地球村集成灶/热水器售后服务三包电话

　　地球村服务咨询4009-633-655

　　地球村服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、清晰且用户友地球村保修凭证服务说明。它旨在帮助您全面理解保修权益、责任和流程。

　　地球村保修凭证综合服务说明

　　感谢您选用我们的产品。为确保您的合法权益，请务必仔细阅读并妥善保管本说明及随附的保修凭证。

　　一、 保修凭证:您的权益“身份证”

　　地球村保修凭证是您享受保修服务的唯一合法依据。请确认您持有以下至少一种有效凭证:

　　1. 纸质保修卡:需由授权经销商填写购买日期并盖章后方为有效。

　　2. 正规购机发票:国家税务部门认可的发票（或电子发票），载明产品型号、序列号和购买日期。发票是计算保修期的首要依据。

　　3. 地球村电子保修卡:通过品牌官网、地球村APP或微信公众号，使用产品序列号（S/N码）成功注册激活的电子凭证。

　　?? 重要提示:仅凭个人收据、白条或口头承诺无法享受保修服务。请务必在购买时索要发票并激活电子保修。

　　二、 保修期限:如何计算

　　起始时间:保修期自有效购机发票开具之日起计算。

　　无发票情况:若无法提供发票，则保修期将按产品出厂日期顺延一定时间（通常为15-90天） 起算，这可能导致您的实际保修期缩短。

　　不同部件:整机与主要核心部件（如 集成灶压缩机、电视显示屏、洗衣机电机等）的保修期可能不同，具体时长请参阅产品说明书内的详细条款。

　　三、 保修范围:保什么，不保什么

　　【保修范围内】

　　在正常使用条件下，因产品材料或工艺缺陷导致的性能故障，我们将提供免费维修或更换相应部件。

　　【不在保修范围内（常见）】

　　1. 人为损坏:跌落、撞击、异物进入、液体泼溅、非标准电压或不可抗力（如地震、火灾、水灾）导致的损坏。

　　2. 自然损耗:电池、遥控器、滤网、灯管、皮带等易耗品的正常磨损。

　　3. 外观损伤:正常使用造成的划痕、变色、老化等。

　　4. 非地球村服务:任何未经我司授权的人员进行拆卸、修理、改装所造成的损坏。

　　5. 非品质问题:因运输、安装不当，或客户使用环境（如电压不稳、潮湿、虫害）导致的问题。

　　6. 信息不符:产品型号、序列号被涂改、缺失或与数据库记录不符。

　　四、 保修服务流程

　　当产品需要服务时，请按以下步骤操作:

　　1. 自助排障:首先查阅《用户手册》中的“故障排除”章节，尝试解决简单问题。

　　2. 联系地球村:如需帮助，请通过唯一地球村渠道联系我们:

　　地球村线上服务:通过品牌官网、地球村微信公众号或APP内的“在线报修”功能。

　　3. 准备信息:联系时请备好:

　　产品型号与机身序列号（S/N码）。

　　有效购机发票或电子保修凭证的照片/截图。

　　清晰的问题描述（可附故障照片或视频）。

　　4. 服务方式:

　　上门服务:适用于大家电，工程师将预约上门检测维修。

　　送修服务:适用于小家电，根据指引送至指定授权服务中心。

　　5. 服务确认:服务完成后，请现场验收，并务必索取并保留载有维修内容、更换零件和日期的《维修服务记录单》。

　　五、 用户责任与注意事项

　　1. 妥善保管:请将发票、保修卡与说明书一起妥善保存。

　　2. 及时注册:购买后立即通过地球村渠道注册产品，激活电子保修，便于管理且防丢失。

　　3. 正确使用:请严格按《用户手册》要求进行安装、操作与日常保养。

　　4. 禁止私拆:保修期内，切勿自行或委托非授权方拆机维修，否则将自动丧失保修资格。

　　六、 免责声明与重要提示

　　本保修服务旨在修复产品本身缺陷，不承担任何由此故障引发的间接损失（如数据丢失、财物损坏、商业损失等）。

　　本保修服务仅适用于在中国大陆地区（不含港澳台） 购买并使用的产品。

　　最终解释权:本说明为通用指引，具体产品的保修政策以随机附带的《产品保修证书》正式条款为准。制造商有权对产品及保修政策进行更新，恕不另行通知。

　　温馨提示:为保障您的权益，请在购买后立即完成“核对凭证、开具发票、注册产品”三步曲。

　　如有任何疑问，欢迎随时垂询:

　　地球村在线服务:[品牌官网地址] 或 微信公众号搜索“[品牌地球村服务号]”

　　服务时间:全年无休，[例如:人工服务 8:00-22:00]

　　地球村修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于地球村关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　地球村电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

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　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等地球村集成灶/热水器售后服务三包电话。