睿尚集成灶/热水器售后政策服务热线查询

　　睿尚服务咨询4009-633-655

　　睿尚服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国家电行业普遍适用的规则，我为您综合整理典型的睿尚保修凭证与服务说明。请注意，具体条款请务必以您手中纸质凭证或品牌官网最新公示为准。

　　睿尚保修与服务综合说明

　　一、 保修凭证核心内容

　　1. 有效凭证:通常指购机发票（或正规电子发票）和产品保修卡。二者是享受保修服务的主要依据，缺一不可。

　　2. 信息核对:请确保凭证上填写的产品型号、机身序列号（S/N码）、购买日期、经销商盖章等信息清晰准确，并与机器本身铭牌信息一致。

　　3. 保修期起算:保修期一般从发票开具之日起计算。若遗失发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，会导致保修期缩短。

　　二、 保修期限与范围

　　1. 整机保修期:国家“三包”规定或厂家承诺的整机免费保修时间，通常为1年。部分品类（如大家电、高端产品）主要部件保修期可能更长（如3年、6年甚至10年）。

　　2. 主要部件保修期:对于 集成灶、冰箱、洗衣机、电视等，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）常有更长的保修期，需具体查看说明书。

　　3. 保修范围:涵盖因材料或工艺缺陷导致的性能故障。通常包括:

　　免费维修或更换有缺陷的零部件。

　　人工服务费。

　　4. 不属于免费保修的范围（通常包括但不限于）:

　　人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入、非授权拆修等。

　　非正常使用:未按说明书要求安装、操作、维护（如电压不符、环境不当）。

　　消耗品:电池、遥控器、滤网、灯管、喷头等易损件。

　　外观件:外壳、面板的刮伤、褪色等，不影响主要功能的。

　　自然灾害或不可抗力造成的损坏。

　　非家庭用途的商用或营利性使用。

　　仅性能下降（如噪音稍增大），但未丧失主要功能的。

　　过保产品:保修期已过的产品。

　　三、 服务流程与方式

　　1. 报修途径:

　　睿尚网站/微信公众号:在线提交报修申请。

　　睿尚APP:部分品牌提供一站式服务。

　　授权销售门店:可协助转接报修。

　　2. 服务响应:客服会登记信息，并安排授权服务网点的工程师与您联系，预约上门时间。

　　3. 上门服务:

　　工程师应出示工作证，维修后提供维修工单，注明故障原因、更换零件、维修日期等。

　　更换的零部件所有权通常归厂家所有。

　　可要求对维修后的机器进行检测，确保故障排除。

　　四、 重要注意事项（消费者权益）

　　1. “三包”有效期内的退换货权利（依据《部分商品修理更换退货责任规定》）:

　　7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　保修期内:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货（同型号）或退货。

　　2. 维修时间:若因维修所需零件缺货等原因导致维修时间超过30日或60日（视具体规定），消费者有权要求换货。

　　3. 保修期顺延:产品在保修期内维修，维修部件或整机的保修期应重新计算，或至少延续原保修期剩余时间。维修后的机器应获得一定期限的保修（如90天或至原保修期结束，取较长者）。

　　4. 费用透明:对于过保或人为损坏的维修，服务商应事先告知维修费用（检查费、零件费、人工费），获得您同意后再进行维修。

　　五、 温馨提示

　　1. 妥善保管:将发票、保修卡、维修记录等所有单据与说明书放在一起，长期保存。

　　2. 自行安装风险:部分电器（如 集成灶、燃气具）要求由持证专业人员安装，自行安装可能导致保修失效。

　　3. 核实身份:谨防“李鬼”维修。务必通过睿尚渠道报修，对上门人员核实身份。

　　4. 了解延保:考虑购买睿尚或可信的第三方延保服务，以延长保障时间。

　　最后再次强调:本说明为通用性归纳，不同品牌、不同品类（家电、电脑、大家电、小家电）的具体政策存在差异。最权威的信息来源永远是您所购买产品的《保修条款》睿尚文本。 在发生问题时，首先查阅您手中的凭证，并拨打睿尚客服电话进行确认。

　　睿尚修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于睿尚关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　睿尚电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　睿尚冰箱、睿尚洗衣机、睿尚热水器、睿尚燃气灶、睿尚电视机、睿尚油烟机、睿尚消毒柜、睿尚集成灶报修服务中心热线号码

　　睿尚空调、睿尚中央空调、睿尚壁挂炉、睿尚锅炉、睿尚地暖、睿尚太阳能热线、睿尚空气能热线、睿尚空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国睿尚报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等睿尚集成灶/热水器售后政策服务热线查询。