荣事达集成灶/热水器售后保修服务热线中心

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　荣事达服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对荣事达保修凭证及相关服务的综合说明。理解这些内容对保障您的权益至关重要。

　　一、 核心概念:保修凭证是什么？

　　荣事达保修凭证是制造商或授权销售商提供的法律文件，证明您购买的电器在特定条件下享有免费维修、更换零件甚至整机的权利。它不同于商业保险，是产品本身附带的承诺。

　　主要形式:

　　1. 纸质保修卡:随产品附带的卡片，需用户填写并寄回或在线激活。

　　2. 电子保修凭证:购买记录（电子发票、官网订单号）本身作为凭证，越来越普遍。

　　3. 产品序列号/IMEI号注册:在官网注册产品信息后，序列号即为保修依据。

　　二、 保修服务的主要内容

　　1. 保修期限:

　　整机保修期:通常为1年，从购买日算起（以有效发票日期为准）。

　　主要部件保修期:关键部件（如 集成灶压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机等）可能有更长的保修期（如3年、5年甚至10年），具体以产品说明为准。

　　2. 保修范围:

　　包含:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的故障。

　　不包含（常见免责条款）:

　　未按说明书要求安装、使用、维护造成的损坏。

　　非授权人员拆卸、修理、改装。

　　意外因素（如跌落、撞击、进水、电压异常、自然灾害等）。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池等）的自然损耗。

　　外观件（外壳、面板）的磨损、划伤。

　　因运输造成的损坏（通常由销售商负责）。

　　3. 服务方式:

　　上门维修:大家电通常提供上门检测和维修。

　　送修服务:小家电需用户送至指定服务中心。

　　部件更换:使用原厂全新或翻新部件。

　　换货或退货:符合国家“三包”规定，在特定时间内（如7天、15天、1年内）经多次维修仍无法正常使用，可要求换新或退货。

　　三、 启用和享受保修的关键步骤

　　1. 妥善保管凭证:

　　购买发票（必须）:国税局监制的正式发票，是保修期开始的唯一合法依据。收据、出货单通常无效。

　　完整的产品包装、保修卡（如有）:上面有产品型号、序列号。

　　所有配件:某些情况可能需要核对。

　　2. 及时激活/注册:

　　部分品牌鼓励在线注册产品，可能享受延保或会员服务。

　　确保产品信息与购买凭证一致。

　　3. 联系正确渠道:

　　荣事达在线服务:微信公众号、品牌APP、官网在线客服。

　　授权服务中心:切勿自行寻找非授权维修点，以免丧失保修资格。

　　四、 国家“三包”规定概要

　　保修服务必须符合《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。核心要点:

　　7日:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　15日:产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　三包有效期内:修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求换货或退货。

　　五、 重要提示与建议

　　1. 保修 ≠ 包修:保修通常是免费的，但“包修”是更严格的承诺，连人工费都免。请仔细阅读条款。

　　2. 延保服务:第三方或商家销售的延保，是商业保险，不同于荣事达保修。请仔细阅读其条款，了解服务提供商。

　　3. 维修记录:每次维修务必索取详细的维修工单，记录故障原因、更换零件、维修日期，并加盖公章。这是未来维权的重要证据。

　　4. 过保后费用:保修期过后，所有维修将收取零件费和人工费，荣事达服务中心的价格通常透明但可能较高。

　　5. 水货/平行进口产品:通常无法在中国大陆享受荣事达保修。

　　总结:您的行动清单

　　购买时:索要正规发票，核对产品型号、序列号。

　　收货后:立即检查产品是否完好，考虑在线注册。

　　保管好:将发票、保修卡、说明书集中存放。

　　故障时:首先通过荣事达渠道报修，描述清楚故障现象。

　　维权时:依据保修条款和国家“三包”规定，保留所有沟通和维修记录。

　　当您充分了解这些信息后，就能更清晰、有效地利用保修服务，确保您的电器在出现问题时得到及时、专业的解决。如有具体品牌或产品问题，建议直接查阅其荣事达网站的售后服务条款。

　　荣事达修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于荣事达关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　荣事达电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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