凯埃特集成灶/热水器售后全天候服务热线查询

　　凯埃特服务咨询4009-633-655

　　凯埃特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　从企业凯埃特角度出发，措辞严谨、逻辑清晰、用户友 《凯埃特产品非保修范围综合说明》 。它旨在明确责任边界，管理用户期望，并提供清晰的后续服务路径。

　　凯埃特产品非保修范围综合说明

　　尊敬的用户:

　　感谢您选用我们的产品。为保障您的合法权益，并帮助您更好地理解我司的保修政策，特此对不属于免费保修服务范围的情况进行详细说明。我们的保修承诺旨在解决产品在正常使用条件下，因自身材料或工艺缺陷所导致的性能故障。

　　以下情况将不适用免费保修服务，但我们仍乐意为您提供专业的有偿维修。

　　第一部分:非保修情况分类说明

　　一、 因用户使用、保养或处置不当造成的损坏

　　1. 人为意外损坏:包括但不限于产品摔落、撞击、挤压、进液（水、饮料等）、异物侵入等导致的物理损伤。

　　2. 不当操作与使用:未严格依照《产品使用说明书》进行安装、操作、维护或存储；在非产品设计规定的环境（如极端温湿度、腐蚀性环境）中使用。

　　3. 使用非凯埃特配件:因使用非我司原装或凯埃特推荐的电源、连接线、耗材等配件导致的故障。

　　4. 未进行必要保养:因未按手册要求进行清洁、保养（如清洗滤网、除垢）而引发的性能下降或故障。

　　二、 产品自然损耗及消耗性部件

　　1. 正常老化与磨损:外壳、按键、接口等部位在合理使用下产生的正常磨损、划痕或色泽变化。

　　2. 消耗性材料:设计寿命有限、需定期更换的部件，其正常耗竭不在整机保修范围内。例如:滤芯、刀头、灯泡、电池（通常享有单独且较短的保修期）等。

　　三、 因外部不可抗力或环境因素导致的损坏

　　1. 自然灾害与意外事故:如火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（非产品设计缺陷）等不可抗力事件造成的损坏。

　　2. 外部环境问题:因家庭电力、供水、网络等公共基础设施异常或不稳定所引发的问题。

　　四、 保修资格或产品状态不符

　　1. 保修凭证无效或缺失:无法提供清晰有效的原始购买发票、电子订单或保修卡（凭证需包含产品型号、序列号及购买日期）。

　　2. 产品信息不符:产品机身序列号与保修凭证不符，或序列号被涂改、损毁无法辨认。

　　3. 超出保修期限:产品已超过《保修证书》中规定的免费保修期。

　　4. 未经授权的改造或维修:任何非由我司授权服务人员进行的拆卸、修理、改装、升级，一经发现，原保修资格自动终止。

　　第二部分:非保修问题处理流程与服务承诺

　　对于上述非保修情况，我们承诺:

　　1. 专业检测:授权服务中心将为您提供专业的故障检测，并明确告知故障原因及是否属于保修范围。

　　2. 透明报价:在维修前，提供详细、透明的维修费用报价，待您确认后方进行维修。

　　3. 有偿服务:提供使用原厂或符合标准的零配件进行高品质的有偿维修服务。

　　4. 服务保障:对于有偿维修更换的主要部件，将提供自维修完成日起一定期限的保修期（具体期限以维修报告为准）。

　　第三部分:用户温馨提示与建议

　　1. 妥善保管凭证:请妥善保存购机发票及保修文件，这是享受服务的核心依据。

　　2. 仔细阅读手册:使用前请务必阅读《产品使用说明书》，正确的使用与保养是产品长久耐用的关键。

　　3. 选择凯埃特渠道:如需服务，请务必通过凯埃特客服、凯埃特网站或凯埃特授权服务中心预约，以确保获得正品配件及规范服务。

　　4. 定期维护保养:按照手册建议对产品进行定期清洁与保养，可有效延长其使用寿命。

　　本说明是我司保修政策的重要组成部分，与《产品保修证书》具有同等效力。具体产品的特殊保修条款，请以其说明书为准。

　　如有任何疑问，欢迎随时通过凯埃特渠道联系我们:

　　微信公众号: 搜索“凯埃特服务”

　　感谢您的理解与支持！我们将一如既往地致力于为您提供优质的产品与服务。

　　凯埃特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于凯埃特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　凯埃特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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