长虹集成灶/热水器售后三包服务热线中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　长虹服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的长虹保修凭证服务说明，旨在帮助您全面了解保修政策、服务流程以及注意事项。请注意，不同品牌的细则会略有差异，但核心框架基本一致。

　　长虹保修凭证与服务综合说明

　　一、 保修凭证的识别与重要性

　　1. 什么是长虹保修凭证？

　　发票:从正规商家（如长虹旗舰店、授权经销商、大型电商平台自营）购买时开具的正式税务发票。这是最核心、最通用的保修凭证。

　　电子保修卡:部分品牌采用电子保修卡，通常在您注册产品、扫描二维码或通过长虹App/小程序激活后生效。激活后，保修信息会直接关联到您的账户。

　　纸质保修卡:随产品附带的纸质手册，通常需要您填写购买日期、产品型号和序列号，并由销售商盖章确认。

　　长虹电子订单:在品牌官网或授权电商平台购买时，您的订单截图或详情页（包含订单号、产品型号、购买日期）也可作为凭证。

　　2. 为什么保修凭证至关重要？

　　确定保修期:保修期通常从购买日期开始计算，而非生产日期或激活日期。没有购买凭证，许多品牌会默认按照生产日期推算，可能导致您的保修期缩短。

　　享受服务的必要条件:在申请保修服务时，客服或维修中心首先会要求您提供有效的购买凭证，以验证产品是否在保修期内。

　　保障自身权益:是您作为合法消费者的直接证明。

　　二、 保修服务核心内容

　　1. 保修期限

　　整机保修:对产品所有部件提供保修，通常期限较短（如1年）。

　　主要部件保修:对核心部件（如 集成灶的压缩机、电视的显示屏）提供更长的保修期（如3年、5年甚至10年）。具体哪些是主要部件，请参阅具体产品的保修条款。

　　配件保修:如遥控器、电源线等配件，可能有单独的保修期（如3个月或1年）。

　　2. 保修范围

　　涵盖范围:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　非保修范围（常见免责条款）:

　　人为损坏:如进水、摔落、外力撞击等。

　　未按说明书操作: improper use。

　　非授权拆卸、维修或改装:任何非长虹服务人员进行的维修都将导致保修失效。

　　自然灾害等不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等。

　　消耗品或易损件:如滤网、灯泡、电池的正常损耗。

　　外观瑕疵:正常使用造成的划痕、磨损等。

　　从非长虹渠道购买的产品。

　　3. 服务方式

　　上门服务:对于大家电（如 集成灶、洗衣机），品牌通常提供免费上门维修服务。

　　送修服务:对于小家电或便携设备，可能需要您将产品送至指定的授权维修中心。

　　寄修服务:部分品牌支持邮寄维修，运费可能根据情况由一方或双方承担。

　　换货或退货:在符合国家“三包”政策的情况下（如产品售出后7日内出现性能故障，15日内出现特定故障），您可以要求换货或退货。

　　三、 保修服务申请流程

　　1. 准备信息:

　　产品型号、序列号（通常在机身铭牌或包装箱上）。

　　有效保修凭证（发票、电子保修卡等）。

　　故障现象的详细描述，最好能有照片或视频。

　　2. 联系长虹客服:

　　通过长虹渠道在线申请:访问品牌官网的“服务支持”板块，或使用长虹微信小程序/App，在线提交服务请求。

　　联系原购买渠道:在电商平台购买的，也可以先联系平台客服，由他们协助您对接品牌方。

　　3. 描述故障与预约服务:

　　向客服清晰说明产品遇到的问题。

　　提供产品型号、序列号和购买信息以供核实。

　　与客服预约上门维修或确认送修地址和时间。

　　4. 服务执行:

　　上门服务:维修工程师会按时上门，请出示您的保修凭证。维修后，请索要并保留 《维修工单》 ，上面会记录维修内容、更换的零部件和维修日期。

　　送修/寄修:将产品和保修凭证一并送至/寄往指定地址。维修完成后，取回时请核对产品和维修记录。

　　四、 重要注意事项

　　1. 妥善保管凭证:将发票、保修卡等文件与产品说明书放在一起，拍照进行电子备份是明智之举。

　　2. 及时激活:如果产品支持电子保修，购买后请务必第一时间按照指引激活，以确保保修权益。

　　3. 核实长虹渠道:务必通过长虹授权的经销商、旗舰店或官网购买，避免买到水货、翻新机或假货，这些产品无法享受长虹保修。

　　4. 阅读详细条款:本说明为通用指南，每款产品的具体保修政策以附带的 《产品保修手册》 或长虹公布的最新条款为准。

　　5. 了解“三包”政策:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），这是您权益的最低保障。

　　总结建议:

　　当您的电器出现问题时，第一步永远是查阅产品自带的保修文件，并第一时间通过长虹公布的联系方式（官网、长虹客服电话、长虹App）寻求帮助。这将确保您获得最准确、最快捷的售后服务。

　　长虹修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　长虹电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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