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凯泽服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面且符合中国现行法规的凯泽“三包”凭证服务综合说明。它整合了国家《部分商品修理更换退货责任规定》的核心要求及行业通用实践。
电器产品“三包”服务综合说明
“三包”是指销售者、修理者、生产者对产品承担的修理、更换、退货的责任。以下是核心条款的详细说明。
一、 三包有效期与凭证
1. 有效期:
整机三包期:通常为 自开具发票之日起1年。
主要部件三包期:对于大家电（如 集成灶、洗衣机、电视等），主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示屏等）通常享有 3年 保修期。具体部件以产品说明书或保修卡列明为准。
起始计算:以 购机发票日期 为准。若丢失发票，则依据产品机身序列号（SN码）的生产日期顺延计算。
2. 必备凭证:
原始购机发票（或具有同等效力的电子凭证）:载明购买日期、产品型号、价格等信息。
产品保修卡（或电子保修凭证）:需加盖销售商公章，并确保产品序列号等信息清晰无误。
重要提示:请务必妥善保管上述凭证，它们是享受三包服务的唯一合法依据。
二、 三包服务核心时间节点与权益
| 时间节点 | 产品状况 | 消费者可选权益 | 备注 |
| 售出之日起7日内 | 出现国家规定的性能故障 | 退货、换货或修理 | 即“7天无理由退货”主要适用于网购，而此处的“7日”是针对性能故障的强制性三包责任。 |
| 售出之日起15日内 | 出现国家规定的性能故障 | 换货或修理 | 消费者有权选择换货，销售者应免费更换同型号同规格产品。 |
| 三包有效期内 | 出现性能故障 | 免费修理 | 修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。 |
| 三包有效期内 | 修理两次仍不能正常使用 | 免费换货或按规退货 | 凭修理者提供的维修记录和证明，可要求调换同型号同规格产品，或按规定折旧退货。 |
三、 服务流程
1. 报修:产品出现故障时，请立即凭有效发票和保修卡，通过产品说明书或凯泽网站提供的凯泽客服电话、在线服务渠道或授权服务网点进行报修。
2. 维修:在三包期内，符合规定的故障将获得免费维修（免工时费、材料费）。
3. 换货/退货:若符合换货或退货条件，请携带全部凭证（发票、保修卡、维修记录）与销售商或服务商办理。换货后，三包期自换货之日起重新计算。
4. 维修记录:每一次维修都必须要求服务网点在保修卡或维修单上详细记录（包括故障情况、维修日期、维修部位、更换零件、维修人员等信息并盖章）。这是后续主张权利的关键证据。
四、 不属于免费三包范围的情况
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、异物进入、非标准电压烧毁等）。
非承担三包的修理者私自拆卸、改装或维修导致故障的。
无有效发票和保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
产品已超过三包有效期。
不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害）造成的损坏。
正常磨损或易耗材料（如遥控器电池、滤网、灯泡、刀具等）的更换。
因使用环境不符合产品规定要求（如温度、湿度、清洁度）导致的故障。
五、 消费者重要须知与建议
1. 核实信息:购买时，请当场核对发票信息、产品型号及序列号。收货后立即检查产品并激活电子保修卡（如有）。
2. 选择凯泽服务:为确保服务质量和使用原厂配件，维修务必通过品牌凯泽授权服务网点。
3. 保留全部证据:妥善保管包装箱、说明书、发票、保修卡、送货单、维修记录等所有相关文件，直至产品报废。
4. 了解特别规定:部分品类（如家电、电脑）有更详细的三包实施细则，部分品牌可能提供优于国家标准的保修政策（如“整机保修6年”），请以凯泽公示为准。
5. 维权途径:若权益受损，请按以下顺序维权:与销售商/服务商协商 → 向市场监督管理部门（热线/平台） 或消费者协会投诉 → 根据仲裁协议申请仲裁 → 向人民法院提起诉讼。
总结:享受三包服务的关键在于 “凭证齐全、故障合规、时限有效” 。仔细阅读您的产品保修卡，并遵循上述指引，是保障您合法权益的最佳方式。
凯泽修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凯泽关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凯泽电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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