科恩集成灶/热水器售后各点服务热线查询

　　科恩服务咨询4009-633-655

　　科恩服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　科恩保修政策与服务综合说明（通用版）

　　本说明旨在帮助消费者理解电器产品保修的核心规则与标准服务流程。具体条款请以您所购产品附带的《保修证书》及品牌科恩网站最新公示政策为准。

　　一、保修核心政策

　　1. 保修期限

　　整机保修期:自有效购机发票日期起计算，不同品类常见期限如下:

　　大家电（ 集成灶、冰箱、洗衣机、电视等）:通常 1-3年

　　小家电（电饭煲、吸尘器、电风扇等）:通常 1-2年

　　主要部件延保:核心部件（如 集成灶压缩机、电视显示屏等）可能享有 3-10年 不等的延长保修期（详见产品说明）。

　　延保服务:部分品牌提供付费延长保修服务，需在指定时间内购买。

　　2. 保修凭证（必备材料）

　　购机发票:纸质或电子发票（需注明产品型号、序列号及购买日期），是保修期计算的唯一有效凭证。

　　产品保修卡:需完整填写用户信息并加盖销售商印章。

　　产品序列号:需与机身铭牌信息一致。

　　注意:若无法提供有效发票，保修期通常按产品生产日期顺延计算，可能导致保修期缩短。

　　3. 保修范围

　　包含范围:

　　在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　保修期内提供的免费维修服务（包括人工费及零件费）。

　　不包含范围（常见免责条款）:

　　人为损坏、意外事故、不可抗力（如火灾、水浸、地震等）造成的故障。

　　未经科恩授权的拆卸、改装或维修。

　　消耗品自然损耗（如滤网、电池、灯泡等）。

　　外观部件（外壳、装饰件）的磨损、划伤或褪色。

　　非正常使用（如电压不符、未按说明书操作等）导致的故障。

　　用于商业、营利性活动的产品。

　　二、标准服务流程

　　1. 报修渠道

　　线上服务平台:通过品牌官网、科恩APP或微信公众号的“在线报修”功能提交申请。

　　线下服务网点:前往品牌授权的实体服务网点办理。

　　2. 服务流程

　　步骤1:提供产品型号、序列号及故障描述。

　　步骤2:客服登记信息并生成服务单，预约上门时间。

　　步骤3:工程师上门检测，确认故障原因及保修 eligibility。

　　步骤4:

　　保修期内:免费维修或更换故障部件。

　　保修期外:提供费用报价，经用户确认后维修。

　　步骤5:维修完成后填写《服务报告单》，用户确认签字，保留存根。

　　3. 服务时效承诺

　　大多数品牌承诺:

　　24小时内响应（电话或短信联系）。

　　48小时内上门（城市区域，特殊情况除外）。

　　7-15天内完成维修（如需返厂或订购特殊配件）。

　　三、特殊注意事项

　　1. 安装服务

　　大家电（ 集成灶、热水器、烟机等）通常提供 免费上门安装服务，但可能收取 材料费（如管道、支架等），费用应明码标价。

　　首次安装必须由科恩或授权服务商完成，否则可能影响保修权益。

　　2. 维修与配件

　　保修期内更换的部件可能为全新或再制造件，功能应符合标准。

　　更换下的旧部件所有权一般归厂家所有。

　　维修后务必索取《维修工单》作为后续保修凭证。

　　3. 保修期外服务

　　将收取检测费、人工费及材料费，建议维修前要求书面报价。

　　4. 退换货政策

　　保修与退换货政策不同。国家“三包”规定:

　　产品售出后 7日内 发生性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　第8日至15日内 发生性能故障，可要求换货或修理。

　　具体操作需联系原购买商家。

　　四、消费者权益保护建议

　　1. 保管凭证:妥善保存购机发票、保修卡及所有维修记录。

　　2. 核实身份:服务人员上门时，可通过工牌、工装及科恩客服电话核实其身份。

　　3. 警惕非科恩维修:谨慎对待非科恩渠道（如网络搜索广告、信箱小卡片）提供的维修服务，避免遭遇“李鬼”维修点。

　　4. 事前确认费用:对于任何收费项目（包括安装材料费、保修期外维修费），务必要求 提前书面说明并确认。

　　5. 主动查询政策:购买前及报修前，建议主动访问品牌官网查询最新保修政策。

　　五、争议解决途径

　　若对服务有异议，可按以下顺序沟通:

　　1. 与上门服务工程师或当地服务网点负责人协商。

　　2. 拨打品牌科恩客服热线投诉。

　　3. 向消费者协会或市场监督管理部门反映。

　　4. 根据《消费者权益保护法》通过法律途径解决。

　　温馨提示:电器产品的保修政策会随品牌、型号及购买渠道有所差异。在购买和使用过程中，请务必仔细阅读科恩文件，并通过科恩渠道获取服务，以保障您的合法权益。

　　科恩修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科恩电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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