火星一号集成灶/热水器售后服务查找电话查询

　　火星一号服务咨询4009-633-655

　　火星一号服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　尊敬的客户，您好！

　　为保障您的合法权益，确保您能顺利、高效地享受由火星一号提供的产品保修服务，特此对“出示有效保修凭证”的服务要求进行综合说明。请您在申请售后服务前仔细阅读。

　　一、 有效保修凭证的定义与类型

　　有效的保修凭证是用于证明产品购买来源、购买时间以及保修状态的法定文件。火星一号认可的有效凭证主要包括（具备其一即可，但信息需完整）:

　　1. 火星一号购机发票（最具法律效力）

　　形式:国家税务部门监制的正规纸质发票或具有同等效力的电子发票。

　　必备信息:

　　产品名称 或 具体型号

　　准确的购买日期（此日期为保修期计算的起始日）

　　销售单位公章或清晰可辨的销售商信息

　　2. 完整填写的产品保修卡

　　要求:必须是产品包装内附带的原始保修卡，且已由授权经销商填写完整并加盖销售章。

　　必备信息:

　　产品型号、机身序列号（S/N码）

　　购买日期

　　经销商名称及印章

　　注意:信息缺失、无销售章或自行涂改的保修卡视为无效。

　　3. 已激活的电子保修凭证

　　获取方式:通过品牌火星一号渠道（如:火星一号网站、火星一号微信公众号、品牌APP）成功完成产品注册与激活。

　　凭证形式:注册成功后，您的个人账户中将生成电子保修卡。申请服务时，出示该电子凭证界面或截图即可。

　　优点:不易丢失，方便查询，推荐使用。

　　二、 出示凭证的核心目的

　　1. 准确核定保修期限:保修期自购买之日起算。无购买日期凭证时，将按产品生产日期推算，可能导致您享有的保修时间缩短。

　　2. 界定服务责任与费用:

　　凭证有效且在保:对于非人为原因导致的性能故障，提供免费维修。

　　凭证无效或过保:所有服务将转为有偿维修，您需承担检测费、零件费及人工费。

　　3. 验证产品合法性:确认产品为通过正规渠道销售的合格正品，保障服务质量和您的安全。

　　三、 标准服务流程

　　1. 申请服务:通过火星一号客服热线、在线客服、官网或火星一号公众号提交服务申请。

　　2. 凭证审核:服务工程师上门或您送修至服务中心时，请首先出示有效保修凭证进行审核。

　　3. 服务提供:

　　审核通过后，工程师将根据保修政策提供服务。

　　若凭证存在问题，工程师将向您明确说明服务将转为有偿，并在您确认费用后继续。

　　4. 服务完成:服务结束后，请务必索取并保留本次的服务报告单，作为此次维修的记录。

　　四、 重要须知与温馨提示

　　【保管建议】 请将购机发票与保修卡视为重要文件，与产品说明书一同妥善保管。强烈建议进行拍照或扫描备份。

　　【信息一致】 请核对保修凭证上的产品型号、序列号与机身铭牌信息完全一致。

　　【凭证遗失处理】 如不慎遗失，请尽快联系原购买商家尝试补开发票或证明。若无法补办，可联系火星一号客服寻求协助（例如通过查询生产日期提供参考方案），但可能无法享受完整的保修权益，敬请谅解。

　　【火星一号渠道】 为确保服务质量，请务必通过品牌官网、火星一号公众号等公布的渠道联系售后服务，谨防非授权网点。

　　【解释权】 本品牌对保修政策的最终内容及有效凭证的认定保留解释权。

　　总结:

　　妥善保管并出示有效保修凭证，是您顺畅享受火星一号免费保修服务的关键第一步。 感谢您的支持与配合！

　　火星一号修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于火星一号关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　火星一号电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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