新飞集成灶/热水器售后规范服务热线号码

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　新飞服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您整合梳理清晰、全面的新飞保修政策与服务说明。本说明将作为通用指南，帮助您理解核心规则、流程和权益。

　　新飞保修政策与服务综合说明手册

　　一、 政策核心:保修期限与“三包”规定

　　1. 国家“三包”政策（基础保障）

　　这是所有品牌必须遵守的最低法定标准，核心是 “修理、更换、退货” 责任。

　　关键时间点:

　　7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可凭发票选择退货、换货或修理。

　　15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可凭发票选择换货或修理。

　　保修期内:产品在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货，或协商退货。

　　2. 厂商标准保修政策（主要构成）

　　整机保修期:通常为1年，覆盖产品除主要部件外的所有机体部分。

　　主要部件保修期:对核心、高价值部件提供更长的保修，如 集成灶压缩机（通常6年）、冰箱压缩机（通常3年）、电视显示屏（通常3年） 等。具体以产品说明书或官网公示为准。

　　二、 享受保修服务的“通行证”与“禁区”

　　（一） 必须提供的“保修凭证”

　　购买发票:纸质或电子发票是计算保修期的首要依据。无发票可能按生产日期顺延计算。

　　产品保修卡:需填写完整。目前主流品牌普遍推行 “电子保修卡” ，购机后在线注册激活即可。

　　产品机身序列号:用于核实产品型号、生产日期及真伪。

　　（二） 不属于免费保修范围的常见情况

　　人为或意外损坏:如进水、摔坏、异物进入、动物啃咬等。

　　非正常使用或环境:未按说明书要求安装、操作；在异常电压、温度下使用。

　　自然损耗件:电池、滤芯、灯管、刀头、密封圈等。

　　不可抗力:如地震、火灾、雷击等自然灾害导致的损坏。

　　私自拆修:非新飞授权人员拆卸、维修、改装造成的故障。

　　外观问题:购买时已存在的外观瑕疵应在收货时立即提出。正常使用痕迹不保修。

　　三、 标准服务流程:从报修到完成

　　1. 第一步:新飞渠道报修

　　通过品牌官网、新飞客服电话、新飞微信公众号/小程序、新飞APP提交服务请求。

　　准备好产品型号、序列号、购买凭证照片和故障描述。

　　2. 第二步:预约与上门

　　新飞授权服务中心会联系您，预约上门或送修时间。

　　务必核实工程师身份（工服、工牌、可核对预约信息）。

　　3. 第三步:故障检测与确认

　　工程师现场检测，判断故障原因及是否属于保修范围。

　　如属非保修项目，必须向您出示收费标准并获得您的书面（或电子）同意后，方可进行收费维修。

　　4. 第四步:维修完成与凭证

　　务必索取并保留《维修服务工单》，上面应详细列明故障原因、更换零件、维修日期，以及本次更换零件的保修期（通常不少于90天）。

　　四、 增值服务与重要概念

　　全国联保:在中国大陆范围内，可在任何新飞授权服务网点享受保修，不受购买地域限制。

　　延保服务:在厂保结束后，通过付费延长保修期限。请注意区分提供方（品牌方、零售商或第三方），并仔细阅读条款，其范围可能与原厂保修不同。

　　“只换不修”政策:部分品牌为提升体验，对特定产品或在购机后短期内（如30天/90天）提供直接换新服务。这是厂商的增值承诺，优于国家“三包”。

　　五、 消费者权益保护要点

　　1. 证据保全:妥善保管发票、保修卡、维修记录等所有凭证。

　　2. 验货把关:收货时立即检查外观和基本功能，发现问题当场反馈。

　　3. 新飞优先:维修务必通过新飞认证渠道进行，谨防网络搜索到的“李鬼”维修点。

　　4. 知情同意:对于保修外的收费项目，必须在了解价格并同意后才开始维修。

　　5. 依法维权:若权益受损，可首先与厂商客服沟通，必要时向市场监督管理部门（热线/平台） 投诉。

　　总结:

　　新飞保修是一个以 “国家三包为底线，厂商承诺为补充” 的体系。作为消费者，掌握 “凭证齐全、新飞送修、细读条款” 三大原则，便能有效保障自身权益，安心享受产品服务。

　　新飞修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　新飞电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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