博净集成灶/热水器售后办理服务热线查询

　　博净服务咨询4009-633-655

　　博净服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对博净保修凭证及相关服务的综合说明。它通常包含以下几个核心部分，适用于绝大多数正规品牌的电器产品。

　　一、 保修凭证的核心要素

　　1. 产品信息:

　　产品名称/型号:必须与购买产品完全一致。

　　序列号/机身号:每台电器唯一的识别码，是保修的关键依据。

　　购买日期:以发票或有效收据上的日期为准，决定保修期的起始点。

　　经销商信息:购买店铺的名称或盖章。

　　2. 保修期限:

　　整机保修期:通常为1年，部分品类或高端型号可能更长（如大家电、旗舰产品可能2-3年）。

　　主要部件保修期:对核心部件（如 集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）提供更长的保修期（常见为3年、6年甚至10年），远长于整机保修期。

　　保修期计算:自购买发票日期起算，如丢失发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，对用户不利。

　　3. 保修范围（什么情况保）:

　　在正常安装、使用和保养情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　具体范围以产品说明书或品牌官网公布的保修政策为准。

　　4. 非保修范围（什么情况不保）:

　　凭证不全:无法提供有效购买发票或保修卡（或凭证信息被涂改）。

　　超出保修期:所有收费服务。

　　人为或外力损坏:包括但不限于:

　　未按说明书要求安装、操作、维护造成的损坏。

　　意外事故、自然灾害（水灾、火灾、雷击等）导致的损坏。

　　自行拆卸、改装、维修或由非授权服务商维修。

　　使用非原厂配件或耗材造成的故障。

　　消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然损耗。

　　外观损坏:运输、磕碰导致的外壳划伤、凹陷等，通常不保。

　　软件或内容服务:智能电器的操作系统、内置APP的更新支持，可能不属硬件保修范围。

　　二、 保修服务流程说明

　　1. 报修渠道:

　　品牌博净网站/微信公众号/APP:通常提供在线报修、服务进度查询功能。

　　授权销售门店:可协助转接至售后部门。

　　2. 服务流程:

　　故障申报:描述故障现象，提供产品信息和购买凭证。

　　初步诊断:客服或工程师会进行远程指导或判断。

　　预约上门:安排授权工程师上门检测（通常整机保修期内免上门费）。

　　现场检测与确认:工程师检测后，会告知故障原因、是否在保修范围内以及处理方案。

　　执行服务:

　　保修内:免费维修或更换故障部件。如无法修复，可能更换整机（同型号或性能相似型号）。

　　保修外:出示收费标准，经用户同意后，进行有偿维修。

　　服务完成:填写维修记录，用户签字确认。请务必保留本次的维修工单。

　　三、 重要注意事项与温馨提示

　　1. 凭证就是“保险单”:

　　务必妥善保管:购买发票（或电子发票）和保修卡是享受保修服务的唯一合法依据。发票上应注明产品型号和购买日期。

　　及时激活注册:许多品牌鼓励用户在购买后在线注册产品，这有助于延长保修期或享受会员服务，也作为购买凭证的补充。

　　2. 区分“保修”与“包修”:

　　包修:厂家完全免费维修，不收取任何费用（包括人工、部件）。

　　保修:可以理解为“保证修理”，但可能收取部分费用（如人工费）。目前主流品牌大多实行“整机包修一年，主要部件包修三年”的政策。购买时请仔细阅读条款。

　　3. 服务费用明细:

　　即使保修期内，以下情况也可能产生费用:

　　上门检测后，判定为非保修范围的故障。

　　超出免费上门距离范围的远程费。

　　清洁、保养等增值服务。

　　4. 第三方服务风险:

　　切勿寻找非博净授权维修点，否则可能导致:

　　使用非原厂劣质配件。

　　丧失博净后续保修资格。

　　收费不透明，安全无保障。

　　总结建议

　　1. 购买时:核对包装内保修凭证是否齐全，并立即开具内容清晰、日期准确的发票。

　　2. 购买后:仔细阅读说明书后的保修条款，并考虑进行产品注册。

　　3. 出现故障时:首先通过博净渠道报修，并准备好产品型号、序列号和购买发票。

　　4. 服务过程中:明确询问故障原因、是否在保修范围内，了解所有可能产生的费用后再确认维修。

　　每个品牌的详细政策可能略有不同，最准确的说明请参考您所购电器附带的 《产品保修证书》 或访问该品牌的博净网站售后服务页面。

　　博净修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于博净关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　博净电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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