新飞集成灶/热水器售后不间断服务热线查询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　新飞服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您提供清晰、全面的新飞三包服务综合说明。本说明基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）等法律法规，是您维权和享受服务的核心依据。

　　一、 什么是“三包”？

　　“三包”是指销售者、生产者、维修者对商品承担修理、更换、退货的责任，是法定的质量担保责任。

　　二、 核心有效期（时间起算点:自开具正式购机发票之日起）

　　| 期限 | 条件与权益 |

　　| :--- | :--- |

　　| 7日内 | 产品出现性能故障，消费者可凭凭证选择全额退货、换货或修理。 |

　　| 15日内 | 产品出现性能故障，消费者可凭凭证选择换货或修理。 |

　　| 整机三包期 | 通常为1年。期内出现性能故障，可享受免费修理。 |

　　| 主要部件三包期 | 通常为3年。期内主要部件出现性能故障，可享受免费修理或更换。主要部件范围以产品说明书或三包凭证明示清单为准（如 集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视机显示屏等）。 |

　　三、 享受三包服务的必备条件

　　1. 有效凭证:必须提供原始购机发票和完整的三包凭证（凭证上的产品型号、序列号、购买日期、销售商印章等信息需齐全）。

　　2. 故障性质:故障必须属于产品本身的性能故障，即非正常工作的质量问题。

　　四、 不属于三包范围的情形（常见免责条款）

　　因人为损坏、意外事故（如跌落、挤压、进水）、不可抗力（如火灾、地震）造成的损坏。

　　未按产品使用说明书要求进行正确安装、操作、维护、保管导致的故障。

　　产品超出三包有效期。

　　由非产品新飞授权服务网点进行拆动、维修或改装。

　　消耗性材料的自然损耗（如遥控器电池、滤网、灯泡等）。

　　仅有外观划痕、磨损，不影响产品基本使用性能的情况。

　　五、 关键处理流程与规则

　　修理:

　　在三包期内修理，应免费（包括工时费和材料费）。

　　维修后，维修者需提供详细维修记录，注明故障、维修情况和日期。

　　重要规则:在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。

　　换货:

　　换货时，应更换同型号、同规格的新产品。

　　重要规则:换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　退货:

　　符合退货条件的，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　在7日/15日退货期内，一般无折旧费。

　　超过15日后，因符合换货条件但无同型号产品可换而选择退货，或维修两次后仍不能使用而选择退货的，可能会按国家规定收取合理的折旧费。

　　六、 给消费者的重要建议

　　1. 凭证为王:务必妥善保管发票、三包卡、维修记录，最好拍照进行电子备份。

　　2. 首选新飞渠道:报修时，优先通过产品官网、新飞App或说明书上的电话联系品牌新飞授权服务中心。

　　3. 仔细阅读条款:购买时核对三包凭证内容是否填写完整，并了解厂家可能提供的优于国家标准的额外保修承诺（如延保服务）。

　　4. 及时维权:发现问题应及时联系售后，避免因拖延导致责任认定困难。

　　5. 清晰沟通:报修时准确描述故障现象，并保留好沟通记录（如工单号、客服工号）。

　　七、 争议解决途径

　　如与销售者或维修者协商无效，可依次通过以下途径维权:

　　1. 投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站/小程序，向市场监督管理部门投诉。

　　2. 申诉:请求消费者协会或其他调解组织进行调解。

　　3. 法律途径:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

　　总结:电器三包是您的法定权利。其核心在于 “凭有效发票和三包凭证，在有效期内，对非人为的性能故障享受免费维修、换货或退货服务” 。了解以上要点，能帮助您更有效地维护自身权益。

　　新飞修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　新飞电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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