西屋集成灶/热水器售后服务上门电话

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　西屋服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的、严谨的西屋“非正常环境使用”导致的损坏服务说明。该说明旨在清晰地界定用户责任和西屋服务范围，通常会在产品保修条款中明确列出。

　　西屋产品非正常环境使用损坏服务说明

　　尊敬的用户，感谢您选用我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读以下关于“非正常环境使用”导致产品损坏的服务政策说明。本说明是对《产品保修证书》的重要补充。

　　一、 总则

　　我们提供的产品保修服务，旨在覆盖产品在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷所引发的性能故障。任何因非正常环境使用、不当操作或不可抗力导致的损坏，均不属于免费保修范围。

　　二、 非正常环境使用的界定

　　非正常环境使用是指，未严格遵守产品说明书中规定的环境、电源、安装及操作要求，从而直接或间接导致产品发生故障的行为。主要包括但不限于以下类别:

　　1. 环境条件不符:

　　温湿度超标: 在超出产品规格书标明的工作温度或湿度范围的环境中使用（例如:在极寒（如<0°C）或极热（如>40°C）的室外环境中使用非设计于此的电器；在浴室、桑拿房等高湿环境中使用非防潮/防水型号的产品）。

　　腐蚀性与多尘环境: 在含有腐蚀性气体、高浓度粉尘、油烟、盐雾（如沿海地区未加保护）的环境中使用，导致电路腐蚀或部件堵塞。

　　电磁环境恶劣: 在强电磁干扰源附近使用，导致控制失灵或性能异常。

　　2. 电源与接地异常:

　　电源电压不稳: 使用不符合国家标准的电源，或长期在电压波动巨大的电网环境下运行，导致电源模块或主板烧毁。

　　接地不良: 未使用有效接地的电源插座，导致产品漏电、短路或雷击损坏。

　　非标插座/接线: 使用劣质、老化的插座或私自改装电源线。

　　3. 安装与摆放不当:

　　通风散热受阻: 如将电视机、冰箱、路由器等产品的散热孔堵塞；将 集成灶室外机安装在密闭不通风的空间。

　　产品放置不稳: 置于不平稳的桌面或架子上，导致产品跌落或共振损坏。

　　4. 物理与人为意外:

　　液体或异物侵入: 任何液体（水、饮料、油等）或固体异物（小件金属、昆虫等）进入产品内部。

　　外力撞击与跌落: 产品因磕碰、挤压、跌落等导致的物理性损坏。

　　未经授权的维修或改装: 任何非西屋授权服务人员进行的拆卸、修理、改装或升级。

　　生物侵害: 因鼠、虫（如蟑螂）等生物侵入造成的电路板短路或线材咬断。

　　5. 自然灾害与不可抗力:

　　如因火灾、水灾、地震、雷击（未做有效防雷措施）、台风等不可抗力事件造成的损坏。

　　三、 损坏的责任判定与服务政策

　　1. 非保修情况:

　　当产品出现故障，经我司授权服务中心的技术人员检测后，若判定故障是由上述“非正常环境使用”直接导致的，则该故障不属于免费保修范围。

　　用户需要承担相应的检测服务费、维修费及所需更换的零件费用。

　　2. 责任划分:

　　若产品故障同时涉及产品质量问题和非正常使用因素，将由技术人员进行专业鉴定，并根据主要原因判定责任比例，提供相应的解决方案。

　　四、 服务流程

　　1. 故障申报: 当您的产品出现故障时，请通过西屋客服热线、西屋网站或APP预约售后服务。

　　2. 如实告知: 请向客服人员或工程师如实描述产品的使用环境及故障发生时的具体情况，这有助于快速准确地判断问题。

　　3. 专业检测: 工程师将对产品进行检测，并根据检测结果出具故障鉴定报告。

　　4. 费用确认: 如确认为非正常环境使用导致损坏，服务中心将向您出示费用明细，在获得您同意后，再进行维修。

　　5. 维修与保修: 对于付费维修的部件，通常享有自维修之日起3至6个月的有限保修期（具体以各品牌政策为准），但原整机保修期不受影响。

　　五、 温馨提示与建议

　　仔细阅读: 在使用任何电器前，请务必仔细阅读并遵守《用户使用说明书》中的各项要求，特别是“安全注意事项”和“安装环境”章节。

　　正确使用: 请为您的电器提供一个良好、稳定的使用环境，使用合格的电源插座，并做好防尘、防潮、防雷措施。

　　主动防护: 对于使用环境较为特殊或恶劣的情况，建议您购买针对性的延长保修服务或意外保险。

　　最终解释权: 本说明的最终解释权归[品牌方名称]所有。具体产品的保修政策可能略有差异，请以您购买产品时附带的《产品保修证书》为准。

　　如果您对以上说明有任何疑问，欢迎联系我们的西屋客服中心进行咨询。

　　西屋修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于西屋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　西屋电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

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