英伦罗浮集成灶/热水器售后网服务热线

　　英伦罗浮服务咨询4009-633-655

　　英伦罗浮服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包规定”）以及相关法规（如《消费者权益保护法》）综合整理的英伦罗浮“三包”凭证服务核心说明。

　　请注意，此说明为通用性总结，具体产品的保修时长和细则（特别是主要部件）请务必以您手中《产品保修卡》或随箱《三包凭证》上的英伦罗浮承诺为准。

　　电器产品“三包”服务综合说明

　　一、 什么是“三包”？

　　“三包”是指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任和义务，是法律规定的强制性责任。

　　二、 “三包”有效期计算

　　起始日:自开具发票之日起计算。

　　凭证:购买发票是享受三包服务的核心凭证，请务必妥善保管。

　　扣除:修理占用的时间和无零配件待修的时间应从三包有效期内扣除。

　　三、 各品类“三包”有效期基本规定

　　以下为国家对部分商品的统一规定，许多品牌厂商会提供更长的保修期（尤其是大家电），具体以您产品的保修卡为准。

　　1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. “三包有效期”规定:

　　整机三包:通常为1年。

　　主要部件三包:通常为3年（适用于 集成灶、洗衣机、电视机等大家电）。

　　示例主要部件:

　　集成灶:压缩机、风扇电机、温控器。

　　冰箱/洗衣机:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、洗涤电机。

　　电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。

　　小家电（如电饭煲、电风扇等）:整机三包期通常为1年，可能无单独的主要部件延长保修。

　　四、 什么情况下可以享受“三包”服务？

　　核心条件是出现 “性能故障” ，即产品不符合国家、行业或企业明示的质量标准，无法实现其应有的功能。

　　非人为损坏:非因消费者使用、保管不当导致的故障。

　　正常使用条件:在产品说明规定的正常环境和使用条件下出现故障。

　　五、 具体服务流程与条件

　　1. 修理:

　　在三包有效期内出现性能故障，修理是首选且免费（包括工时费和材料费）。

　　如果修理后仍不能正常使用，或修理时间过长（通常超过30-60天，具体看规定），可要求换货。

　　2. 换货（符合以下条件之一）:

　　产品售出后15天内发生性能故障。

　　在三包有效期内，同一性能故障修理两次以上仍不能正常使用（凭维修记录）。

　　符合换货条件时，销售者有同型号同规格产品，消费者不愿修理而要求换货的，销售者应当免费更换。

　　换货后的三包期自换货之日起重新计算（销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的三包凭证）。

　　3. 退货（符合以下条件之一）:

　　产品售出后7天内发生性能故障。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当负责免费退货。

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可凭维修记录和证明要求换货或退货。

　　退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　六、 不属于“三包”范围的情况（通常）

　　因人为损坏、意外事故、不可抗力（如火灾、水浸、地震、雷击）导致的故障。

　　未按产品说明书要求进行安装、操作、维护、保管造成的损坏。

　　无有效购货发票和三包凭证，或凭证内容与产品不符、被涂改。

　　产品已超过三包有效期。

　　非承担三包的修理者擅自拆动或维修造成的损坏。

　　消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、门封条等自然磨损件）的正常损耗。

　　因使用环境不符合要求（如电压异常、通风不良）导致的故障。

　　七、 消费者注意事项

　　1. 保留凭证:务必索取并保管好购货发票、产品保修卡（三包凭证）、包装箱。

　　3. 记录信息:维修时，要求维修人员填写详细的维修记录单，注明故障原因、维修内容、维修日期等，并签字盖章。这是后续换货或退货的关键证据。

　　4. 了解权益:明确自己的产品三包期具体时长（整机和主要部件），知晓7日、15日的关键时间点。

　　总结:英伦罗浮三包服务是您权益的保障。其核心是 “凭发票计时，非人为故障免费维修，严重或反复故障可换可退” 。遇到问题时，请保持沟通渠道畅通，并依据上述原则和您手中的具体凭证维护自身合法权益。

　　英伦罗浮修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于英伦罗浮关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　英伦罗浮电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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