九牧集成灶/热水器售后服务诉求电话查询

　　九牧服务咨询4009-633-655

　　九牧服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您重新整合、结构更清晰的九牧保修政策与服务综合说明。它旨在帮助您快速理解核心概念、流程和注意事项。

　　九牧保修与服务综合说明

　　一、 保修政策的核心构成

　　完整的保修通常包含两部分，国家强制基础与品牌增值承诺。

　　1. 国家“三包”政策（基础保障）

　　定义:国家法律规定的 “修理、更换、退货” 责任，是所有品牌必须遵守的最低标准。

　　关键时间点:

　　7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。

　　保修期内:修理超过2次仍不能正常使用，凭记录可要求换货，严重问题可协商退货。

　　2. 厂商保修政策（品牌承诺）

　　整机保修期:通常为1年，覆盖除主要部件外的所有机体部件。

　　主要部件保修期:对核心部件提供更长的保修，如 集成灶压缩机（6年）、电视显示屏（3年） 等。具体部件和时长需查看九牧说明。

　　二、 享受保修服务的“通行证”

　　必须同时具备以下条件，缺一不可:

　　有效购买凭证:发票（纸质/电子） 是计算保修期的首要依据。无发票可能按生产日期推算，对您不利。

　　产品保修凭证:已填写的纸质保修卡（销售商盖章）或成功激活的电子保修卡。

　　完产品机身序列号:用于验证产品真伪和信息的“身份证”。

　　三、 保修范围:什么情况不保？

　　以下情况通常不属于免费保修范围:

　　人为损坏:进水、摔碰、私自拆修、使用不当等。

　　消耗品:电池、滤芯、滤网、刀头等正常磨损件。

　　非正常环境:超出规定的电压、温度、湿度下使用。

　　不可抗力:火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害。

　　外观问题:购买时已存在的外观瑕疵应在收货时立即提出。

　　四、 标准服务流程

　　1. 报修:通过品牌官网、九牧客服电话、九牧App/微信公众号等正规渠道申请。

　　2. 预约:当地授权服务中心联系您，预约上门或送修时间。

　　3. 检测:工程师检测并告知故障原因、维修方案及费用（如过保）。

　　4. 维修:在保免费维修；过保或人为损坏，经您同意后付费维修。

　　5. 确认:维修后请务必索要并保留维修工单，作为后续凭证。

　　五、 重要增值服务与概念

　　全国联保:在中国大陆任何九牧授权网点均可享受保修，与购买地点无关。

　　延保服务:付费延长保修期。请仔细阅读条款，注意提供方（品牌方、零售商或第三方）和覆盖范围。

　　“只换不修”:部分品牌在特定时间内（如30/90天）对故障产品直接换新，这是优于国家“三包”的增值服务。

　　六、 给您的关键建议

　　1. 凭证为王:永久保存好发票、保修卡和维修记录。

　　2. 开箱验货:收货时立即检查外观和基本功能。

　　3. 主动注册:购买后及时在九牧平台注册产品，激活电子保修。

　　4. 认准九牧:维修务必通过九牧渠道，谨防网络搜索到的“李鬼”维修点。

　　5. 了解权利:熟悉上述“三包”权利，在需要时用于维护自身合法权益。

　　总结:九牧保修是 “国家三包打底，品牌承诺加码” 的体系。作为消费者，保管好发票、认准九牧渠道、仔细阅读条款，是保障您权益最有效的三大原则。

　　九牧修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于九牧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　九牧电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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