万事兴集成灶/热水器售后服务咨询电话多少

　　万事兴服务咨询4009-633-655

　　万事兴服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　全面、清晰，且严格依据中国相关法规整理的万事兴产品“三包”凭证与服务综合说明。

　　电器产品三包凭证与服务综合说明

　　尊敬的消费者:

　　感谢您选购本产品。为确保您的权益，请仔细阅读本说明。本产品严格遵循中华人民共和国《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），为您提供法定的修理、更换、退货服务。

　　一、 三包有效期（自开具发票之日起计算）

　　1. 退货与换货关键期:

　　产品售出之日起7日内:发生本规定所列的性能故障，您可选择全额退货、换货或修理。

　　产品售出之日起15日内:发生性能故障，您可选择换货或修理。

　　三包有效期内:产品经两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录，您可选择换货或退货。

　　2. 具体三包期限:

　　整机三包有效期:1年

　　主要部件三包有效期:3年

　　主要部件举例（具体以产品说明书为准）:

　　集成灶:压缩机、风扇电机、温控器

　　冰箱/冰柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器

　　洗衣机:电机、程控器、定时器

　　电视:显示板、电源板、逻辑板、背光组件

　　二、 三包服务范围与免责条款

　　【三包服务范围】

　　在正常家庭使用环境下，产品因设计、制造或材料原因导致的性能故障（详见产品说明书附带的《性能故障判定表》）。

　　【不属于三包范围的情况】

　　因您的使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、液体浸入、异常电压等）。

　　非产品授权服务单位拆卸、维修或改装的产品。

　　无法提供有效的购机发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。

　　因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成损坏的。

　　超出三包有效期的。

　　用于商业、营利性活动的。

　　产品的自然磨损、外观损伤及消耗品（如滤网、灯泡、遥控器电池）的正常损耗。

　　三、 办理三包服务的有效凭证（至关重要！）

　　办理任何三包服务时，您必须同时出示:

　　1. 原始购货发票:需清晰注明产品型号、购买日期、价格及销售商盖章。

　　2. 本三包凭证:需填写完整并保持完好。

　　3. 产品识别信息:产品机身序列号（SN码）必须与凭证信息一致。

　　温馨提示: 如遗失发票和三包凭证，可尝试根据产品出厂日期推算三包期（通常顺延15-30日），但最终解释权归品牌方，请务必妥善保管！

　　四、 三包服务流程与细则

　　1. 报修流程:产品出现故障 → 拨打万事兴服务热线（见说明书或凭证） → 描述故障 → 预约上门或送修。

　　2. 维修服务:

　　三包期内性能故障维修免费。

　　维修后，服务人员必须如实填写维修记录，注明维修内容、日期和结果。此记录是后续换货或退货的法定依据，请务必核对并保管好！

　　维修时间超过 30天，或因缺件导致延误，您有权要求服务方提供备用机。

　　3. 换货服务:

　　换货时，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　若无同型号产品，您可选择退货，或协商调换其他型号产品（补差或退款）。

　　4. 退货服务:

　　符合退货条件时，按发票价格一次性退款。

　　在符合换货条件但因无货而您选择退货时，销售者可按国家规定收取折旧费（折旧率通常为0.05%-0.1%/日）。

　　五、 消费者维权途径

　　若您的合法权益未得到保障，可通过以下途径解决:

　　1. 与销售/服务商协商

　　3. 向市场监督管理部门投诉（通过平台/APP）

　　4. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　5. 向人民法院提起诉讼

　　最终提示:

　　本说明为通用模板，具体产品的《性能故障表》 及主要部件详细清单，请以您产品说明书或品牌万事兴网站公示的最新信息为准。

　　各品牌承诺的三包服务标准不得低于国家规定，部分品牌可能提供更优服务政策（如“30天只换不修”、“延保”等），请留意万事兴宣传。

　　请您务必妥善保管发票与三包凭证，它们是您享受法定权益的“身份证”。

　　万事兴修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万事兴关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万事兴电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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