科大集成灶/热水器售后保修服务热线查询

　　科大服务咨询4009-633-655

　　科大服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的科大保修凭证与服务说明，它涵盖了您购买电器后需要了解的核心信息。请务必在购买时向销售人员确认并保留好相关文件。

　　科大保修凭证与服务综合说明

　　第一部分:保修凭证（保修卡）

　　这是您享受保修服务的核心法律文件，请务必妥善保管。

　　1. 凭证内容:

　　产品信息: 产品名称、型号、机身序列号（S/N）。

　　购买信息: 购买日期、经销商名称、盖章。

　　用户信息: 用户姓名、联系方式。

　　保修信息: 保修期限（例如:整机1年，主要部件3年）、保修起始日期（通常以购买发票日期为准）。

　　2. 激活与注册:

　　务必填写: 购买后，请立即准确填写保修卡上的用户信息，部分品牌要求在线或电话注册以激活保修。

　　经销商盖章: 确保销售商在保修卡上盖章，这是凭证生效的关键步骤。

　　3. 重要提示:

　　与发票同行: 保修卡必须与原始购买发票（或电子发票）一起使用才有效。发票是证明购买日期和地点的关键。

　　妥善保管: 遗失保修卡和发票可能无法享受免费保修服务。

　　核对信息: 确保保修卡上的产品型号、序列号与您购买的产品完全一致。

　　第二部分:保修服务条款详解

　　1. 保修期限:

　　国家三包规定: 在中国，家用电器受《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”）约束。通常为整机保修1年，主要部件（如 集成灶的压缩机、冰箱的电机等）保修3年。具体以产品说明和国家最新规定为准。

　　企业额外保修: 许多品牌会提供优于国家标准的保修期（如整机2年、压缩机10年等），以企业承诺为准。

　　2. 保修范围（什么情况免费修）:

　　在正常使用和维护条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　具体范围以产品说明书和保修条款列明为准。

　　3. 非保修范围（什么情况需付费）:

　　凭证不全: 无法提供有效保修卡和购买发票。

　　超出保修期: 保修期限已过。

　　人为损坏: 包括但不限于:意外跌落、撞击、进水、异物进入、非授权改装或拆卸。

　　非正常使用: 未按说明书要求安装、操作、维护（如电压不符、环境不当）。

　　消耗品: 遥控器电池、滤网、灯泡等易耗件（除非在保修期内出现非人为故障）。

　　外观损坏: 外壳刮伤、掉漆等不影响主要功能的表面损伤。

　　不可抗力: 如地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。

　　非授权维修: 由非品牌科大服务人员拆修导致的损坏。

　　4. 保修服务内容:

　　维修: 在保修期内，对故障部件进行免费维修或更换。

　　更换: 如果产品在保修期内出现严重性能故障，且维修后仍无法正常使用，或多次维修无效，可根据“三包”规定要求更换同型号或性能相似的产品。

　　退货: 产品自售出之日起7日内发生性能故障，可要求退货；15日内可要求换货。具体按“三包”规定执行。

　　第三部分:服务流程与渠道

　　1. 服务渠道:

　　科大网站/微信公众号: 可在线报修、查询服务网点、下载电子说明书。

　　科大APP: 许多品牌有自己的APP，集成服务功能。

　　授权服务网点: 品牌科大认证的维修点，可在官网查询，确保是正规服务。

　　2. 报修流程:

　　第一步:联系客服。 拨打科大电话或通过在线渠道报修，提供产品型号、序列号和故障现象。

　　第二步:预约上门/送修。 客服会安排授权工程师联系您，预约上门时间，或告知您最近的服务中心地址。

　　第三步:出示凭证。 服务人员上门或您送修时，务必出示有效的保修卡和购买发票供核对。

　　第四步:服务完成。 维修后，请确认故障已解决，并索取维修工单，上面应注明维修内容、更换的零件、维修日期和保修期限。

　　第四部分:特别注意事项

　　1. 安装服务: 大家电（ 集成灶、热水器等）通常包含免费或收费的首次安装服务，具体以购买时的承诺为准。请务必使用科大或授权安装人员，非专业安装可能导致故障甚至安全事故，且可能影响保修。

　　2. 延长保修: 部分品牌或销售商会推销延长保修服务，请仔细阅读条款，按需购买。

　　3. 保留记录: 所有与客服的沟通记录、维修工单都应妥善保存，以备后续需要。

　　4. 权益保障: 如对服务质量有异议，可先向品牌科大客服投诉，若无法解决，可向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉。

　　总结提醒

　　核心文件:保修卡 + 原始购买发票，缺一不可。

　　首要动作: 购买后立即填写并激活保修卡。

　　唯一渠道: 始终通过品牌科大渠道寻求服务，避免“李鬼”维修。

　　了解条款: 花几分钟阅读保修条款，明确自己的权利和责任。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地维护自己的权益！如有具体品牌或产品的问题，建议直接查阅其科大网站的售后服务条款。

　　科大修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科大电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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