美大集成灶/热水器售后网点服务热线中心

　　美大服务咨询4009-633-655

　　美大服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（通常简称为“三包规定”），并结合家电行业的通用实践，为您综合整理美大“三包”凭证的核心服务说明如下:

　　一、 “三包”基本含义

　　“三包”是指销售者、修理者、生产者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的责任和义务。它是法定的强制性责任。

　　二、 核心三包期限

　　1. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包有效期:

　　整机三包期:通常为1年。主要部件（见下文）三包期更长。

　　主要部件三包期:通常为3年。主要部件范围因产品而异，常见如:

　　大家电（电视、 集成灶、冰箱、洗衣机）:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、变压器等。

　　厨电:燃气灶的燃烧器、阀体；吸油烟机的电机等。

　　特别注意*:部分品类（如 集成灶）的国家标准或企业承诺可能高于此规定，请以产品说明书或美大宣传为准。

　　三、 三包有效期计算与凭证

　　起始时间:自开具发票之日起计算。如果丢失发票，则按产品出厂日期顺延计算（对消费者不利）。

　　维修占用时间:产品在维修期间，三包期暂停计算，待修好取回后继续累计。维修后的部件享有新的三包期，新三包期自修复之日起重新计算。

　　凭证要求:享受三包服务必须出示有效购机发票和产品保修卡（或电子凭证）。请务必妥善保管。

　　四、 符合退货/换货的条件

　　在三包有效期内，符合以下条件之一且非人为损坏，可以要求退货或换货:

　　1. 产品售出后7/15日内出现性能故障（如上所述）。

　　2. 同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求免费换货（同型号同规格），或协商退货。

　　3. 因缺零配件，自报修之日起超过90日未修凭维修记录可要求换货。

　　4. 三包期内，主要部件维修超过两次，可要求更换主要部件或协商换机。

　　五、 不属于免费三包范围的情况（常见免责条款）

　　1. 人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、非正常电压下使用、自行拆卸改装等。

　　2. 消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、刀具、锅具涂层正常磨损等。

　　3. 非性能性外观问题:不影响使用功能的外观瑕疵，通常在送货时验货提出，过后不易区分责任。

　　4. 无有效凭证:无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　5. 超出三包有效期。

　　6. 不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成的损坏。

　　六、 服务流程建议

　　1. 出现问题:首先查阅说明书，排除操作不当或简单设置问题。

　　2. 联系美大:通过产品保修卡、官网、美大APP或客服电话报修。切勿私自联系非授权维修点，以免失去三包资格或造成进一步损坏。

　　3. 配合检测:授权服务人员上门检测后，会出具检测报告，明确故障原因及是否属于三包范围。

　　4. 保留记录:所有维修工单、换货/退货凭证务必妥善保存。

　　七、 重要提示

　　企业标准可高于国家:许多知名品牌为提升竞争力，会推出“十年包修”、“只换不修”等优于国家三包的政策，具体以品牌美大公示的售后服务政策为准。

　　电商平台额外权益:在京东、天猫等平台购买，可能还享有平台提供的“7天无理由退货”、“30天价保”、“180天只换不修”等服务，这些是平台服务，与国家三包并行，可以叠加使用。

　　维权途径:如果与商家或服务商发生争议，可向当地市场监督管理局（热线）或消费者协会投诉。

　　总结:国家三包是您权益的法律底线。在实际享受服务时，请务必以您手中产品说明书和保修凭证上列明的美大售后服务政策为最终依据，因为它可能比国标更为优厚。购买后请立即注册电子保修卡，并保管好所有纸质凭证。

　　美大修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美大电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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