睿尚集成灶/热水器售后服务各地电话

　　睿尚服务咨询4009-633-655

　　睿尚服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼和结构化、适用于大多数睿尚品牌的关于“非正常环境使用导致损坏”的综合服务说明。

　　睿尚非正常环境使用损坏服务说明

　　尊敬的客户，为确保您的权益，请仔细阅读以下关于非正常环境使用导致电器损坏的服务政策说明。

　　一、 总则

　　产品保修服务旨在覆盖在正常使用条件和规定环境下出现的材料或工艺质量问题。任何因非正常环境、不当使用、意外或不可抗力导致的损坏，均不属于免费保修范围。

　　二、 非正常环境与使用的界定

　　以下情况通常被认定为“非正常环境使用”，由此产生的故障或损坏，需由用户承担维修费用:

　　1. 环境条件不符:

　　温湿度超标: 在说明书规定的温度、湿度范围外使用（如极寒、高温、长期潮湿环境）。

　　特殊场所: 在浴室、桑拿房、户外淋雨等非产品设计允许的高湿、多水环境使用普通电器。

　　腐蚀与多尘: 暴露于腐蚀性气体、高浓度粉尘、油烟的场所使用，且无相应防护设计。

　　2. 电源与接入异常:

　　电源不适配: 使用不稳定电压、非标插座，或错误的电源制式。

　　强电磁干扰: 在强电磁场或强震动的环境中使用。

　　3. 物理性与人为意外:

　　液体/异物侵入: 进液（水、油等）、异物掉入机器内部。

　　外力损坏: 摔落、挤压、撞击等导致的变形、破裂。

　　生物危害: 由鼠蚁、蟑螂等害虫侵入造成的咬噬、排泄物污染或短路。

　　未经授权的维修改装: 私自拆卸、改装、修理或使用非原厂配件。

　　4. 不可抗力因素:

　　自然灾害（如雷击、洪水、地震）、火灾等。

　　三、 服务流程与责任判定

　　1. 报修与检测:

　　当您申报维修时，客服或工程师可能会询问具体使用环境，请如实告知。

　　产品送至睿尚服务中心后，将进行专业检测以确定故障原因。

　　2. 责任判定:

　　若检测结果确认为上述“非正常环境使用”所致，服务中心将出具有偿服务报价单，经您同意后进行自费维修。

　　若故障为产品质量问题，则将进入正常免费保修流程。

　　若存在争议（如同时有质量问题和人为痕迹），可要求出具详细的检测报告，或协商通过第三方机构鉴定。

　　四、 温馨提示与建议

　　1. 预防为先: 请在安装和使用前，务必仔细阅读产品使用说明书中的“安装环境”和“安全注意事项”章节。

　　2. 正确使用: 确保家中的电源、接地等条件符合要求，并为电器创造良运行环境。

　　3. 权益延伸: 考虑为贵重电器购买品牌提供的“意外保”或“延保”服务，以覆盖部分非正常损坏的风险。

　　4. 核实政策: 各品牌具体条款可能存在细微差异，最终解释权归品牌睿尚所有。请在购买和报修时，查阅随附的《保修证书》或咨询睿尚客服。

　　总结:简单来说，如果电器损坏是因为您没有按照说明书要求的环境（如太潮湿、太脏、电压不稳）或意外（如进水、摔坏）导致的，那么维修就需要您自己付费。睿尚保修只负责产品本身的质量缺陷。

　　希望以上说明能帮助您更好地理解和使用产品。

　　睿尚修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于睿尚关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　睿尚电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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