莫恩集成灶/热水器售后保修服务热线查询

　　莫恩服务咨询4009-633-655

　　莫恩服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对莫恩“不予免费保修服务”情况的综合说明。请注意，不同品牌和产品的具体条款可能略有差异，但以下内容是行业普遍遵循的原则。

　　核心原则:保修服务仅对在正常使用条件下，因产品材料或工艺缺陷（即质量问题）导致的故障负责。

　　如果故障不属于上述范畴，则通常不属于免费保修范围，可能需要付费维修。

　　一、 通常不属于免费保修的情况（通用条款）

　　1. 人为损坏或意外损坏

　　物理性损伤:如摔落、挤压、碰撞导致的机身破裂、屏幕碎裂、变形等。

　　液体侵入:进水、受潮（包括在潮湿环境长期使用导致的内部腐蚀）。

　　异常电压:因雷击、非标准电压或不稳定电源导致的损坏。

　　异物进入:小虫、灰尘大量积聚或金属物等异物掉入机器内部造成的故障。

　　2. 非正常使用、安装、维护

　　非授权改装或维修:用户自行或由非莫恩授权人员拆卸、改装、维修。

　　不当安装:未按照说明书要求进行安装（如 集成灶安装不当导致制冷剂泄漏）。

　　使用环境不当:在超出产品规定的工作环境（如温度、湿度）下使用。

　　使用非原装配件或耗材:使用非莫恩推荐的配件、耗材，并因此导致的问题。

　　3. 消耗品、自然磨损及外观件

　　消耗性材料:电池（在保修期较短，通常6-12个月）、遥控器电池、灯管、灯泡、滤网、刀头、刷头等。

　　自然老化/磨损:例如橡胶密封圈老化、表面涂层/外壳的正常磨损与褪色。

　　外观件:外壳、面板、按键等的外观划痕、掉漆、变色。

　　4. 不可抗力及外部因素

　　不可抗力:如火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。

　　动物破坏:鼠咬等造成的线路损坏。

　　5. 凭证或产品信息不符

　　无法提供有效凭证:无购机发票、收据，或保修卡未正确填写、盖章。

　　产品信息被涂改:机身序列号（SN码）、保修贴纸被撕毁、涂改或无法辨认。

　　产品型号不符:送修产品与凭证记载的型号、编号不符。

　　6. 软件及非硬件问题

　　软件系统:操作系统、预装软件的安装、调试及兼容性问题（通常提供支持但不属硬件保修）。

　　用户数据:数据丢失、备份、恢复；硬盘重新分区等。

　　网络设置:家庭网络环境配置问题。

　　7. 超过保修期

　　所有故障在保修期届满后，都将转为付费维修。

　　二、 特别注意事项

　　“三包”与“保修”的区别:中国“三包”规定（部分商品修理、更换、退货责任规定）是法定的最低保障，主要针对严重的性能故障。厂家自行承诺的“保修”（尤其是延长保修）范围可能更广，但也会明确排除上述情况。两者都不包含人为损坏。

　　保修期的计算:通常以购机发票日期为准开始计算。如果丢失发票，可能会以产品出厂日期顺延一段时间计算，这对消费者不利。

　　退换货期:国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退货；15日内可换货。这与保修服务不同。

　　鉴别真伪:对于无法提供合法来源凭证或确认为假冒产品的电器，任何服务中心都有权拒绝提供服务。

　　三、 给消费者的建议

　　1. 妥善保管凭证:务必保留好购机发票、保修卡和包装箱。

　　2. 认真阅读说明书:按照要求正确安装、使用和保养。

　　3. 联系莫恩渠道:出现问题时，第一时间通过官网、莫恩客服电话或APP联系，切勿自行拆机。

　　4. 购买前确认细节:对于保修政策有疑问，购买前向销售人员或客服咨询清楚，特别是关于主要部件（如 集成灶压缩机、电视屏幕）的保修期限。

　　5. 考虑增值服务:对于易损或维修成本高的产品，可以根据需要考虑购买厂家的“意外保”或“延长保修”服务，这些服务可能覆盖部分人为损坏。

　　总结来说，莫恩保修主要保障的是“产品质量问题”，而非“产品损坏”。 保持良好使用习惯并保管好购买证明，是确保您能顺利享受保修服务的关键。

　　莫恩修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于莫恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　莫恩电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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