金帝集成灶/热水器售后全区服务热线查询

　　金帝服务咨询4009-633-655

　　金帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国大陆的相关法律法规（特别是《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》）以及行业惯例，我为您综合梳理了金帝不予免费保修服务的常见情况说明。

　　请注意，“三包”有效期（7日内退货、15日内换货、整机1年、主要部件3年等）和厂家承诺的“保修期”是两个相关但有区别的概念。以下情况通常不享受免费保修服务:

　　一、超出保修期限

　　产品已超过《三包规定》的法定有效期。

　　产品已超过厂家在说明书或保修卡上承诺的延长保修期。

　　二、无法提供有效凭证

　　无法提供有效的购买发票或收据原件。

　　保修卡未正确填写、涂改或缺失，且无法与发票核对。

　　产品机身序列号与保修凭证不符，或序列号被撕毁、涂抹无法辨认。

　　三、非产品质量问题或正常损耗

　　人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、碰撞、进液（水、饮料等）、异物进入、动物啃咬等导致的故障。

　　使用不当:未按照产品说明书要求进行安装、操作、维护或储存（如电压不符、使用非原装配件、在恶劣环境下使用等）。

　　自然损耗:消耗性材料或部件的正常老化、磨损（如电池容量自然衰减、遥控器按键磨损、滤网寿命到期等）。

　　外观损伤:不影响主要功能的外观划痕、凹陷、掉漆等。

　　四、非金帝维修或改装

　　产品已被非厂家授权的人员或机构拆卸、修理、改装。

　　使用了非原厂提供的零件或软件进行升级、改装。

　　五、不可抗力或外部因素

　　因火灾、水灾、雷击、地震、电压异常等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　因战争、暴乱、政府行为等不可抗力因素导致的故障。

　　六、特定情况说明

　　消耗品:电池、灯管、滤网、墨盒、硒鼓等明确标注的消耗性部件通常不纳入整机保修或保修期较短。

　　软件与服务:预装或后续安装的第三方软件问题、网络设置、用户个人数据等通常不属于硬件保修范围。

　　附加功能:产品标配功能之外的附加功能或赠品，可能享有单独的保修政策。

　　商业用途:如果产品用于商业、出租或经营性活动，而非个人消费，保修条款可能不同（通常更短或需购买商业保修）。

　　七、其他免除情况

　　因产品停产导致的维修材料短缺，厂家可能会提供折价换购方案而非免费维修。

　　仅为产品清洁、保养，而无性能故障。

　　重要提示与建议

　　1. 仔细阅读保修条款:购买产品后，请务必仔细阅读随附的《保修手册》或《用户指南》，其中会明确列出厂家的详细保修政策、免责条款和保修流程。

　　2. 保留好购买凭证:发票（或机打小票）和保修卡是享受保修服务的关键，请务必妥善保管。

　　3. 通过金帝渠道报修:出现故障时，请通过产品官网、金帝客服电话、金帝APP或授权服务中心进行咨询和报修，避免通过非授权渠道处理。

　　4. 免费与收费的界限:即使在保修期内，如果是上述免责情况导致的故障，维修也可能会产生费用，厂家或服务中心应事先告知并征得您的同意。

　　5. 了解法律赋予的权利:根据《消费者权益保护法》，如果产品在保修期内因同一性能故障维修两次仍不能正常使用，消费者有权要求更换或退货。

　　总结来说，金帝免费保修服务主要覆盖在正常使用情况下，于保修期内因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。 对于任何损坏，最终判定权通常由品牌金帝授权服务中心根据检测结果做出。如有争议，可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉咨询。

　　金帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于金帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　金帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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