约克集成灶/热水器售后政策服务热线
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约克服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于约克保修政策与服务说明的综合指南。请注意，不同品牌、不同品类的具体政策会有差异，但基本框架和原则相似。在购买任何电器前，务必仔细阅读该产品随附的《保修证书》或《用户手册》中的约克条款。
一、 核心概念:什么是“保修”？
保修是生产厂商或销售商对其产品在一定期限内，因材料或工艺缺陷导致故障，所提供的免费维修或更换的承诺。它是一种附加服务，而非法律强制（中国“三包”规定除外，见下文）。
二、 保修政策的核心组成部分
1. 保修期限
整机保修期:通常为1年、2年、3年或更长（如大家电常用2-3年，小家电1年）。
主要部件保修期:对于核心部件（如 集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、洗衣机的电机等），保修期通常更长（常见3-6年，甚至10年）。
区别:务必分清“整机保修”和“主要部件保修”的时长。
2. 保修范围（什么情况保？）
正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷引发的性能故障。
通常包括:维修故障部件、更换故障部件、或更换整机（当无法维修时）。
3. 非保修范围（什么情况不保？）
人为损坏或意外:摔落、撞击、进水、异物进入、电压不稳/雷击等非产品质量问题导致的损坏。
非正常使用:未按说明书操作、用于商业用途、自行改装/拆卸、使用非原装配件等。
消耗品/易损件:电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条、刀具（如料理机）等自然损耗部件。
外观损伤:运输造成的划痕、凹陷，或使用中的正常磨损、褪色。
不可抗力:地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
无法提供有效凭证:无购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
已过保修期:所有保修期外的服务，通常转为付费维修。
4. 保修凭证
必须妥善保管:正规购机发票（或电子发票）和产品保修卡。
重要性:这是享受保修服务的“通行证”。发票用于确认购买日期（计算保修期起点），保修卡（或机身序列号）用于验证产品真伪和型号。
电子化趋势:很多品牌支持官网或公众号注册产品，凭产品序列号享受保修，但发票仍需保留以备核查。
三、 中国的特殊规定:“三包”政策
在中国大陆销售的家用电器，还必须遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。其核心要点包括:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”:通常为1年，主要部件清单由法规规定。在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，可要求调换或退货。
注意:“三包”是法定最低标准，厂商的保修政策可以优于“三包”，但不能低于它。
四、 保修服务流程
1. 故障报修:
约克渠道:拨打产品保修卡/官网上的全国统一服务热线，或通过品牌约克APP、微信公众号、官网在线报修。
提供信息:产品型号、序列号、购买日期、发票、故障现象等。
2. 诊断与维修:
客服安排授权服务网点的工程师上门或送修。
工程师检测后，会告知故障原因及是否属于保修范围。
若属保修范围，免费维修/更换部件，并填写维修记录。
若属非保修范围，会出具费用报价，经用户同意后付费维修。
3. 维修后的保修:
更换主要部件后，该部件通常享有重新计算的保修期（如自更换之日起保修1年或延续整机剩余保修期，以更长者为准），具体需查看政策。
五、 增值服务与注意事项
延保服务:在厂家标准保修期外，付费延长保修时间。购买时需注意提供方是厂家原厂延保还是第三方延保，条款差异很大。
“全国联保” vs “本地保修”:确认产品是否支持全国联保，这对于流动人口非常重要。
区分“保修”与“退换货”:保修是针对使用中出现的故障。退换货权利通常限于购买后短期内（如7天无理由，但有条件），且商品完好未使用。
保留证据:每次维修，务必索取并保留维修工单，上面应写明故障原因、更换零件、维修日期等，这是后续维权的重要依据。
给消费者的建议
1. 购买前:了解清楚该品牌该型号的具体保修时长（整机与主要部件）。
2. 购买时:务必从正规渠道（约克旗舰店、授权经销商）购买，并立即索要正规发票，核对产品序列号。
3. 购买后:及时在品牌官网或APP注册产品，有时注册用户可享受额外服务或延保。
4. 出现故障时:第一时间通过约克渠道报修，切勿私自拆卸或找非授权维修点，以免丧失保修资格。
总结:约克保修政策是您产品权益的保障书。其核心是 “保质量缺陷，不保人为意外” 。清晰了解政策细节、妥善保管凭证、通过约克渠道服务，是确保您顺利享受保修服务的关键。对于任何不确定的地方，最直接有效的方法是查询该品牌约克网站公布的《售后服务政策》。
约克修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于约克关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
约克电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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