德卡集成灶/热水器售后全天候服务热线号码

　　德卡服务咨询4009-633-655

　　德卡服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、清晰且实用的德卡保修凭证服务说明，旨在帮助您全面了解并正确使用电器保修服务。

　　德卡保修凭证与服务综合说明

　　尊敬的用户，为确保您能充分享受产品的保修权益，请仔细阅读以下关于德卡保修凭证和服务的综合说明。

　　一、 保修凭证:您的权益证明

　　保修凭证是您享受免费或付费维修服务的核心依据，主要包括以下三类:

　　1. 核心凭证 - 购买发票或收据

　　内容要求:必须清晰显示产品型号、购买日期、销售商家盖章。这是确定保修期起算日的最重要文件。

　　重要性:若无法提供，保修期将按产品出厂日期顺延，可能导致您的保修期缩短。

　　2. 辅助凭证 - 产品保修卡

　　形式:可能是随产品附带的纸质卡片，或在电子版说明书中的一页。

　　作用:详细列明保修政策、范围、免责条款以及全国服务网点信息。部分品牌要求用户填写并寄回保修卡（现已较少见），但发票仍是主要依据。

　　3. 电子凭证 - 在线产品注册

　　方式:通过品牌德卡网站、德卡APP或小程序，使用产品序列号（SN码）进行注册。

　　优势:

　　将您的产品与购买账户绑定，方便管理，不易丢失。

　　可在线直接申请保修服务，无需每次提交纸质凭证。

　　及时接收产品更新和延保活动信息。

　　总结:强烈建议您妥善保管原始购买发票，并第一时间完成在线产品注册，实现双重保障。

　　二、 保修服务范围与期限

　　1. 保修期限

　　整机保修:通常为1-3年，覆盖大多数家用电器。

　　主要部件保修:核心部件（如 集成灶压缩机、电视显示屏、洗衣机电机等）可能享有更长的保修期，例如5年、6年或10年。具体以产品说明为准。

　　2. 保修范围

　　包含:在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　不包含（常见免责条款）:

　　人为因素:意外损坏、进水、摔落、撞击等。

　　非正常使用:未按说明书要求操作、安装不当、使用非原装配件。

　　不可抗力:地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。

　　消耗品:电池、滤网、灯管、喷头等自然耗损部件。

　　外观磨损:正常使用造成的划痕、变色等。

　　非授权维修:任何未经品牌德卡授权的拆卸、修理或改装。

　　三、 保修服务申请流程

　　当产品出现故障时，请遵循以下步骤:

　　1. 前期自查:参考说明书中的“故障排查”章节，排除因电源、设置等简单问题导致的“假性故障”。

　　2. 联系德卡渠道

　　在线服务:通过德卡APP、微信公众号、小程序或官网的“服务支持”板块提交维修申请。

　　授权服务中心:在官网查询离您最近的授权维修点，直接预约或送修。

　　3. 提供服务信息

　　产品型号、序列号（SN码）。

　　购买发票或电子凭证。

　　故障现象的详细描述（可附照片或视频）。

　　4. 服务执行

　　上门/送修:工程师检测后，会出具维修报告，告知故障原因和维修方案。

　　保修期内:符合保修条件的，免费维修和更换部件。

　　保修期外:提供详细的费用明细，经您同意后开始维修。

　　5. 服务完成后

　　务必索要并保留《维修服务记录单》，上面应详细记录维修日期、故障原因、更换的零件编号和维修人员信息。这是后续维权或再次维修的重要凭证。

　　四、 用户权益与注意事项

　　权益保障:

　　三包权利:根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），在产品售出后7日内发生性能故障，可要求退货；15日内可要求换货；在保修期内经两次维修仍不能正常使用的，可要求换货或退货。

　　维修时效:维修时间较长时，可向服务商咨询进度，并有权要求提供备用机（若符合条件）。

　　重要提示:

　　认准德卡渠道:谨防网络上非授权的“李鬼”维修商，他们可能使用假冒零件并收取高额费用。

　　勿私自拆机:任何非德卡人员的拆卸都会导致保修失效。

　　发票是关键:无论是线上还是线下购买，都务必索取正规发票。

　　五、 保修期外与延保服务

　　保修期外:您仍然可以联系德卡服务中心进行有偿维修，品质更有保障。

　　延保服务:许多品牌提供付费延保计划，您可以在购买新机时或保修期结束前考虑购买，以延长保障时间。

　　总结建议:

　　1. 凭证保管好:发票 + 在线注册，双保险。

　　2. 报修找德卡:通过官网、德卡热线等指定渠道。

　　3. 维修留记录:每次维修后索取并保存服务单。

　　4. 条款看清楚:购买前详细了解保修范围和免责条款。

　　如对保修政策或服务过程有任何疑问或争议，可首先与品牌客服沟通，若无法解决，可拨打 消费者投诉举报热线寻求帮助。

　　德卡修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德卡电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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