朗仕乐集成灶/热水器售后安装服务热线查询

　　朗仕乐服务咨询4009-633-655

　　朗仕乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为详尽和结构化的 “朗仕乐保修凭证综合服务说明” 。您可以将此模板视为通用标准，但具体条款务必以您手中产品附带的朗仕乐文件为准。

　　朗仕乐保修凭证综合服务说明

　　重要提示:请务必妥善保管本说明、购机发票及保修凭证，它们是你享受权益的合法依据。

　　一、 保修凭证的定义与形式

　　朗仕乐保修凭证是制造商或其授权服务提供商（以下简称“我们”）为您提供保修服务的唯一合法依据。有效凭证包括:

　　1. 纸质保修卡:需由授权经销商盖章（填写购买日期并盖章后方为有效）。

　　2. 购机发票:国家税务部门认可的正式购买发票或收据，需清晰注明产品型号、序列号、购买日期和经销商信息。

　　3. 电子保修凭证:通过品牌朗仕乐网站、朗仕乐微信公众号或APP，使用产品序列号成功注册并激活的电子保修记录。

　　核心要点:以上凭证用于证明您的产品来源合法且在保修期内。无法提供有效凭证将可能导致无法享受免费保修服务。

　　二、 保修服务范围

　　1. 保修范围（涵盖）:

　　在正常安装、使用和保养条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　部分产品的主要核心部件（如 集成灶压缩机、电视显示屏、洗衣机电机、电脑主板等）可能享有更长的保修期，请参阅具体产品保修手册。

　　2. 非保修范围（不涵盖）:

　　人为因素损坏:包括但不限于意外跌落、撞击、挤压、异物侵入、液体泼溅、动物啃咬等。

　　使用不当:未按使用说明书要求操作、安装不当、使用非标准电压或电源、在不适宜的环境下使用等。

　　自然损耗与耗材:电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条、刀具等随产品附带的消耗品自然老化或性能减退。

　　不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击、电压异常等自然灾害或意外事件造成的损坏。

　　非授权维修:任何未经我们书面许可的拆卸、修理、改装所引发或加剧的故障。

　　外观瑕疵:正常使用与磨损造成的外观划痕、变色、老化等。

　　非质量问题的调试、安装及软件服务。

　　三、 保修期限与计算

　　保修期起算:产品保修有效期自购机发票开具之日起计算。

　　无发票情况:若无法提供有效发票，则保修期将依照产品出厂日期顺延计算（通常会在产品机身或包装上标明），这可能将缩短您的实际保修时长。

　　不同部件差异:产品整机与主要部件的保修期可能不同，请仔细阅读具体产品的保修条款。

　　四、 保修服务流程

　　当产品出现故障时，请遵循以下步骤:

　　1. 初步自查:参考产品使用说明书中的“常见问题与故障排除”章节，尝试自行解决。

　　2. 联系朗仕乐客服:若问题持续，请通过以下唯一朗仕乐渠道联系我们:

　　朗仕乐在线服务:通过朗仕乐网站、朗仕乐微信公众号或朗仕乐APP内的“服务预约”或“在线报修”功能提交请求。

　　3. 信息准备:联系客服时，请提前准备好:

　　产品型号 和 产品序列号 (S/N码)。

　　清晰、完整的购机发票或电子保修凭证。

　　详细的故障现象描述（可配合照片或视频）。

　　4. 服务执行:

　　送修服务:根据客服指引，将产品送至指定的授权服务中心。

　　上门服务:对于不便移动的大型家电，我们将安排授权工程师提供上门服务（具体政策因产品类别而异）。

　　5. 服务确认:服务完成后，请务必验收维修结果，并主动索取并保留 《维修服务报告单》 ，上面应详细记录维修情况、更换零件及保修期限。

　　五、 用户责任与注意事项

　　凭证保管:将购机发票、保修卡与产品说明书一同妥善保管。

　　信息激活:强烈建议您在购机后立即通过朗仕乐渠道注册产品信息，激活电子保修，以防凭证丢失。

　　合规使用:严格按照产品说明书的要求进行安装、操作与日常维护。

　　禁止私拆:保修期内，严禁用户或非授权第三方对产品进行拆解或维修，否则将自动终止保修服务。

　　六、 免责声明与通用条款

　　本保修服务不承担因产品故障所引发的任何间接、附带或衍生性损失（如存储数据丢失、商业利润损失等）。

　　本保修服务仅限于在中华人民共和国大陆地区（不含港澳台）有效。

　　本说明为通用服务指引，最终解释权归制造商所有。若与具体产品附带的《产品保修证书》条款存在冲突，以《产品保修证书》为准。

　　产品设计、规格及保修政策可能更新，恕不另行通知，请以最新朗仕乐公布信息为准。

　　温馨提示:为保障您的权益，请于购买产品后立即核对所有凭证并完成产品注册。

　　服务时间:[例如:周一至周日，上午8:30至下午5:30]

　　朗仕乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于朗仕乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　朗仕乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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