先科集成灶/热水器售后不间断服务热线号码

　　先科服务咨询4009-633-655

　　先科服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为清晰、结构化、可直接用于用户告知或公示的先科保修政策与服务综合说明。

　　先科保修政策与服务说明书

　　感谢您选购本品牌产品。为确保您的权益，请仔细阅读以下保修政策与服务说明。

　　一、 保修政策核心内容

　　本产品保修服务严格遵循中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），并提供品牌附加保修承诺。

　　1. 保修期界定

　　整机保修期:自产品购买发票日期起计算，为期 【通常为1年】。无有效发票时，将依据产品出厂日期顺延计算，可能缩短您的实际保修时长。

　　主要部件保修期:核心部件享有更长保修，为期 【例如: 集成灶压缩机6年，电视显示屏3年等】。具体部件清单请见产品说明书或官网公示。

　　延保服务:您可另行付费购买延长保修服务，具体条款以延保协议为准。

　　2. 国家“三包”权益摘要

　　在“三包”有效期内，凭有效凭证享受以下权益:

　　7日内:产品出现性能故障，可凭故障检测单选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　保修期内:经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货；严重故障或维修缺件超90日未修可要求退货。

　　二、 保修服务总则

　　（一） 保修必要条件（“三包”凭证）

　　1. 有效的购买发票或先科认可的电子购买凭证。

　　2. 完整填写并盖章的产品保修卡，或已成功激活的电子保修卡。

　　3. 产品机身序列号清晰、未被涂改。

　　（二） 非保修范围（免责条款）

　　出现以下情况，将无法享受免费保修服务，需实行收费维修:

　　1. 人为损坏:包括但不限于撞击、跌落、进水、异物进入、非正常电压下使用、私自拆卸改装等。

　　2. 消耗品与自然损耗:如电池、滤网、灯管、刀具、密封圈等易损件。

　　3. 非正常环境与使用:未按说明书要求安装、操作、维护；在超出规定环境（如极端温湿度）下使用。

　　4. 不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　5. 外观瑕疵:产品送达时已存在的外观问题，若未在签收时当场提出，后续恕难认定。

　　6. 通过非正规渠道（如二手转让、团购、奖品）获得的，或已超过保修期的产品。

　　三、 标准服务流程

　　1. 报修:通过先科客服热线、先科网站、先科微信公众号/小程序等渠道申请服务，并提供产品信息及故障描述。

　　2. 响应:客服或授权服务中心将在 【例如:24小时内】 与您联系，预约上门或送修时间。

　　3. 检测:工程师上门检测，出具故障诊断报告，并告知维修方案及费用（如适用）。

　　4. 维修:在保产品免费维修；过保或人为损坏产品，经您报价同意后进行收费维修。更换的零部件享有自维修日起 【通常为3个月或1年】 的保修期。

　　5. 完成:服务完成后，请务必索要并保留 《维修工单》 ，作为维修凭证。

　　四、 重要提示与建议

　　1. 凭证为王:请务必妥善保管购买发票和保修卡，它们是享受保修服务的唯一合法依据。

　　2. 开箱验机:收货时请当场检查产品外观及基本功能，确认无误后再行签收。

　　3. 先科渠道:所有服务请务必通过本说明书提供的先科渠道申请，谨防假冒维修人员。

　　4. 信息准确:报修时请准确提供产品型号、序列号及故障现象，以便快速处理。

　　5. 权益知晓:了解您的法定“三包”权利，若与服务中心发生争议，可向当地市场监督管理部门投诉或寻求帮助。

　　五、 服务网络与联系方式

　　先科微信服务号:【请填写品牌先科微信公众号名称】

　　服务查询:您可在官网或微信服务号查询全国授权服务网点地址与电话。

　　本政策最终解释权归【品牌方名称】所有。产品具体保修年限可能因型号而异，请以产品说明书内附保修条款为准。

　　先科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于先科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　先科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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