家丽雅集成灶/热水器售后点服务热线

　　家丽雅服务咨询4009-633-655

　　家丽雅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的家丽雅保修凭证服务说明，旨在清晰地解释保修凭证的构成、保修范围、服务流程以及用户注意事项。您可以将此作为理解或起草相关文件的参考范本。

　　家丽雅产品保修服务说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选购我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读本保修服务说明。本说明是您享受家丽雅保修服务的重要依据。

　　一、 保修凭证的构成

　　您需要妥善保管以下文件，它们共同构成有效的保修凭证:

　　1. 家丽雅保修卡:由销售商填写并盖章（或经销商章）的原始保修卡。卡上应包含产品型号、序列号、购买日期和经销商信息。

　　2. 购机发票或收据:清晰显示产品名称、型号、价格、购买日期和销售商信息的原始发票或合规收据。

　　3. 产品序列号:产品机身上唯一的、清晰的序列号标签。此序列号必须与保修卡及发票上的信息一致。

　　重要提示:若无法同时提供以上三项有效凭证，或凭证信息被涂改、模糊不清，我司有权不予提供保修服务，或将产品的生产日期顺延90天作为保修起始日期。

　　二、 保修期限

　　1. 保修期:本产品自购买之日起，提供为期 【请填写具体年数，例如:一/二/三】年的免费保修服务。

　　2. 起始计算:保修期以购机发票日期为准。若无法提供发票，则按产品出厂日期顺延90天计算。

　　三、 保修范围

　　在正常使用条件下，因原材料或制造工艺原因导致的产品性能故障，属于免费保修范围，我司将提供免费维修或更换零部件服务。

　　以下情况不属于免费保修范围（即“非保修情况”）:

　　1. 人为损坏:包括但不限于意外跌落、挤压、进水、进入异物、不当电源使用等造成的损坏。

　　2. 自然损耗:产品的正常磨损、老化（如外壳、电池的自然损耗），以及消耗性材料（如滤网、灯泡等）。

　　3. 不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击等不可抗力因素造成的损坏。

　　4. 非家丽雅服务:未经我司授权的人员进行拆卸、维修、改装或尝试维修，导致的损坏。

　　5. 使用不当:未按产品使用说明书的要求进行操作、维护和保养。

　　6. 凭证问题:无法提供有效的保修凭证，或凭证信息与产品不符。

　　7. 外观损伤:产品的外部装饰件、包装等，在购买时已确认无瑕疵的。

　　8. 软件问题:预装软件或系统的重新安装、升级，以及由病毒、黑客攻击导致的软件问题。（特定软件可能提供单独保修）

　　四、 保修服务流程

　　1. 服务申请:

　　线上申请:通过访问我司家丽雅网站或家丽雅微信公众号，进入“服务支持”或“报修”页面，在线填写报修信息。

　　电话申请:拨打全国统一客服热线 【请填写客服电话】，由客服人员指导您完成报修登记。

　　线下申请:携带产品和完整保修凭证，前往我司授权的服务中心办理。

　　2. 故障诊断:我们的工程师会通过电话或上门服务对产品故障进行初步诊断。

　　3. 服务执行:

　　送修服务:您将产品送至指定的授权服务中心进行维修。

　　上门服务:对于符合条件的大型家电，我们提供上门维修服务（具体范围请参考产品细则）。

　　4. 维修完成:维修完成后，您将收到维修报告单，注明故障原因、更换的零部件和维修结果，请签字确认。

　　五、 特别说明

　　1. 维修部件所有权:在保修服务中更换下来的故障零部件，归我司所有。

　　2. 数据安全:对于智能电视、电脑等可能存储用户数据的设备，维修过程中可能导致数据丢失，请在送修前自行备份。我司不承担数据恢复和丢失的责任。

　　3. 保修期延续:保修期内维修更换的零部件，其保修期随整机保修期结束而终止。若整机保修期剩余不足90天，所更换部件的保修期将延长至90天。

　　4. 服务费用:保修期内，符合保修范围的维修服务免费。对于非保修情况，维修将收取相应的检测费、零件费和人工费。

　　六、 免责条款

　　在法律允许的最大范围内，本公司对任何间接的、偶然的或衍生性的损失或损害（包括但不限于利润损失、数据丢失）不承担责任。

　　七、 联系方式与信息查询

　　授权服务中心查询:请通过官网或微信公众号查询离您最近的授权服务中心地址和联系方式。

　　温馨提示:

　　请通过上述家丽雅渠道寻求服务，以确保您享受到正规、优质的保修服务。谨防非授权维修点，以免造成不必要的损失和安全隐患。

　　家丽雅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家丽雅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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