乐宜嘉集成灶/热水器售后诉求服务热线中心

　　乐宜嘉服务咨询4009-633-655

　　乐宜嘉服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对乐宜嘉不予免费保修服务的综合说明。请务必仔细阅读您购买产品的具体《保修条款》，以下为通用情况和原则性总结。

　　一、保修服务的基本原则

　　乐宜嘉保修是制造商对其产品在一定期限内，因材料或工艺缺陷而出现的问题，提供的免费维修或更换服务。它不是产品的“全能保险”，其核心是 “非人为损坏的质量问题”。

　　二、通常不予免费保修的情况（常见免责条款）

　　1. 超出保修期限

　　产品已超过《保修卡》或发票上标明的免费保修期（如整机1年，主要部件3年等）。

　　2. 无法提供有效保修凭证

　　无法提供原始购机发票或电子凭证。

　　保修卡信息缺失、涂改或与产品信息不符。

　　产品序列号、出厂编号被撕毁、涂抹或无法辨认。

　　3. 非产品质量问题或人为损坏/不当使用

　　外观损伤:外壳刮花、凹陷、破裂、锈蚀等。

　　液体或异物进入:进水、受潮、进尘、虫害等导致的故障。

　　不当操作与使用:

　　未按照《使用说明书》要求进行操作、安装、维护。

　　使用非原装或不匹配的电源、配件、耗材。

　　在非产品设计的环境下使用（如过压、欠压、极端温度、潮湿环境）。

　　过度负载或非家庭正常使用。

　　意外或不可抗力:摔落、挤压、电击、雷击、火灾、地震等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　4. 正常的耗损与老化

　　属于正常使用寿命范围内的消耗品或易损件，例如:

　　大家电:灯泡、滤网、密封条、遥控器电池等。

　　小家电:刀具、刷头、滤芯、内胆涂层正常磨损等。

　　产品性能随着时间推移出现的合理衰减（如电池续航能力下降）。

　　5. 未经授权的拆卸、维修或改装

　　任何非乐宜嘉授权服务点进行的拆卸、修理、改装或试图修理。

　　私自更换零件、修改软件、越狱、刷入非乐宜嘉系统等。

　　因此导致的损坏，甚至可能使整机保修失效。

　　6. 用于商业或非家庭目的

　　在保修条款明确为“家庭用户”或“个人用户”的情况下，将产品用于商业、出租、办公等营利性活动。

　　7. 其他特定情况

　　因运输问题导致的损坏（责任通常归于销售商或物流，收货时需验货）。

　　购买时已标明为“处理品”、“特价品”或“无保修商品”。

　　因软件病毒或非乐宜嘉软件导致的问题。

　　产品仅为功能性障碍，不影响主要使用，且不符合国家《三包规定》的退换修条件。

　　三、重要提示与建议

　　1. 仔细阅读保修条款:购买后第一时间阅读《产品保修证书》，了解保修期、范围、例外情况和服务流程。

　　2. 妥善保管凭证:务必保留好购机发票（或电子发票） 和保修卡，它们是享受服务的“钥匙”。

　　3. 通过乐宜嘉渠道报修:一旦出现问题，立即通过产品官网、乐宜嘉APP、客服电话等渠道联系乐宜嘉售后服务，切勿自行拆卸或找非授权维修点。

　　4. 理解“三包”与“保修”的区别:

　　“三包” （修理、更换、退货）是国家法定责任，有严格的时间规定（如7天退换、15天换货等），主要解决性能故障。

　　“保修” 是制造商承诺的售后服务，范围可能更广，但条款由厂家制定，需遵循其规定。

　　5. 考虑延保服务:对于重要电器，可以在购买时或保修期结束前，考虑购买乐宜嘉的延保服务，以获得更长的保障。

　　总结:乐宜嘉保修保障的是“产品本身在正常使用下的缺陷”，而非“用户使用过程中可能发生的一切问题”。 正确使用、妥善保管凭证并通过乐宜嘉渠道处理问题，是保障您权益的关键。

　　乐宜嘉修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于乐宜嘉关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　乐宜嘉电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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