乐宜多集成灶/热水器售后处理服务热线中心
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乐宜多服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合梳理和解读中国大陆地区通用的乐宜多保修政策与服务说明。请注意，不同品牌和品类（如家电、大家电、小家电）的具体条款会有差异，但核心框架和消费者权益是相通的。
一、 核心保修政策要点
1. 保修期限
国家“三包”规定:部分商品有最低保修要求。例如，电视机、 集成灶等大家电整机保修不低于1年，主要部件（如压缩机、电机）不低于3年。家电整机保修不低于1年。
厂家承诺:许多品牌会提供更长的保修期，例如“整机2年，核心部件10年”等，这通常会在产品说明或官网公示，以厂家承诺为准，且优于国家标准。
起始计算:一般自开具购机发票之日起计算。若无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算（对消费者不利，务必保留发票）。
2. 保修凭证
必须提供:有效的购机发票（或电子发票）和产品保修卡。
三码合一:部分产品需要核对机身序列号、保修卡序列号和包装盒序列号。
线上购买:电商平台的订单截图、电子发票和产品序列号同样有效。
3. 保修范围（什么情况可以免费修）
产品自身质量问题:在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。
主要部件故障:符合国家三包和厂家承诺范围内的核心零部件损坏。
4. 非保修范围（通常需要付费维修）
人为损坏/意外损坏:如进水、摔落、挤压、异物进入、电压不稳烧毁等。
消耗品/易损件:电池（通常保修6-12个月）、遥控器、滤网、灯泡、外壳等自然损耗。
非乐宜多改装/维修:私自拆机、由非授权服务商维修或改装。
不可抗力:如火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。
正常磨损与老化:如表面划痕、橡胶/塑料件随时间老化等。
无有效凭证或凭证信息不符:无法证明在保修期内，或产品序列号被篡改。
二、 标准服务流程
1. 问题报修
乐宜多渠道:通过品牌官网、乐宜多APP、微信公众号、客服热线（400/800电话）报修。这是最推荐的方式，可确保服务被乐宜多系统记录。
门店送修:携带产品和所有凭证，前往乐宜多授权服务中心。
上门服务（适用于大家电）:通过乐宜多渠道预约，工程师上门检测。
2. 检测与判定
工程师或售后人员会检测故障，并告知故障原因及是否属于保修范围。
如果对判定结果有异议，可以要求出具检测报告，或向厂家客服升级投诉。
3. 维修执行
保修期内:符合条件则免费维修，更换的部件通常沿用原保修期剩余时间或享有至少3个月的新保修期（以厂家政策为准）。
保修期外:提供维修费用报价，经用户同意后付费维修。
维修周期:一般小故障为3-7个工作日，缺件等特殊情况会延长。
4. 修复与返还
维修后应提供维修工单，注明维修内容、更换零件、维修日期等。
大家电通常当场试机，送修产品取回时应检查功能是否正常。
三、 重要权益与注意事项（消费者必读）
1. “7天退货、15天换货”权利（三包规定）
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可凭发票选择退货、换货或修理。
第8日至15日内，发生性能故障，可凭发票选择换货或修理。
注意:很多品牌在自有电商平台（如乐宜多商城）可能提供更长的无理由退换货期（如30天），但这与法定的“性能故障退换”不同。
2. 维修时效与备用机
产品在保修期内维修，若超过30日未修好，消费者可凭维修记录要求更换新机。
家电类产品，如果因软件升级、硬件维修等原因导致维修时间较长，有时可要求提供备用机（具体看厂家政策）。
3. 折旧费问题
在符合换货条件时，若消费者选择换货，因无同型号产品而消费者不愿调换其他型号时，可以要求退货，但可能会收取一定的折旧费（计算自购机之日起至退货之日止）。
4. 保留证据
保留好所有沟通记录:客服工单号、工程师电话、微信聊天记录等。
对于维修过程和结果有异议时，书面（或电子）记录是关键证据。
四、 如何获取最准确的信息
1. 查询乐宜多渠道:访问该品牌中国大陆官网，查找“服务支持”、“保修政策”或“法律声明”栏目。
2. 仔细阅读说明书:产品附带的《用户手册》和《保修证书》会载明该型号的具体保修条款和服务网络。
3. 咨询乐宜多客服:购买前或报修前，通过乐宜多热线或在线客服进行确认。
总结建议
购买时:索要并妥善保管发票，注册产品电子保修卡（如有）。
出问题时:第一时间通过乐宜多渠道报修，切勿私自拆解。
沟通时:明确了解故障原因、是否保修、维修方案和预计时间。
维权时:如对服务不满意，依次向品牌方更高层级客服、消费者协会或市场监督管理部门投诉。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和使用电器保修服务。对于特定品牌或产品的具体政策，请务必以该品牌的乐宜多公布信息为准。
乐宜多修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐宜多关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐宜多电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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