顿好集成灶/热水器售后站服务热线

　　顿好服务咨询4009-633-655

　　顿好服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您整理清晰、全面的顿好“三包”凭证服务综合说明。本说明依据中国《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，并结合行业通用实践制定。

　　电器三包凭证服务综合说明

　　一、 核心定义

　　“三包”指修理、更换、退货的法定责任。消费者凭有效凭证，在产品出现性能故障时，有权要求销售者或生产者履行相应义务。

　　二、 有效凭证（缺一不可）

　　1. 购机原始发票:国家税务部门统一印制的正式发票，注明产品名称、规格型号、价格、购买日期、销售者印章。电子发票具有同等效力。

　　2. 产品三包凭证（保修卡）:应包含产品信息、生产者信息、三包有效期、维修记录页、指定服务网点信息等。需加盖销售者印章。

　　3. 产品序列号（机身码）:需与凭证信息一致。

　　重要提示:凭证丢失将严重影响三包权益。如发票遗失，可按产品出厂日期顺延一定时间（通常为30-90天，以品牌政策为准）作为保修起始日，或由销售者补办/提供证明。

　　三、 三包有效期与关键时限

　　总原则:先修后换，修换两次仍不正常可退。

　　| 时间段（自开具发票日起） | 产品状况 | 消费者可选权利 |

　　| 7日内 | 出现性能故障 | 退货、换货或修理 |

　　| 8日至15日内 | 出现性能故障 | 换货或修理 |

　　| 三包有效期内 | 出现性能故障 | 免费修理 |

　　| 三包有效期内 | 同一性能故障修理两次后仍不能正常使用 | 凭维修记录，要求免费换货（同型号同规格）或按规定退货 |

　　关于三包有效期:

　　整机三包期:通常为1年。

　　主要部件三包期:对 集成灶、洗衣机、电视等大家电，主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示屏等）三包期通常为3年。具体部件以产品说明书或三包凭证列明为准。

　　特殊规定:部分品类（如家电）或品牌可能有更详细的专项规定或更优承诺，请以产品附带的顿好三包凭证具体条款为准。

　　四、 服务流程与细则

　　1. 报修:联系品牌顿好客服或三包凭证上指定的服务网点，提供凭证信息。

　　2. 维修:

　　三包期内性能故障，免收维修工时费和材料费。

　　维修后，同一故障的保修期重新计算，由维修方在凭证上注明。

　　维修时间超过30日（或品牌承诺更短时间）未修好，消费者可要求免费调换同型号同规格产品。

　　因生产者未提供零配件导致维修超过90日，消费者可要求换货。

　　3. 换货:

　　换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　无同型号同规格产品时，消费者可要求退货，或协商调换其他型号，结算差价。

　　4. 退货:

　　符合退货条件时，销售者应按发票价格一次性退款。

　　对已使用产品，可按规定收取少量折旧费（具体计算方式国家有规定）。

　　五、 不属于三包范围的常见情况

　　人为或意外损坏:因运输、搬运、跌落、进水、异物进入、非标准电压、自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　非正常使用:未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管导致损坏。

　　私自处理:非承担三包的修理者拆动、改装、或自行修理造成损坏。

　　凭证问题:三包凭证信息涂改、缺失，或与产品信息不符。

　　超过三包有效期。

　　消耗品与外观:产品正常磨损、消耗件（如滤网、灯泡、电池）自然损耗，以及不影响使用性能的外观瑕疵。

　　六、 消费者权益与注意事项

　　1. 核实资质:购买时选择正规渠道，维修时认准顿好授权服务网点。

　　2. 索取并保管凭证:务必索要发票，并核对保修卡信息是否完整、盖章。

　　3. 详读条款:仔细阅读三包凭证上的具体条款，特别是品牌作出的优于国家标准的承诺（如“整机保修6年”等）。

　　4. 记录维修过程:每次维修务必要求服务方在保修卡上详细记录故障情况、维修内容、日期、维修人员信息并盖章。这是后续换货、退货的关键依据。

　　5. 了解备用机政策:维修时间较长时，可咨询是否有提供备用机的政策。

　　6. 依法维权:如遇争议，首先与销售者/服务者协商。协商不成，可向市场监督管理部门、消费者协会投诉，或依据《消费者权益保护法》等法律法规寻求解决。

　　总结:电器三包的核心是 “凭证齐全、故障属实、时限合规” 。请务必保管好所有购买与维修文件，并主动了解您所购产品的具体三包细则，这是保障您合法权益的基础。

　　顿好修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于顿好关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　顿好电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　顿好冰箱、顿好洗衣机、顿好热水器、顿好燃气灶、顿好电视机、顿好油烟机、顿好消毒柜、顿好集成灶报修服务中心热线号码

　　顿好空调、顿好中央空调、顿好壁挂炉、顿好锅炉、顿好地暖、顿好太阳能热线、顿好空气能热线、顿好空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国顿好报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等顿好集成灶/热水器售后站服务热线。