亿乐集成灶/热水器售后全国服务热线

　　亿乐服务咨询4009-633-655

　　亿乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）以及相关法律法规，为您整理的亿乐“三包”凭证服务说明。

　　请注意:本说明为通用性指南，具体执行细则（如退换货的详细条件、折旧率、特定部件保修期等）请务必以您所购产品随附的亿乐《三包凭证》及说明书为准，或咨询品牌亿乐客服。

　　电器产品“三包”服务综合说明

　　“三包”定义:指销售者、修理者、生产者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的责任。

　　一、 核心三包有效期

　　1. 整机“三包”有效期:

　　通常为1年，自开具发票之日起计算。

　　“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按相关规定退货。

　　2. 主要部件“三包”有效期:

　　对于电视、 集成灶、冰箱、洗衣机等耐用消费品，其主要部件的“三包”有效期通常为3年（具体以国家最新规定和产品说明为准）。

　　主要部件通常包括:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电脑控制器等核心功能部件。

　　二、 “三包”凭证内容（您应收到的文件）

　　正规的“三包”凭证通常包括以下信息，请务必妥善保管:

　　产品名称、规格、型号、出厂编号。

　　品牌商名称、生产厂名、厂址、联系电话。

　　发票或购买凭证的日期、编号。

　　修理者名称、地址、联系电话。

　　整机及主要部件的“三包”有效期起止日期。

　　修理记录要求（送修日期、故障情况、修理情况、交货日期等）。

　　属于下列情况之一者，不实行“三包”的说明。

　　三、 消费者享受“三包”服务的条件与流程

　　1. 必要条件:

　　提供有效的购机发票和“三包”凭证。

　　产品故障属于非人为损坏的性能故障（即产品质量问题）。

　　2. 7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　3. 15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　4. “三包”有效期内:

　　产品出现性能故障，应进行免费修理。

　　如果因生产者未供应零配件导致延误维修超过一定时间（如90日），或修理后因同一性能故障累计修理超过两次，消费者可凭记录要求换货。

　　符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品时，消费者可要求退货；销售者有货但消费者不愿调换而要求退货的，销售者应予以退货，但可收取合理的折旧费。

　　四、 不属于“三包”范围的情况（通常包括但不限于）

　　无法提供有效发票和“三包”凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。

　　超过“三包”有效期的。

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、非正常电压、自行拆卸等）。

　　非承担“三包”的修理者拆动造成损坏的。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

　　产品本身无质量问题，因个人主观感受（如颜色、外观有微小瑕疵但不影响使用）要求退换的。

　　消耗品或易损件（如遥控器电池、滤网、灯泡等）在合理损耗范围内的自然磨损。

　　五、 重要提示与建议

　　1. 保留凭证:购机发票和“三包”卡是享受服务的法律依据，请务必妥善保管。

　　2. 首次故障即报修:产品出现问题，应立即通过亿乐渠道报修，并保留好每一次的维修工单记录。这是后续申请换货或退货的关键证据。

　　3. 联系亿乐渠道:优先通过产品官网、亿乐APP、亿乐客服电话等渠道申请服务，以确保服务质量和使用原厂配件。

　　4. 了解扩展服务:许多品牌提供延长保修等付费服务，请在购买时详细了解。

　　5. 网络购物注意:网购电器同样适用“三包”规定。注意保留电子订单、支付凭证和与商家的沟通记录。部分平台（如天猫、京东）可能有更优的退换货政策。

　　总结:电器“三包”是您的法定权益。其核心是 “一年整机，三年主要部件”的保修基础，并在满足特定条件（如维修多次仍不好）时可升级为换货或退货。清晰了解保修期起算点、保留好所有凭证、通过亿乐渠道报修，是保障您权益的关键三步。

　　如果您有特定电器品牌或产品的具体问题，建议直接查阅该产品的亿乐《三包凭证》或联系其客服获取最准确的信息。

　　亿乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于亿乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　亿乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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