厨壹堂集成灶/热水器售后服务各电话中心

　　厨壹堂服务咨询4009-633-655

　　厨壹堂服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对厨壹堂不予免费保修服务情况的综合说明。请务必注意，具体条款以您所购买产品的《保修证书》或厨壹堂最新公告为准，以下为通用情况的总结。

　　一、 保修的前提条件

　　正常享受免费保修服务，通常需要满足:

　　1. 在保修期内:以有效购机发票或电子凭证日期起算。

　　2. 正常使用情况:按照产品说明书要求安装、使用、维护。

　　3. 具备有效凭证:原始购机发票（或电子发票）、产品保修卡、机身序列号完整且可识别。

　　二、 通常不予免费保修的情况（通用条款）

　　即使产品在保修期内，出现以下情况，制造商或授权服务中心通常有权不予免费维修:

　　1. 保修凭证问题

　　无法提供有效的原始购机发票或保修卡。

　　发票信息（如产品型号、序列号、购买日期）与实物不符或被涂改。

　　产品序列号、保修贴纸被撕毁、涂改或无法辨认。

　　2. 人为损坏或使用不当

　　物理性损坏:如摔落、挤压、进液（包括受潮）、异物进入等导致的故障。

　　非正常使用:未按说明书操作，如超负荷运行、使用非标电源或配件、在不合适的环境（如过热、过湿、多尘）下使用。

　　未经授权的改装或维修:用户自行或非厨壹堂授权人员拆卸、改装、维修造成的损坏。

　　消耗品自然损耗:如电池容量正常衰减、遥控器电池漏液损坏、滤网/刷头等耗材磨损。

　　3. 不可抗力或外部因素

　　自然灾害:如火灾、水灾、地震、雷击等造成的损坏。

　　电压问题:因非产品原因的异常电压（如电压骤升）导致的损坏。

　　虫害、动物啃咬等造成的损坏。

　　4. 产品本身特定情况

　　外观件:外壳、面板、屏幕划伤、掉漆、褪色等一般性外观损伤（除非是材料或工艺缺陷）。

　　软件问题:非硬件故障的软件系统问题、数据丢失、病毒破坏等（通常提供软件支持但不属硬件保修范围）。

　　兼容性问题:与非厨壹堂推荐的设备、软件、网络环境连接使用产生的问题。

　　赠品或附件:随产品赠送的礼品、非核心配件可能享有单独的保修政策或不予保修。

　　5. 其他免责情况

　　产品用于商业、租赁等非家庭个人用途（除非商业保修条款另有规定）。

　　因运输造成的损坏（应在收货时向承运商索赔）。

　　超过保修期。

　　三、 重要提示与建议

　　1. 仔细阅读保修条款:购买后第一时间阅读《保修证书》，了解保修期限、范围、除外责任和维修流程。

　　2. 妥善保管凭证:将发票、保修卡、包装盒等重要文件集中保管。

　　3. 通过厨壹堂渠道报修:务必通过产品官网、厨壹堂客服电话、厨壹堂APP或授权服务中心申请服务，避免被“黑维修”欺骗。

　　4. 维修前确认费用:对于可能属于“非保修”情况的问题，送修前请服务中心检测并书面确认故障原因及费用预估，得到同意后再进行维修。

　　5. 了解“三包”规定:在中国大陆购买的家用电器，还需遵守《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），其中对修理、换货、退货有强制性要求。但“三包”同样不适用于人为损坏等情况。

　　总结来说，厨壹堂保修主要保障的是产品在正常使用下因材料或工艺缺陷引发的故障。任何由外部因素、意外或人为不当使用导致的问题，通常都需要用户承担维修费用。

　　如果您对特定产品的保修政策有疑问，最可靠的方式是直接查询该品牌的厨壹堂网站或咨询其厨壹堂客服。

　　厨壹堂修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于厨壹堂关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　厨壹堂电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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