科乐集成灶/热水器售后安装服务热线号码

　　科乐服务咨询4009-633-655

　　科乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、全面且实用的 科乐保修政策与服务说明 。它将帮助您完全理解保修的核心概念、流程和您的权利。

　　科乐保修政策与服务全指南

　　一、 核心概念:理解保修政策的基石

　　1. 国家“三包”政策（强制性基础）

　　全称:《部分商品修理更换退货责任规定》。这是所有厂商必须遵守的法律底线。

　　核心权利:

　　7日:产品出现性能故障，可 退货、换货或修理。

　　15日:产品出现性能故障，可 换货或修理。

　　保修期内:同一严重故障 修理超过2次 仍未修好，凭记录可 换货；情况严重的可直接 退货。

　　2. 厂商保修政策（在“三包”基础上延伸）

　　整机保修:通常为 1年，覆盖产品大多数部件。

　　主要部件保修:对核心部件提供更长的保修期，如 集成灶压缩机（6年）、电视显示屏（3年） 等。具体哪些是主要部件，务必查阅产品说明书或官网。

　　3. 保修凭证（三要素，缺一不可）

　　购买发票:纸质或电子发票 是计算保修期的首要凭证。没有发票，保修期可能从生产日期起算，对您不利。

　　保修卡:需填写完整。现在多数品牌采用 电子保修卡，购买后需在官网或科乐公众号注册激活。

　　产品序列号:是产品的“身份证”，用于验证真伪和生产信息。

　　二、 保修范围:什么情况保，什么情况不保

　　以下情况通常无法享受免费保修:

　　人为损坏:意外进水、摔坏、挤压、异物进入等。

　　自然损耗:电池、滤网、灯管、刀头等易耗品。

　　非正常使用:未按说明书操作、使用非原装配件、在异常环境下使用等。

　　私自拆修:非科乐授权人员拆卸或维修导致的故障。

　　不可抗力:如地震、雷击、火灾等自然灾害造成的损坏。

　　三、 标准服务流程（一步步教你操作）

　　1. 第一步:联系科乐报修

　　唯一正确渠道:品牌官网、科乐客服电话、科乐微信公众号/小程序、科乐APP。

　　准备信息:产品型号、序列号、购买凭证、故障描述和您的联系方式。

　　2. 第二步:预约与接待

　　科乐授权维修站会联系您，预约上门或送修时间。

　　安全提示:工程师上门时，请核实其工装、工牌和派工信息。

　　3. 第三步:故障检测与确认

　　工程师现场检测，判断故障原因，并明确告知是否在保修范围内。

　　如需收费:工程师会出示维修费用预估单，经您同意后方可进行维修。

　　4. 第四步:完成维修与存档

　　关键一步:务必索取并妥善保管 《维修工单》 ，上面应详细记录故障、更换的零件、维修日期和保修信息。

　　注意:维修更换的零件，享有自更换之日起 不少于3个月 的保修期。

　　四、 进阶概念与增值服务

　　全国联保:在中国大陆境内，无论您在何处购买，均可享受联保服务。

　　延保服务:

　　在科乐保修期满后，通过付费延长保障期限。

　　重要提示:仔细阅读条款！延保服务提供商（品牌方、零售商或第三方）不同，覆盖范围可能缩水，首选品牌科乐提供的延保。

　　“只换不修”政策:

　　这是部分品牌提供的增值服务，通常在购机后短期内（如30天或90天），对于严重故障直接更换新机，优于“三包”规定。

　　五、 消费者权益保护终极建议

　　1. 凭证是根基:发票、保修卡、维修单，一样都别丢。建议永久保存电子版。

　　2. 验货是前提:收到货品立即开箱检查，发现问题当场拒收或联系客服。

　　3. 注册是关键:购买后第一时间完成产品电子注册，激活保修，方便管理。

　　4. 渠道是保障:维修只认科乐渠道。警惕网络搜索来的“李鬼”维修点。

　　5. 记录是武器:每次报修、沟通和维修过程，都保留好记录和凭证。

　　6. 法律是后盾:当您的合法权益受损时，请拨打 或通过全国平台投诉。

　　总结:

　　科乐保修是一个以 “国家三包为底线，厂商政策为补充” 的体系。作为消费者，您的三大护身符是:保管好发票、坚持通过科乐渠道维修、仔细阅读所有条款。

　　这份指南旨在让您从“小白”变成“明白人”，在享受科技便利的同时，安心无忧。

　　科乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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