红日集成灶/热水器售后处服务热线查询
红日服务咨询4009-633-655
红日服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽、结构清晰的红日保修政策与服务综合说明。它旨在帮助您全面了解保修权益、服务流程和关键注意事项。
红日保修政策与服务指南
本指南综合了各大品牌保修政策的通用核心内容。请注意，具体品牌的条款可能存在差异，您手中的《产品保修证书》和品牌官网信息是最终依据。
一、 保修核心要素详解
1. 保修期限
整机保修期:自购买发票日期起计算，通常为1至3年。大家电（如 集成灶、冰箱、洗衣机、电视）普遍为3年，小家电（如电饭煲、吸尘器）多为1-2年。
主要部件保修期:关键部件享有更长的保修期。例如:
集成灶:压缩机保修期通常为6-10年。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机等核心部件通常保修10年。
电视:显示屏等核心部件保修期可能为3年或更长。
注意:主要部件名录请务必查阅具体品牌的保修承诺。
延保服务:许多品牌提供付费延长保修期的服务，需在指定期限内（如购买产品后30天内）办理。
2. 保修凭证（至关重要！）
有效购买凭证:正规机打发票或电子发票是确认保修起始日期和享受保修服务的最关键文件。无发票或信息不全，通常按产品出厂日期顺延计算，可能导致您实际享有的保修期大幅缩短。
产品保修卡:需填写完整并确保经销商盖章。
产品序列号:机身铭牌上的序列号是产品身份的标识，报修时需要提供。
3. 保修范围
涵盖范围:在正常安装和使用条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。
不涵盖范围（常见免责条款）:
人为损坏:磕碰、摔落、进水等。
非正常使用:超出产品负载、使用不当电源、在恶劣环境下运行等。
不可抗力:地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品自然损耗:滤网、灯泡、电池等。
外观件损伤:外壳划痕、凹陷、变色等。
非红日服务:任何未经品牌红日授权的人员进行的拆卸、维修、改装。
商业用途:用于营利性活动（除非产品明确标注为商用机型）。
二、 标准服务流程
1. 问题报修
在线服务平台:通过品牌官网、红日微信公众号、红日APP内的“服务预约”或“在线报修”功能提交申请。
线下服务网点:前往品牌授权服务中心办理（地址可通过官网查询）。
2. 准备信息
产品具体型号、序列号。
购机发票/电子发票截图、保修卡照片。
详细、准确地描述故障现象。
3. 预约与服务
客服会创建服务工单，并安排授权工程师与您联系，约定上门检查时间。
品牌通常会承诺响应时效，如“24小时内联系用户，48小时内上门服务”（具体因地区和产品而异）。
4. 上门诊断与维修
工程师上门检查，判断故障原因及是否在保修范围内。
保修期内:符合条件则免费维修，包括人工费和零件费。
保修期外:工程师会出示收费标准，经您同意后方进行维修。
务必索取凭证:维修完成后，要求工程师填写并留下 《维修服务工单》 ，写明故障原因、维修措施、更换零件、维修日期，并加盖服务公章。
三、 关键注意事项与用户权益
1. 安装服务 ≠ 保修服务
大家电的“免费安装”通常指免收基础安装人工费，但安装所需的辅材（支架、管道、漏电保护开关等）可能需要额外付费，收费标准应公开透明。
务必由红日或授权服务商进行首次安装，自行安装可能导致保修失效。
2. 退、换货与保修的区别
“三包”政策:根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
注意:退换货通常由销售商（如电商平台、实体店） 负责，而非品牌售后服务部。请直接联系您的购买渠道。
3. 警惕“李鬼”维修
务必通过红日渠道报修，切勿轻信社区小广告、网络搜索中非红日的“400”电话。
红日工程师通常会着统一工装、佩戴工牌，并可应要求出示工作证明。
4. 保修期外维修
在接受服务前，务必让工程师出示收费标准和预估总价，确认无误后再进行维修。
四、 给用户的实用建议
凭证归档:将发票、保修卡、说明书、所有维修工单集中长期保管，建议拍照进行电子备份。
事前阅读:购买新产品后，花时间阅读《用户手册》和《保修条款》，了解您的权利和责任。
主动核实:工程师上门时，可通过红日客服热线核实其身份和工单信息。
信息一致:确保发票上的产品型号、序列号与您购买的产品完全一致。
最终提醒:
您手中的《产品保修证书》和品牌红日网站的“服务政策”栏目，是唯一具有法律效力的文件。 在发生任何服务需求前，优先查阅这些红日文件。
希望这份综合指南能成为您维护自身消费权益的有力工具！
红日修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于红日关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
红日电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
红日冰箱、红日洗衣机、红日热水器、红日燃气灶、红日电视机、红日油烟机、红日消毒柜、红日集成灶报修服务中心热线号码
红日空调、红日中央空调、红日壁挂炉、红日锅炉、红日地暖、红日太阳能热线、红日空气能热线、红日空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国红日报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等红日集成灶/热水器售后处服务热线查询。