贵度集成灶/热水器售后规范服务热线查询

　　贵度服务咨询4009-633-655

　　贵度服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我为您综合梳理通用的贵度保修政策与服务说明。请注意，不同品牌、不同品类、不同地区的具体政策会存在差异，以下内容是基于行业常见惯例的核心要点总结，您在购买具体产品时，务必以该产品随附的《保修证书》或品牌官网最新公告为准。

　　一、 保修核心要素

　　1. 保修期:

　　整机保修期:通常为1-3年，大家电（如 集成灶、电视机）普遍为3年，小家电多为1-2年。部分品牌对核心部件（如压缩机、电机）提供更长的保修期（如5-10年）。

　　起始日期:通常以购机发票日期为准。若无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算（通常会影响实际保修时长）。

　　2. 保修范围:

　　涵盖:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　不涵盖（常见免责条款）:

　　人为损坏（跌落、撞击、进液等）。

　　未按说明书要求安装、使用、维护或保管导致的损坏。

　　非授权服务商拆卸、维修或改装。

　　自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　消耗品（如滤网、电池、灯管）的自然损耗。

　　外观件（外壳、面板）的磨损、划伤。

　　仅用于商业用途的产品（除非另有规定）。

　　3. 保修凭证:

　　必须提供:有效的购机发票（或电子发票）和产品保修卡。

　　重要信息:保修卡上通常需要填写用户信息、产品型号、序列号，并加盖销售商印章。

　　4. 保修服务形式:

　　上门服务:适用于大家电，通常在保修期内免收人工费、零件费。

　　送修服务:适用于小家电，用户需将产品送至指定服务中心。

　　寄修服务:部分品牌支持快递寄送维修。

　　二、 标准服务流程

　　1. 问题报修:

　　贵度渠道:通过品牌贵度客服热线、贵度网站、贵度微信公众号或APP报修。

　　提供信息:告知产品型号、序列号、故障现象、购机发票信息及联系人地址。

　　2. 诊断与维修:

　　客服安排授权服务工程师联系并上门（或通知送修）。

　　工程师诊断故障，如属保修范围，则进行免费维修或更换故障零件。

　　更换的零件可能为全新或再制造件，但保证其功能。

　　3. 维修记录:

　　维修后，服务工程师会填写维修记录单，请务必保留。

　　维修不影响原有保修期:通常，整机保修期不会因维修而延长，但更换的主要部件可能会享有自更换之日起一定期限的保修（如90天或剩余整机保修期，以较长者为准）。

　　三、 重要注意事项

　　1. 区分“保修”与“退换货”:

　　国家“三包”规定:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理。这属于退换货权益，与保修服务不同。

　　保修是在退换货期之后，解决产品故障的售后服务承诺。

　　2. 延保服务:

　　许多品牌或销售平台会销售“延保服务”，需额外付费购买。请注意，贵度延保与第三方延保服务商提供的条款可能有很大不同，购买前需仔细阅读细则。

　　3. 保留凭证:

　　购机发票和保修卡是享受保修服务的核心依据，请务必妥善保管。

　　4. 贵度渠道优先:

　　为确保使用原厂零件并获得专业服务，避免因非贵度维修导致丧失保修资格，请始终优先通过品牌贵度渠道报修。

　　四、 给您的建议

　　1. 购买前:仔细阅读产品宣传页和详情页中关于保修的说明。

　　2. 购买时:务必索要并核对正规发票，确保保修卡信息填写完整、准确。

　　3. 收货后:立即检查产品外观和基本功能，并尽快注册产品（许多品牌提供在线注册延长保修或享受会员服务）。

　　4. 阅读说明书:随产品附带的《使用说明书》和《保修条款》是最权威的文件，请务必仔细阅读。

　　最后再次强调:本文为通用性指南，具体产品的保修政策细节（如是否上门、哪些部件保多久、特定免责条款等）请以您手中产品的贵度文件为准。 如有任何疑问，最可靠的方式是直接咨询该品牌的贵度客服。

　　贵度修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于贵度关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　贵度电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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