凯歌集成灶/热水器售后处理服务热线

　　凯歌服务咨询4009-633-655

　　凯歌服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、结构化、可直接作为凯歌指引或用户告知的 《凯歌遗失凭证服务说明》。

　　凯歌遗失凭证服务综合说明

　　为协助用户妥善处理电器遗失事宜，保障合法权益，现就办理“电器遗失凭证”相关事宜说明如下。本服务旨在指导用户构建一套被保险公司、承运方、公安机关及相关部门广泛认可的完整证明材料体系。

　　一、 服务核心目的

　　为用户在电器发生遗失、被盗或运输事故灭失时，提供一套标准化的证明材料准备指引，以用于:

　　1. 保险索赔:向保险公司申请财产损失理赔。

　　2. 运输索赔:向航空公司、铁路部门、快递物流等承运方提出赔偿。

　　3. 正式报失:向公安机关报案，或办理单位/机构内部资产核销手续。

　　4. 权益证明:作为主张所有权的辅助法律依据。

　　二、 完整凭证构成（“证据包”）

　　被普遍接受的凭证由以下三类文件构成，形成一个完整的证据链:

　　第一类:所有权证明（证明“它是您的”）

　　首选核心文件:

　　正规原始发票:由国家税务部门监制的购买发票（增值税普通/专用发票），需清晰显示产品名称、型号、机身序列号(SN码)、购买日期、价格、销售单位公章。

　　重要辅助文件（若发票遗失）:

　　凯歌销售记录:从品牌凯歌商城、授权经销商或大型电商平台获取的订单详情截图（含订单号、商品信息）、电子发票或带公章的购买收据。

　　支付记录:与订单对应的微信/支付宝/银行付款凭证。

　　产品身份标识:

　　产品包装盒、保修卡（含SN码）的照片或原件。

　　机身序列号(SN码)的照片或记录:这是关联所有文件的关键唯一标识。

　　第二类:遗失事实证明（证明“它确实丢了”）

　　权威凯歌证明（根据遗失场景二选一或兼备）:

　　公安机关证明:在遗失地派出所报案后取得的 《报案回执》、《受案回执》 或 《立案通知书》（法律效力最高）。

　　承运方证明:由负责运输的航空公司、铁路公司、快递公司出具的凯歌 《行李/货物遗失事故记录单》、《调查结果及赔偿通知书》 或加盖公章的书面遗失证明。

　　第三类:用户声明与身份文件

　　《电器遗失情况说明》:用户本人签字的书面陈述，需写明电器信息、遗失时间地点、详细经过及原因。

　　身份证明复印件:申请人有效身份证件（身份证、护照等）复印件。

　　三、 标准化办理流程

　　建议用户遵循以下步骤，系统性地办理:

　　1. 第一步:立即行动，获取凯歌证明

　　第一时间向责任方正式报失:若被盗或不明原因遗失，立即报警；若在运输途中遗失，立即联系承运方（航空公司、快递公司等）。务必获取并保存好其出具的书面证明。

　　2. 第二步:收集所有权证据

　　查找所有购买凭证。若发票遗失，立即联系原销售商家，咨询补开发票或获取凯歌销售记录证明。

　　3. 第三步:撰写情况说明

　　客观、详细地撰写《电器遗失情况说明》，并签字。

　　4. 第四步:整合与提交

　　将上述所有材料清晰复印或扫描，按顺序整理成册，提交给最终受理方（如保险公司、单位财务）。

　　四、 关键注意事项与建议

　　1. 事前预防至关重要:

　　保留发票:购买后务必妥善保管原始发票。

　　记录SN码:收货后立即拍摄产品机身序列号(SN码)照片并妥善保存。这是证明“特定产品”属于您的核心。

　　2. 时效性:报案、向承运方申报及保险索赔均有严格时限，请务必尽快办理。

　　3. 真实性保证:所有提交材料须真实有效。提供虚假证明将承担法律责任，并可能导致索赔失败。

　　总结:凯歌遗失凭证服务本质是一个由用户主导、多方参与的标准化证据收集流程。遵循本说明，可高效、规范地完成证明材料准备，最大程度维护自身权益。

　　如需帮助:请直接联系相关事件的责任方或最终凭证接收机构获取具体指引。

　　凯歌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于凯歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　凯歌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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