乐宜嘉集成灶/热水器售后包修服务热线查询

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　　乐宜嘉服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）并结合家电行业通用实践，为您综合整理的乐宜嘉“三包”凭证服务核心说明。

　　核心三包原则

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　在三包有效期内，产品因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，消费者可以要求免费调换同型号同规格产品，或按相关规定退货。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:通常为1年。主要部件（见下文）三包有效期可能更长（如 集成灶、冰箱等大家电的主要部件通常为3年）。

　　2. 起始时间:自开具发票之日起计算。若丢失发票，则按产品机身序列号（SN码）的生产日期顺延计算。

　　3. 三包凭证:包括购机发票（或电子凭证） 和产品保修卡。二者是享受三包服务的关键依据，请务必妥善保管。

　　二、 主要部件与特殊三包规定（常见品类举例）

　　大家电（如 集成灶、冰箱、洗衣机、电视）:

　　整机包修1年。

　　主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电视显示屏等）包修3年。具体部件以产品说明书或三包凭证列明为准。

　　厨卫电器（如吸油烟机、燃气灶、热水器）:

　　整机通常包修1-3年不等，主要部件（如电机、燃烧器、内胆等）可能有更长的保修期。

　　小家电（如电饭煲、微波炉、电风扇）:

　　整机三包期通常为1年。

　　家电、电脑等数码产品:

　　整机三包期通常为1年，主要部件（如主板、显示屏等）也为1年。具体需查看国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等专项规定。

　　注意:不同品牌、不同型号产品的具体三包政策可能存在差异，以上述产品保修卡或品牌乐宜嘉公布的保修政策为准。

　　三、 三包服务流程与消费者权益

　　1. 报修:产品出现性能故障时，凭有效发票和三包凭证，联系品牌乐宜嘉客服热线、乐宜嘉网站或授权服务网点。

　　2. 维修:在三包期内，符合三包条件的故障，维修是免费的（包括工时费和零件费）。

　　3. 换货:符合换货条件的，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格产品。无同型号产品时，可协商调换其他型号，并结算差价。

　　4. 退货:符合退货条件的，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　5. 维修记录:每一次维修都必须要求服务网点填写详细的维修记录，包括故障情况、维修内容、维修日期等，并加盖公章。这是未来换货或退货的重要依据。

　　6. 备用机:三包期内维修时间超过一定期限（如30天或60天，具体看产品类别），消费者可要求提供备用机。

　　四、 不属于三包范围的常见情况（免责条款）

　　因人为损坏、意外事故、自然灾害（如进水、摔坏、电压不稳导致烧毁）造成的故障。

　　因非授权人员拆卸、维修或改装而导致的故障。

　　无法提供有效购机发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。

　　产品超出三包有效期。

　　消耗品或易损件的正常磨损或老化（如遥控器电池、滤网、灯泡、刀具等）。

　　因使用环境不符合产品要求（如电压、温度、湿度）导致的故障。

　　外观损伤但不影响使用性能的。

　　五、 重要提示

　　1. 首选乐宜嘉渠道:购买时请选择正规商家，并索要正规发票。维修时务必通过品牌乐宜嘉授权服务网点，以确保使用原厂配件并享受标准服务。

　　2. 仔细阅读凭证:收到产品后，请立即核对并仔细阅读保修卡上的具体条款，特别是保修期限、主要部件清单和免责声明。

　　3. 保留所有证据:妥善保管发票、保修卡、送货单、维修记录等所有相关文件。

　　4. 了解地方法规:部分省份或地区可能有更有利于消费者的地方性法规，可予以关注。

　　5. 维权途径:若发生三包纠纷，可先与销售者或服务商协商。协商不成，可向市场监督管理部门、消费者协会投诉，或通过法律途径解决。

　　总结:电器三包的核心是时间（7天/15天/1年/3年）、凭证（发票和保修卡） 和故障性质（非人为的性能故障）。请务必在购买和维修时确认并保留好所有文件，以保障您的合法权益。

　　乐宜嘉修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于乐宜嘉关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　乐宜嘉电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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