皇冠集成灶/热水器售后服务客服电话

　　皇冠服务咨询4009-633-655

　　皇冠服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常重要且常见的售后问题。当您购买家电时，了解“非保修范围”至关重要，可以避免很多不必要的麻烦和纠纷。

　　以下是综合性的、详细的关于皇冠“不属于保修范围”的服务说明。这份说明基于国家“三包”规定和各大品牌厂商的通用政策，旨在为您提供一个清晰的参考。

　　皇冠非保修范围综合说明

　　尊敬的用户:

　　感谢您选择我们的产品。为确保您的权益，请在报修前仔细阅读以下“不属于产品保修范围”的具体情况说明。对于以下情况，即使产品在保修期内，我们也将按照相关规定提供有偿服务。

　　一、 人为因素或使用不当造成的损坏

　　1. 未按说明书操作:未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护、保养（例如，洗衣机未定期清洁过滤网、 集成灶未清洗滤网导致性能下降等）而导致的故障。

　　2. 意外或不可抗力:因意外事故（如摔落、碰撞）、自然灾害（如火灾、水灾、地震、雷击）、异常电压（如供电系统故障导致的瞬间高压或低压）等不可抗力因素造成的损坏。

　　3. 人为损坏:明显的物理性人为损坏，例如:

　　屏幕碎裂、划伤。

　　外壳、面板、按键破裂或变形。

　　进液（如水、饮料、油等）导致的内部元件腐蚀或短路。

　　异物（如硬币、纽扣、昆虫）进入产品内部造成的故障。

　　4. 消耗品自然损耗:产品的正常磨损、老化或损耗。例如:

　　遥控器电池的电量耗尽。

　　洗衣机、吸尘器的皮带磨损。

　　电灯、投影仪灯泡等有明确寿命标注的部件超过其标称寿命。

　　二、 环境及外部因素

　　1. 使用环境不良:在不符合产品要求的环境中使用，如过度潮湿、多尘、高温、油腻或腐蚀性气体的环境，导致产品故障或性能劣化。

　　2. 虫害或动物损害:因老鼠、蟑螂等害虫咬坏内部线缆或元件。

　　三、 产品本身正常特性或非性能问题

　　1. 外观瑕疵:在购买时已存在的外观瑕疵，但您在收货时未提出异议的。

　　2. 感官差异:产品的颜色、图像、声音等因个体感官差异或个人偏好问题，不属于性能故障。

　　3. 合理噪音和热量:产品在正常工作状态下产生的合理噪音、振动或发热（如冰箱压缩机启动声、洗衣机脱水声、电脑散热风扇声），只要在国家标准和产品说明范围内，均属正常现象。

　　4. 软件与智能功能:

　　预装或后期安装的第三方软件问题。

　　因网络服务商、信号源、外部信号干扰等原因导致的智能功能（如语音控制、APP连接）无法使用。

　　系统软件的更新服务（除非更新导致硬件损坏，且被证实为厂商责任）。

　　四、 非皇冠服务的后果

　　1. 非授权拆装或维修:任何未经皇冠售后服务授权，由用户自行或非皇冠维修人员拆卸、改装、维修而导致的故障。

　　2. 使用非原厂配件:因使用非皇冠提供的零配件（如非原装电池、电源适配器）导致的损坏。

　　3. 保修凭证无效:

　　无法提供有效的购买发票或保修凭证。

　　发票或凭证上的产品型号、编号与实物不符。

　　凭证被涂改或信息无法辨认。

　　五、 特定产品类别的特殊非保修情况

　　集成灶:因用户原因导致的安装不当（如支架不牢、安装位置不当）引发的故障；定期清洗保养服务。

　　电视/显示器:坏点数量在国家标准允许范围内；因信号源质量问题导致的图像不佳。

　　冰箱/洗衣机:因运输不当（非厂商送货）造成的损坏；水路相关部件（如进/排水管）因水压、水质问题导致的堵塞或泄漏。

　　厨房电器（如电饭煲、微波炉）:内胆、烤盘、玻璃转盘等易损件的正常磨损和划痕。

　　六、 其他情况

　　1. 超过保修期:产品已超过国家“三包”规定或厂商承诺的保修期限。

　　2. 处理品或赠品:明确标明为“处理品”、“样品”或“赠品”的产品，若无特殊说明，一般不享受常规保修服务。

　　温馨提示

　　保留凭证:请妥善保管购机发票和保修卡，它们是您享受保修服务的重要依据。

　　联系皇冠:当产品出现问题时，请第一时间通过皇冠客服热线、皇冠网站或皇冠APP预约服务，切勿自行拆卸或寻找非皇冠维修点。

　　阅读说明书:使用前仔细阅读产品说明书，正确使用和保养能有效延长产品寿命。

　　具体政策:不同品牌和产品类别的“非保修范围”可能略有差异，最终解释权归各品牌厂商所有。详情请参阅您购买产品的具体保修条款。

　　希望以上说明能帮助您更好地理解我们的服务政策。我们将一如既往地为您提供专业、可靠的售后服务。

　　[您的电器品牌名称] 客户服务中心

　　皇冠修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于皇冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　皇冠电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国皇冠报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等皇冠集成灶/热水器售后服务客服电话。