金利集成灶/热水器售后间服务热线

　　金利服务咨询4009-633-655

　　金利服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关最新政策，综合整理出的金利产品“三包”凭证服务说明。

　　电器产品三包凭证服务综合说明

　　尊敬的用户:

　　感谢您选购本产品。根据中华人民共和国《部分商品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》，本产品自购买之日起，享受以下修理、更换、退货（简称“三包”）服务。请您仔细阅读并妥善保管本凭证及购机发票。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:1年。

　　自产品开具发票之日起计算。

　　三包有效期最后一天若为法定节假日，则以节假日的次日为最后一天。

　　2. 主要部件三包有效期:3年。

　　适用于产品的核心零部件。不同品类电器的主要部件范围有所不同，常见示例如下:

　　大家电（如电视、 集成灶、冰箱、洗衣机）:通常包括压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、变频模块、显示屏等。

　　厨房电器（如微波炉、抽油烟机）:通常包括电机、磁控管、变压器等。

　　具体哪些部件属于“主要部件”，请参阅您产品说明书中的详细列表或国家发布的该品类三包实施细则。

　　3. 三包凭证的效力:三包有效期内，消费者凭本三包凭证和有效购机发票享受免费维修等服务。发票和三包凭证是您享受权益的法定依据，请务必妥善保管。

　　二、 三包服务具体内容（消费者权利）

　　在三包有效期内，产品出现性能故障（非人为所致），您有权享受以下服务:

　　1. 7日内 - 退货、换货或修理

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择:

　　全额退货

　　换货

　　修理

　　2. 8日至15日内 - 换货或修理

　　产品自售出之日起第8日至第15日内，发生性能故障，您可以选择:

　　换货

　　修理

　　3. 三包有效期内 - 多次维修后的换货

　　在三包有效期内，产品因同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，您可以要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。

　　4. 三包有效期内 - 维修时间

　　产品送修后，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修或者因维修者原因超过30日未修您可以选择换货。

　　5. 换货后的三包期

　　换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖印章，并提供新的三包凭证，注明更换日期。

　　三、 不属于三包范围的情况（免责条款）

　　出现下列情况之一时，本产品不实行三包服务，但可以实行收费修理:

　　1. 超过三包有效期。

　　2. 无法提供有效购机发票和三包凭证，或凭证内容与产品不符、被涂改的。

　　3. 未按产品使用说明书要求安装、使用、维护、保管而导致损坏的。

　　4. 非承担三包的维修者拆动或修理造成的损坏。

　　5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。

　　6. 人为损坏，包括但不限于:进液、摔落、挤压、异物进入、电压不稳接入错误电源等。

　　7. 正常磨损、耗材或易耗件（如滤网、灯泡、电池等）的自然消耗。

　　8. 产品外观（如外壳、面板）的划痕、凹陷等，不影响基本使用性能的瑕疵。

　　四、 消费者须知与义务

　　1. 开箱验机:收货时请当场开箱验机，检查产品外观和基本功能是否完好。

　　2. 核对信息:核对三包凭证上的产品型号、编号与实物是否一致。

　　3. 妥善保管:请妥善保管购机发票原件和本三包凭证，它们是您享受服务的法律依据。

　　4. 正确使用:请务必仔细阅读产品使用说明书，并按照要求进行安装、操作和日常保养。

　　5. 联系授权服务:当产品出现问题时，请直接联系产品说明书或官网上公布的品牌授权售后服务网点，切勿自行拆卸或寻找非授权维修点，以免丧失三包权益。

　　五、 售后服务流程

　　1. 问题报修:通过金利客服热线、金利网站、微信公众号或APP进行报修。

　　2. 上门/送修:向服务人员出示购机发票和三包凭证。

　　3. 故障检测:服务工程师进行检测，并出具维修工单，明确故障原因和维修方案。

　　4. 执行服务:在三包范围内的，免费维修；属于免责情况的，告知收费标准，经您同意后进行收费维修。

　　5. 记录确认:维修完成后，请在维修工单上签字确认，并保留副本。

　　温馨提示:

　　不同品类的电器（如家电、电脑）可能有更详细的三包实施细则，请以其具体规定为准。

　　部分品牌厂商提供的保修期可能优于国家三包规定，具体权益请参照品牌金利承诺。

　　本说明是基于国家法规的通用性解读，最终解释权归品牌制造商所有，如有更新，以金利最新发布为准。

　　请将以上内容与您的实际购机发票和三包凭证一同保存，以备需要时使用。

　　金利修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于金利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　金利电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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