志高集成灶/热水器售后规范服务热线查询

　　志高服务咨询4009-633-655

　　志高服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更综合、结构化且通俗易懂的志高关于“非正常环境使用导致损坏”的服务说明。

　　志高非正常环境使用损坏服务说明（综合版）

　　核心原则: 因未按照产品说明书规定，在非正常环境下安装、使用、保养而导致的任何故障或损坏，均不属于国家“三包”规定及厂家免费保修范围，相关维修费用需由用户承担。

　　一、常见“非正常环境”定义（导致损坏不保修）

　　1. 物理环境异常:

　　温湿度超标: 在过高（>40℃）、过低（<0℃）或极度潮湿（如浴室、户外雨淋）的环境中长期使用。

　　多尘/油污/腐蚀: 在粉尘弥漫、厨房重油污或含有腐蚀性气体（如酸碱环境）的场所使用。

　　通风散热不良: 将电器安装在密闭空间，或通风口被遮挡（如电视机嵌入柜体未留散热空间、冰箱靠墙过近）。

　　2. 电力环境异常:

　　电源不符: 使用不符合规格的电源（电压、频率不符，如110V电器接入220V电源）。

　　电源不稳: 在电压剧烈波动或经常停电/闪电的区域使用，且未加装必要的保护装置（如稳压器）。

　　接地不良: 电源插座未有效接地，导致雷击或浪涌损坏。

　　3. 安装与操作不当:

　　非专业安装: 对于需要专业安装的电器（ 集成灶、热水器、烟机等），自行安装或由非授权人员安装导致的损坏。

　　使用错误: 超出产品设计用途（如用微波炉烘干衣物、在电磁炉上使用非导磁锅具）。

　　维护缺失: 未按要求进行清洁保养（如 集成灶滤网、洗衣机内筒长期不清洁导致故障）。

　　4. 外部不可控因素:

　　自然灾害: 因水灾、火灾、地震、雷击（未拔插头）等不可抗力造成的损坏。

　　生物或异物侵入: 因昆虫、老鼠等进入机体咬坏线路，或液体、金属异物掉入电器内部。

　　人为意外: 跌落、撞击、划伤等外观及内部结构损坏。

　　二、志高售后服务流程（当发生损坏时）

　　1. 用户报修: 通过志高客服电话、官网、APP等渠道报修，如实说明故障现象及使用环境。

　　2. 工程师鉴定:

　　授权服务中心的工程师会上门或接收产品后进行检测。

　　鉴定重点: 工程师会通过专业手段（如检测进水标签、电路板腐蚀痕迹、使用日志等）判断故障原因是否与非正常环境使用或人为损坏有关。

　　3. 责任判定与报价:

　　若判定为质量缺陷: 在保修期内，提供免费维修或更换。

　　若判定为非正常环境/人为损坏:

　　客服会向您出示鉴定说明，解释损坏原因。

　　提供有偿维修方案，包括维修费及零件费用明细，需您确认并付费后进行维修。

　　4. 争议处理:

　　如果您对鉴定结果有异议，可以要求出具更详细的书面检测报告。

　　可向厂家上级投诉部门申诉，或寻求当地消费者协会、市场监督管理部门协助调解。

　　三、给用户的建议

　　1. 预防为先:

　　认真阅读说明书: 重点关注“使用环境”、“注意事项”和“保养清洁”章节。

　　创造合适环境: 确保安装位置符合要求，必要时改善用电环境（如安装稳压器、防漏电开关）。

　　使用原装配件: 使用志高推荐的耗材和配件（如净水器滤芯、洗衣机清洁剂）。

　　2. 善用增值服务:

　　部分厂家提供 “延长保修” 或 “意外保” 服务（需另行购买），后者可能涵盖部分意外损坏（如进水、跌落），购买前请仔细阅读条款。

　　3. 保留凭证:

　　妥善保管购机发票、保修卡，这是享受一切服务的基础。

　　总结

　　简单来说，“怎么用”是区分保修与否的关键。志高保修保障的是产品在正常使用情况下的材料和工艺缺陷。一旦使用环境或方式不当，责任便可能转移至用户。请务必按照说明书正确使用和保养电器，这是保障您权益和安全的最佳方式。

　　志高修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　志高电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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