摩恩集成灶/热水器售后网点服务热线查询

　　摩恩服务咨询4009-633-655

　　摩恩服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、全面且用户友摩恩售后服务说明，专门阐述“出示有效保修凭证”的要求和流程。

　　摩恩产品有效保修凭证服务说明

　　为确保您能顺畅、高效地享受我们提供的摩恩保修服务，请您仔细阅读以下关于“有效保修凭证”的详细说明。本说明旨在帮助您明确所需材料，保障您的合法权益。

　　一、 有效保修凭证的定义与类型

　　有效保修凭证是证明您所购产品的合法来源、购买日期以及享有摩恩保修权益的关键文件。它是启动保修服务的必需依据。

　　我们认可的有效凭证主要包括（满足其一即可）:

　　1. 正规购买发票（首选凭证）

　　形式:国家税务部门监制的纸质发票或具有同等法律效力的电子普通发票/增值税发票。

　　核心信息:发票上必须清晰显示 产品名称/型号、开票日期、销售方公章（或电子签章）。开票日期是计算保修期的起始日期。

　　2. 完整填写的摩恩保修卡

　　要求:保修卡上必须由原购买经销商盖章（销售章），并清晰、准确地填写 购买日期、产品型号、产品序列号（S/N码）。

　　注意:仅有产品序列号但无经销商盖章和日期的空白保修卡，无法单独作为有效凭证。

　　3. 摩恩电子保修凭证

　　来源:通过品牌摩恩网站、摩恩APP、摩恩微信小程序或摩恩线上旗舰店（如天猫、京东摩恩店） 购买并成功注册产品后生成。

　　查询:您可在个人账户的“我的产品”、“订单详情”或“电子保修卡”栏目中查询。该凭证与您的产品序列号自动绑定。

　　4. 摩恩渠道的完整购买记录

　　适用情况:主要针对线上购买。可以提供包含订单号、商品型号、下单支付日期、收货信息的摩恩订单详情页面截图。

　　二、 凭证的核心作用与重要性

　　确定保修起点:明确保修期从“购买日”（发票/凭证日期）起算，而非出厂日，确保您享受完整的保修时长。

　　验证产品身份:确认产品为通过正规渠道销售的摩恩正品，有资格享受全国联保服务。

　　界定服务内容:作为依据，明确您的产品所适用的具体保修政策（如整机保修期、主要部件保修期等）。

　　三、 申请服务时如何出示凭证？

　　1. 线上申请（推荐）

　　通过摩恩客服热线、官网、APP或小程序报修时:

　　您需提供 产品序列号（S/N码）。

　　根据指引，在线上传 有效凭证的清晰照片或截图（如发票、保修卡或电子凭证）。

　　系统及客服人员将在线审核，审核通过后安排后续服务。

　　2. 前往授权服务中心

　　请务必携带以下物品:

　　需服务的电器产品本身。

　　有效保修凭证的原件或清晰电子版（出示于家电等设备）。

　　服务中心工作人员将现场核验凭证与产品信息，并据此判断服务性质（保修内免费或保修外付费）。

　　四、 重要须知与温馨提示

　　凭证遗失处理建议:

　　优先查找电子记录:检查电子邮箱（查找电子发票）、登录摩恩商城查看订单。

　　联系销售方补办:尝试联系原购买商家，申请补开发票或获取带有公章的购买证明。

　　无凭证的默认规则:若无法提供任何有效购买凭证，我们将依据产品机身序列号对应的出厂日期，结合产品生产周转周期，推算保修起始日。这可能导致您的实际保修期缩短，并可能需提供付费服务。

　　信息一致性:凭证上的产品型号、序列号必须与送修产品机身标识一致。如信息不符、涂改或无法辨认，可能影响保修资格。

　　保修范围:摩恩保修负责解决在正常使用条件下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的功能性故障。不涵盖:意外损坏、自然灾害、未经授权的改装/拆卸、消耗品磨损以及因未按说明书要求使用/保养造成的故障。

　　为保障您的权益，我们诚挚建议:

　　1. 购买时:务必当场索要发票，并确保保修卡填写完整、盖章。

　　2. 购买后:妥善保管所有纸质凭证，同时立即通过摩恩平台注册产品，激活电子保修卡，这是最安全便捷的保管方式。

　　3. 送修前:提前准备好相关凭证，可先通过线上渠道咨询，以节省您的宝贵时间。

　　如需进一步帮助，请随时联系我们的摩恩客服。感谢您的支持与信任！

　　摩恩修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于摩恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　摩恩电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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