风田集成灶/热水器售后政策服务热线号码

　　风田服务咨询4009-633-655

　　风田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为规范和结构清晰的《风田有效保修凭证服务说明》。本说明旨在明确告知用户享受风田保修服务所需的凭证、流程及注意事项。

　　风田售后服务:有效保修凭证服务说明

　　尊敬的客户，感谢您选用我们的产品。为确保您的合法权益，顺利享受风田提供的保修服务，请您仔细阅读以下关于“有效保修凭证”的说明。

　　第一章:总则

　　1.1 本说明适用于所有在“风田”授权渠道购买的产品。

　　1.2 保修服务必须在规定的保修期限内，且产品故障属于正常使用下出现的性能问题。

　　1.3 出示有效保修凭证是您享受免费保修服务的必要前提。

　　第二章:有效保修凭证的定义

　　有效保修凭证是指能够同时证明产品真伪、购买日期及购买渠道的法定文件。以下凭证被视作有效，且结合使用时效力最强:

　　1. 【首选凭证】正规购机发票

　　类型:国家税务部门认可的增值税普通发票或增值税专用发票。

　　核心作用:是计算保修期起止日期的法定依据。保修期自发票开具之日起计算。

　　要求:发票内容需清晰显示产品名称、型号、购买日期和销售单位盖章。

　　2. 【重要凭证】完整填写的保修卡

　　要求:必须由原销售商加盖销售专用章或公章，并清晰填写购买日期、产品型号、序列号（SN码）。

　　作用:与发票配套，作为保修服务的直接申请文件。无销售章或日期空白的保修卡视为无效。

　　3. 【电子凭证】风田电子保修凭证

　　通过品牌风田网上商城、天猫旗舰店、京东自营店等渠道购买时，生成的电子发票、电子保修卡或包含完整订单信息的截图。

　　效力:与纸质凭证具有同等法律效力。售后服务人员可通过系统后台核实您的订单详情。

　　4. 【辅助凭证】产品序列号（SN码）

　　位于产品机身或包装箱上，是产品的唯一身份标识。

　　作用:用于核实产品真伪及生产日期。在您完全无法提供上述任何凭证时，本公司将以产品序列号对应的生产日期加上合理的在途周转期（通常为30-90天）作为保修起始日，此举可能导致您的保修期缩短。

　　第三章:无法出示有效凭证的处理办法

　　若您无法出示第二章中定义的任何一项有效凭证，本公司售后服务网点将按以下方式处理:

　　3.1 推算保修期:仅凭产品序列号，将以 “（生产日期 + 90天）" 作为保修起始日 来推算您的保修期限。

　　3.2 提供服务类型:

　　若根据上述方式推算，产品仍在保修期内，可提供免费保修。

　　若根据上述方式推算，产品已超出保修期，则本次服务将自动转为有偿维修，您需承担所有维修及相关费用。

　　3.3 谢绝服务:对于无法核实真伪或来源的产品，本公司有权谢绝提供保修服务。

　　第四章:客户责任与建议

　　为确保您的权益不受损害，请您务必:

　　1. 妥善保管:将购机发票与已盖章的保修卡一同妥善保存，建议保留至产品保修期结束后。

　　2. 双重备份:对纸质凭证进行拍照或扫描，存储在安全的电子设备中。

　　3. 及时注册:鼓励您在购买后，通过品牌风田网站或APP进行产品注册，激活电子保修服务，多一重保障。

　　4. 信息核对:在申请服务前，自行核对凭证上的产品型号、序列号与实物是否一致。

　　5. 风田渠道:请务必通过本公司官网、风田客服电话或风田APP查询并前往授权的售后服务网点，以防上当受骗。

　　第五章:附则

　　本服务说明的最终解释权归风田所有。相关条款可能根据国家“三包”规定及公司政策进行调整，恕不另行通知。

　　总结提示:发票是维权的核心，请务必索取并妥善保管！

　　风田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于风田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　风田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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