尚朋堂集成灶/热水器售后方服务热线中心

　　尚朋堂服务咨询4009-633-655

　　尚朋堂服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、结构化、可直接参考的尚朋堂遗失凭证服务综合说明。

　　尚朋堂遗失凭证服务综合说明

　　为规范电器产品遗失后的处理流程，保障消费者合法权益，协助用户高效完成保险理赔、运输索赔、财产报失等事宜，特制定本服务说明。

　　一、 服务定义与目的

　　“电器遗失凭证服务”并非指向单一部门申请开具的特定证明，而是指用户在电器遗失后，为证明“合法所有”与“确已遗失”两大事实，而需要系统性地收集和准备的一系列尚朋堂或权威文件的组合。其核心目的是构建一个完整、可信的证据链。

　　二、 核心凭证构成（证据链）

　　被广泛认可的完整遗失凭证包通常包含以下三个部分:

　　第一部分:所有权证明（证明“这东西曾属于您”）

　　首选文件:原始购买发票

　　由国家税务部门监制的正式发票（增值税普通/专用发票），需清晰显示:产品名称、型号、序列号(SN码)、购买日期、价格、销售单位盖章。

　　辅助/替代文件（当发票遗失时）:

　　带有公章的购机收据。

　　尚朋堂电子交易记录:电商平台订单详情页截图（含订单号、商品信息）、电子发票、支付凭证（微信/支付宝账单）。

　　产品身份信息:产品外包装盒照片、机身序列号(SN码)照片、保修卡（需有购买记录）。

　　第二部分:遗失事实证明（证明“这东西确实丢了”）

　　首选文件:公安机关证明

　　在遗失地派出所报案后获得的 《报案回执》、《受案回执》 。这是最具法律效力的遗失事实尚朋堂证明，尤其适用于被盗、丢失等情况。

　　承运方证明（适用于运输途中遗失）:

　　由航空公司、铁路部门、快递公司等出具的 《行李/货物运输事故记录单》、《遗失证明》 等尚朋堂格式文件。

　　第三部分:补充声明与身份文件

　　《遗失情况说明》:用户本人签字的书面陈述，详述电器信息、遗失时间、地点、经过。

　　身份证明复印件:申请人有效身份证件。

　　三、 标准操作流程指引

　　建议用户遵循以下步骤，有序办理:

　　1. 第一步:立即行动，固定证据

　　发现遗失后，第一时间向相关责任方（如公安机关、承运公司客服）进行正式报失，并务必获取其出具的书面受理凭证（如报案回执编号、事故记录单号）。

　　2. 第二步:搜集权属证明

　　立即查找电器的所有购买凭证（发票、收据、电子记录）和产品身份信息（序列号照片、包装盒）。若发票遗失，立即联系原销售方咨询补开或获取销售记录证明。

　　3. 第三步:撰写书面说明

　　客观、清晰地撰写《遗失情况说明》，本人签字。

　　4. 第四步:整合与提交

　　将上述所有材料复印或打印，按顺序整理成册，提交给最终需要审核的机构（如保险公司、单位财务、承运方理赔部门）。

　　四、 重要注意事项

　　1. 预防为首:购买贵重电器后，请立即拍照记录机身序列号(SN码)，并将原始发票与购买合同等重要文件集中保管，建议进行电子云备份。

　　2. 发票为王:发票是证明资产价值和所有权的最直接、最有效的法律文件，请务必妥善保管。

　　3. 时效性:报案、保险理赔、运输索赔均有严格的时效规定（如24小时内、7天内等），请务必尽快启动流程。

　　4. 先咨询，后准备:在开始准备材料前，首先联系最终需要您提交证明的机构（如您的保险公司客服），明确其具体要求，避免材料不符要求而返工。

　　5. 真实性保证:所有提交的材料必须真实有效。提供虚假证明将承担相应法律责任。

　　总结:处理电器遗失的关键在于迅速、有序地构建一个从“所有权”到“遗失事实”的闭环证据链。本说明为您提供了标准的路径和材料清单，请根据您的具体情况参照办理。

　　如需进一步协助，请联系相关事件的责任方或最终受理机构。

　　尚朋堂修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于尚朋堂关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　尚朋堂电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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