佳歌集成灶/热水器售后网点服务热线查询

　　佳歌服务咨询4009-633-655

　　佳歌服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您梳理清晰、全面且实用的佳歌保修与服务综合说明。本说明提炼了行业通用规则和关键注意事项，旨在帮助您快速理解核心权益与流程。

　　佳歌保修与服务综合指南

　　一、 保修核心“三要素”

　　1. 保修期限（多久）

　　整机保修期:通常为 1-3年，自有效购机发票日期起计算。大家电（ 集成灶、洗衣机、电视）普遍为3年，小家电多为1-2年。

　　主要部件保修期:核心部件（如 集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）通常享有更长的保修期，常见为5-10年。这是衡量产品价值的重要指标。

　　延保服务:用户可在购机时或保修期内，通过佳歌渠道购买付费延保，进一步延长保障时间。

　　2. 保修凭证（凭啥）

　　必需文件:正规购机发票（或电子发票）是确定保修起始日的唯一法定依据。产品保修卡（或电子保修卡）需妥善保存。

　　重要提示:如发票遗失或信息不全，绝大多数品牌将按照产品出厂日期顺延一定时间（如90天）计算保修期，这可能导致您的实际保修期大幅缩短。

　　3. 保修范围（保啥）

　　保修内容:在正常安装和使用条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。

　　通常不保修（免责条款）:

　　人为损坏、意外事故、不可抗力（如火灾、水浸、地震）。

　　未按说明书要求进行安装、操作、保养（如 集成灶未定期清洗滤网）。

　　非佳歌授权人员进行的拆卸、维修或改装。

　　消耗品自然损耗（如滤网、灯泡、电池）。

　　外观件（外壳、划痕）和易损件。

　　用于商业经营性活动。

　　二、 标准服务流程

　　1. 联系报修

　　首选佳歌渠道:拨打品牌全国统一客服热线（官网、说明书可查），或通过佳歌微信公众号、APP、网站提交在线报修。

　　准备信息:提前准备好产品型号、序列号（机身铭牌）、故障描述，以及购机发票照片。

　　2. 预约上门

　　客服登记后，会安排授权服务工程师与您联系，预约具体上门时间。

　　品牌通常对响应时间有承诺（如24小时内联系，48小时内上门，具体因城市和产品而异）。

　　3. 服务与维修

　　保修期内:符合保修条件的，免人工费、免零件费。

　　工程师上门:请核实其工牌、工装。可要求出示服务派工单。

　　维修后:务必索取并保留 《维修服务单》 ，详细记录故障、更换零件、维修日期并加盖公章，作为后续凭证。

　　三、 关键注意事项与用户须知

　　1. 安装服务独立:大家电（ 集成灶、热水器、烟灶等）的免费安装是独立服务，通常高空作业费、特殊材料费（加长管道、支架等）需用户自付，收费标准应公开透明。

　　2. “三包”与“保修”区别:

　　国家“三包”:侧重退换货。产品自售出之日起7日内出现性能故障，可退货；15日内，可换货。

　　厂家“保修”:侧重免费维修。上述退换货需联系销售商家（如京东、苏宁、国美），而非品牌厂家。

　　3. 保修期外维修:将收取上门费、检测费、人工费及材料费。接受服务前，务必要求先行报价并确认。

　　4. 警惕“李鬼”维修:切勿轻信非佳歌的网络搜索广告、楼道小广告。务必通过产品本身或佳歌渠道获取服务电话。

　　四、 给您的行动建议

　　1. 购买时:主动询问并确认整机及主要部件的具体保修年限。

　　2. 收货后:立即将购机发票、保修卡、说明书等文件拍照或扫描，进行电子备份，并与纸质原件一同妥善保存。

　　3. 报修前:尝试通过说明书或佳歌客服进行基础故障排查（如断电重启、检查滤网等），可能快速解决问题。

　　4. 维修时:全程监督，确认更换的零件包装完好，旧件可要求带走或确认销毁。

　　最终提示:本说明为通用指南。每款产品的具体政策可能存在差异，最权威的依据始终是您手中《产品保修条款》文件及品牌佳歌网站公布的最新政策。养成查阅佳歌信息的习惯，是保障您权益的最佳方式。

　　佳歌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于佳歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　佳歌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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