热线号码

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　康佳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、清晰且符合行业惯例的康佳“不属于保修范围”服务说明。它旨在帮助用户明确责任界限，避免后续纠纷。

　　康佳产品保修除外责任说明

　　感谢您选用我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读以下不属于产品保修范围的详细说明。本说明是国家“三包”规定及行业标准的补充，适用于本公司所有电器产品。

　　一、 不在保修范围内的主要情形

　　1. 人为损坏与使用不当

　　物理性损伤: 因跌落、碰撞、挤压、异物进入机身等导致的机身变形、破裂、内部零件损坏。

　　液体或异物侵入: 因进水、受潮（包括在过度潮湿环境使用）、饮料等液体泼溅，或沙尘、昆虫等异物进入导致的故障。

　　非正常使用环境: 在说明书规定范围之外的环境（如过高/过低温度、过高海拔、强腐蚀性气体环境）下使用造成的损坏。

　　非授权改装/维修: 任何未经本公司授权服务中心进行的拆卸、改装、修理或更换零件，由此引发的任何问题。

　　2. 消耗品与正常磨损

　　标准消耗件: 电池、遥控器电池、遥控器本身（非性能故障）、滤网（如空气净化器、 集成灶滤网）、灯泡（如投影仪、烤箱灯）、刷头（如剃须刀、洁面仪）等随附或需定期更换的部件。

　　外观性磨损: 产品外壳、屏幕、涂层等因正常使用和清洁产生的合理磨损、划痕、褪色或老化。

　　3. 不可抗力及外部因素

　　自然灾害: 因火灾、水灾、地震、雷击、台风等不可抗力事件造成的损坏。

　　电力及外部问题: 因非产品本身原因的异常电压、电流冲击（如电网波动、插座短路）、不正确的电源连接，或因其他电器设备干扰导致的故障。

　　4. 非产品性能本身的问题

　　软件与数据: 预装操作系统或软件的升级、兼容性问题（除非升级由康佳强制推送并导致硬件故障），以及用户个人数据丢失。

　　主观感受差异: 对产品颜色、外观设计、图像/声音风格等主观感受上的不满意，且产品性能指标符合出厂标准。

　　安装与调试（若适用）: 对于需专业安装的产品（如 集成灶、热水器），因用户自行安装不当或使用非康佳配件导致的故障。

　　5. 凭证与信息问题

　　无法核实信息: 无法提供有效的购买发票（或电子凭证）、产品保修卡，或凭证信息（如购买日期、产品型号）与产品标识不符、被涂改。

　　产品识别码异常: 产品序列号、防伪标签被撕毁、涂改或无法辨认，导致无法确认产品真伪及保修状态。

　　超出保修期: 产品已超过《保修证书》中规定的保修期限，且未购买有效的延保服务。

　　二、 服务建议与温馨提示

　　1. 妥善保管凭证: 请务必保留好购机发票、保修卡及包装箱，这些是享受保修服务的重要依据。

　　2. 通过正规渠道服务: 如需维修，请务必通过产品说明书、康佳网站或康佳APP上公布的客服热线、授权服务中心进行联系，以确保使用原厂配件并获得质量保障。

　　3. 具体条款为准: 本说明为通用指引，具体产品的保修政策可能略有不同，最终解释权归本公司所有，并以随产品附带的《产品保修证书》条款为准。

　　4. 咨询渠道: 如对保修范围有任何疑问，欢迎随时联系我们的康佳客服中心进行咨询。

　　请注意: 此说明模板综合了常见条款，具体品牌的正式规定请务必以该品牌康佳发布的最新版《产品保修条例》为准。

　　康佳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于康佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康佳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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