创尔特集成灶/热水器售后通服务热线

　　创尔特服务咨询4009-633-655

　　创尔特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的创尔特免责服务说明范本。请注意，这不是一个具有法律约束力的文件，而是一个通用模板。不同品牌和商家会根据自身政策进行调整。

　　您可以根据具体情况，将 “【】” 中的内容替换为实际信息。

　　【品牌/公司名称】产品保修及服务免责说明

　　尊敬的客户:

　　感谢您选用【品牌/公司名称】产品。为确保您能充分了解并正确享受我们提供的售后服务，请您仔细阅读以下保修及服务免责条款。购买或使用本产品即视为您已阅读、理解并同意接受本说明的全部内容。

　　一、 产品保修服务范围

　　1. 保修期限: 本产品自【购买日期，以有效购机凭证为准】起，享受为期【例如:壹年/贰年】的整机保修服务。主要核心部件（如【压缩机、电机、主电路板】等）享受【例如:叁年/十年】保修服务。具体保修期限以产品说明书或创尔特宣传资料为准。

　　2. 保修内容: 在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，本公司将提供免费维修或更换零部件服务。

　　3. 服务方式: 您可以通过【创尔特客服热线、创尔特网站、创尔特微信公众号、授权服务网点】等方式报修，我们将安排授权服务商为您提供上门或送修服务。

　　二、 重要免责情形（不属于保修范围）

　　下列情况导致的故障或损坏，即使在保修期内，也将实行收费服务:

　　1. 无法提供有效凭证:

　　无法出示有效的购机发票或收据，或凭证信息经涂改、无法辨认。

　　产品型号、序列号与凭证不符，或序列号、保修标签被人为撕毁、涂改。

　　2. 超出保修期限:

　　产品已超过本说明书规定的保修有效期。

　　3. 非正常使用、人为损坏或意外因素:

　　未按产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护、保管而导致的损坏。

　　因搬运、磕碰、跌落及其他意外事故造成的损坏。

　　因自然灾害（如地震、洪水、雷击）、火灾、电压异常等不可抗力因素造成的损坏。

　　产品长期在潮湿、高温、高腐蚀性环境中使用造成的损坏。

　　4. 消耗品或易损件:

　　产品的正常磨损、老化，或消耗品的自然损耗。例如:遥控器电池、滤网、灯管、门封条、刀具、刷头等。

　　5. 未经授权的维修或改装:

　　非本公司授权服务人员或其代理机构安装、修理、拆卸、改装或调整而造成的故障或损坏。

　　使用非原厂提供的零部件导致的故障。

　　6. 外观及附件问题:

　　产品的外观件（如外壳、面板、显示屏外壳）在交付后出现的划痕、凹陷、变色等，除非是出厂时既有的质量问题。

　　随机附件（如电源线、说明书等）的遗失或人为损坏。

　　7. 软件及增值服务:

　　与产品配套的软件、应用程序，其版权归开发商所有，本公司不保证其适用于所有场景，且不对其使用问题承担全部责任。

　　产品内置的智能服务（如在线影音、云服务等）由第三方提供，其可用性和内容变更恕不另行通知。

　　8. 其他情况:

　　仅因灰尘堆积、需要清洁保养而进行的服务。

　　认为产品性能不佳，但经检测各项功能指标符合国家颁布的产品标准。

　　三、 责任限制

　　1. 在任何情况下，本公司对您的间接损失（如因产品故障导致的财物损失、数据丢失、商业机会损失、误工费等）不承担责任。

　　2. 本公司承担的赔偿责任，仅限于本次服务的维修费用或产品的直接损失，且总额不超过您购买本产品所支付的金额。

　　3. 本保修服务是您享有的法定权利之外的补充，并不影响您根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规应享有的权利。

　　四、 温馨提示

　　1. 请妥善保管好您的购机发票和保修凭证。

　　2. 为确保服务质量和您的权益，请务必通过创尔特渠道联系售后服务。

　　3. 产品使用前，请务必仔细阅读产品使用说明书。

　　4. 本公司的服务政策及本免责声明可能更新，请以【公司创尔特网站】发布的最新版本为准。

　　生效日期: 【年/月/日】

　　重要提示: 此文件为通用模板。在具体交易中，应以您购买产品时随附的创尔特保修证书和条款为最终依据。如果您需要具有法律效力的文件，建议咨询专业法律人士进行起草。

　　创尔特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创尔特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创尔特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　创尔特冰箱、创尔特洗衣机、创尔特热水器、创尔特燃气灶、创尔特电视机、创尔特油烟机、创尔特消毒柜、创尔特集成灶报修服务中心热线号码

　　创尔特空调、创尔特中央空调、创尔特壁挂炉、创尔特锅炉、创尔特地暖、创尔特太阳能热线、创尔特空气能热线、创尔特空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国创尔特报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等创尔特集成灶/热水器售后通服务热线。