奥田集成灶/热水器售后商服务热线中心

　　奥田服务咨询4009-633-655

　　奥田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我为您综合整理关于奥田保修政策的通用服务说明。请注意，具体条款请务必以您所购品牌奥田发布的《产品保修证书》或奥田网站公示为准，以下为一般性框架和核心要点。

　　一、 保修核心原则

　　1. “谁销售，谁负责”:消费者有权要求销售者履行三包责任。遇到问题时，首先联系购买商家或品牌奥田渠道。

　　2. “凭票保修”:购机发票（或电子发票）和保修卡是享受保修服务的主要凭证，请务必妥善保管。

　　3. “整机保修”与“主要部件保修”:保修期通常包含整机保修期和主要部件保修期，后者可能更长。

　　二、 一般保修期限（国家三包规定基础）

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”规定:

　　整机保修期:通常为1年。部分高端产品可能延长至2-3年。

　　主要部件保修期:通常为3年（如 集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体哪些部件属于“主要部件”，需查看产品说明书。

　　“保修期”计算:自开具发票之日起计算。如无发票，则可能按产品出厂日期推算，这对消费者不利。

　　三、 保修范围（什么情况可以免费修）

　　1. 正常使用情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　2. ?在保修期限内，且持有有效保修凭证和购机发票。

　　3. 具体部件范围以产品说明书或保修条款列明为准。

　　四、 非保修范围（通常需要付费维修）

　　以下情况，即使在三包期内，厂家也可能不提供免费保修:

　　1. 凭证缺失:无法提供有效购机发票和保修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。

　　2. 超期:超过三包有效期。

　　3. 人为损坏:

　　未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管造成的损坏。

　　因搬运、跌落、碰撞等外力因素导致的产品损坏。

　　自行拆卸、改装、维修，或由非奥田授权人员维修造成的损坏。

　　4. 不可抗力或环境因素:

　　因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　因电压异常、异物进入、昆虫滋生等非产品质量问题导致的故障。

　　5. 消耗品与自然损耗:

　　产品的易耗品或消耗材料（如净水器的滤芯、空气净化器的滤网、电池、遥控器电池、灯具等）。

　　产品正常使用中的外观磨损、污渍、老化。

　　6. 兼容性问题:使用非原厂附件或软件导致的问题。

　　7. 信息不符:产品机身序列号、保修凭证被涂改或与奥田记录不符。

　　五、 保修服务流程

　　1. 报修:通过品牌奥田客服热线、奥田网站、奥田APP或微信公众号进行报修。请优先选择奥田渠道，避免找到“李鬼”维修点。

　　2. 描述问题:清晰说明产品型号、故障现象、购买时间及凭证。

　　3. 预约上门/送修:客服会安排授权服务工程师上门检测，或告知指定的送修服务网点。

　　4. 检测鉴定:工程师现场检测，判断故障原因及是否属于保修范围。如有异议，可要求其出具书面检测报告。

　　5. 履行三包:

　　修理:保修期内免费维修，更换的部件延续原有保修期或享受不少于90天的新保修期。

　　换货:符合换货条件的，更换同型号同规格产品，或协商更换其他型号。换货后三包期重新计算。

　　退货:符合退货条件的，按发票价格一次性退清货款。

　　6. 维修完成:索取维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、维修时间等信息。

　　六、 重要提示与建议

　　1. 保留凭证:务必保留好购机发票（含电子发票）、保修卡、付款记录。拍照或扫描备份。

　　2. 核实奥田渠道:维修前，务必通过产品官网、说明书上的联系方式核实服务商真伪。

　　3. 了解延保服务:许多品牌提供付费延保服务，可根据产品价值和个人需求考虑购买。

　　4. 记录服务过程:与客服、维修人员的沟通记录、工单等要保存好，以备维权之需。

　　5. 维权途径:若与销售者或厂家发生争议，可向以下部门投诉:

　　消费者协会

　　品牌所属地的工商管理部门

　　总结

　　奥田保修政策的核心是 “凭证齐全、非人为损坏、在保修期内” 。作为消费者，最重要的是:

　　1. 从正规渠道购买。

　　2. 保管好所有购买和保修凭证。

　　3. 通过奥田渠道寻求服务。

　　4. 仔细阅读您手中具体的《产品保修条款》，因为不同品牌、不同品类、甚至不同型号的电器，其详细政策（如主要部件清单、延保政策等）可能存在差异。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地理解和维护自己的权益。

　　奥田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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