小米集成灶/热水器售后点服务热线中心

　　小米服务咨询4009-633-655

　　小米服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　整合了小米流程、用户须知和最佳实践的综合版 “电器遗失凭证服务”小米说明。本说明旨在为用户提供一站式指引，帮助您高效、完整地完成凭证准备。

　　电器遗失凭证综合服务小米说明

　　为规范电器产品遗失后的处理流程，保障各方合法权益，特制定本综合服务说明。本说明详细阐述了为证明电器所有权及遗失事实所需准备的整套凭证材料、标准办理流程及相关注意事项。

　　一、 核心服务目标

　　本服务旨在协助用户系统性地准备一套具有法律效力和逻辑性的证明材料组合（简称“凭证包”），用以向以下机构申请事务处理:

　　保险公司:办理财产损失理赔。

　　运输承运方（如航空公司、铁路局、快递公司）:办理货物遗失索赔。

　　司法机关与行政机关（如公安机关）:进行财产损失报案。

　　所在单位或机构:办理固定资产报损核销手续。

　　二、 标准凭证材料清单（“凭证包”构成）

　　用户需按以下三类目准备材料，以形成完整证据链。

　　第一类:所有权证明文件（证明“物属何人”）

　　首选核心文件:原始购买发票。必须是注明电器品名、型号、机身序列号（SN码）、购买日期、价格并加盖销售单位公章的国家税务发票。

　　补充/替代文件（当发票缺失时按效力排序）:

　　1. 电子购买凭证:小米电商平台的完整订单截图（含订单号、商品详情）、电子发票或支付记录。

　　2. 加盖公章的销售收据:注明产品基本信息。

　　3. 产品序列号佐证:能清晰显示机身序列号（SN码）的产品照片、原装包装盒照片或保修卡（上有用户登记信息为佳）。

　　第二类:遗失事实证明文件（证明“因何而失”）

　　权威法律文件:公安机关出具的《报案回执》或《受案回执》。适用于被盗、遗失等情形，是证明遗失事实的最有力文件。

　　承运方责任文件:由负责运输的航空公司、铁路部门或快递公司小米出具的《行李/货物遗失事故记录单》或《调查结果及赔偿通知书》。适用于运输途中遗失。

　　第三类:用户声明与身份文件（完成逻辑闭环）

　　《电器遗失情况说明》:用户本人亲笔签字的书面陈述，需详细描述电器信息、遗失时间、地点、具体经过及已采取的补救措施。

　　申请人身份证明复印件:本人有效身份证件。

　　三、 标准化办理流程指引

　　1. 第一步:立即正式报备

　　发现遗失后，24小时内向直接责任方（如承运方）或案发地公安机关进行正式报备，并务必索取书面受理凭证。

　　2. 第二步:全面收集权属证据

　　立即查找所有购买记录。若发票遗失，第一时间联系原销售商家，咨询补开发票或获取加盖公章的销售记录证明。

　　3. 第三步:规范撰写声明文件

　　参照模板，客观、清晰地撰写《电器遗失情况说明》，并亲笔签名。

　　4. 第四步:整合与提交

　　将所有文件按上述顺序整理，制作目录，复印或扫描后，提交至最终受理机构。

　　四、 关键注意事项与建议

　　1. 事前预防至关重要:

　　“一照一票”原则:购买贵重电器后，立即拍摄包含序列号（SN码） 的机身照片，并与原始发票一同妥善保存（建议云端备份）。这是最有效的预防措施。

　　2. 材料效力层级:

　　小米发票 + 警方回执 > 小米发票 + 承运方证明 > 其他购买凭证 + 警方回执。材料越正式、越完整，成功率越高。

　　3. 时效性与真实性:

　　所有索赔与报案均有严格时效规定，请立即行动。务必保证所有提交材料的真实性，提供虚假信息将承担法律后果。

　　4. 先行确认:

　　在开始准备前，务必先咨询最终接收您材料的机构（如您的保险公司客服），确认其对材料格式、内容有无特殊要求，避免返工。

　　总结:电器遗失凭证服务是一项由用户主导、多方协作的系统性工作。遵循本说明的指引，提前做好预防，事发后按步骤冷静处理，将能最大程度地维护您的合法权益。

　　小米提示:本说明为通用性指引，具体执行细节可能因地区、机构政策略有差异，请以相关机构的最新小米要求为准。

　　小米修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于小米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　小米电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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