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家中乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面、符合国家规定的家中乐“三包”凭证与服务综合说明。
核心定义与依据
“三包”即 “修理、更换、退货” 的简称，是国家为保护消费者合法权益，要求商品经营者对所售商品承担质量担保责任的法律制度。
主要法规依据:国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”），以及针对特定商品（如家电、电脑）的专项规定。
第一部分:三包凭证是什么？
三包凭证是您享受权利的法律文件，通常包括:
1. 购机发票:必须是国家税务部门统一印制的正规发票，载明产品名称、规格型号、价格、销售日期、销售者印章。电子发票具有同等效力。
2. 产品保修卡:由生产企业提供，需加盖销售者印章。应包含:
产品名称、型号、机身序列号（SN码）。
销售者信息。
三包有效期（起始日期和期限）。
主要部件清单及有效期。
生产厂家信息及服务网络。
3. 产品合格证。
重要提示:发票是计算三包有效期的首要依据，保修卡是重要补充。两者缺一不可，请务必妥善保管。
第二部分:三包有效期与核心时间节点
三包有效期自开具发票之日起计算。若丢失发票，则按产品机身序列号（SN码）对应的生产日期顺延计算。
关键时效规定（适用于所有家电）
1. 7日内:产品出现性能故障，消费者有权选择全额退货、换货或修理。
2. 15日内:产品出现性能故障，消费者有权选择换货或修理。
3. 三包有效期内:
修理后，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭修理记录，消费者可要求免费调换同型号同规格产品，或按规定退货。
因生产者或销售者无零配件，导致维修时间超过90日；或因技术问题，维修时间超过60日，消费者可要求换货。
常见品类三包有效期参考
大家电（ 集成灶、冰箱、洗衣机、电视等）:
整机三包期:1年。
主要部件三包期:3年（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示屏等）。
厨卫电器（热水器、吸油烟机、燃气灶等）:
整机通常1-3年，主要部件（如电机、内胆、燃烧器）可能更长，具体以保修卡为准。
小家电及数码产品（电饭煲、微波炉、家电、电脑等）:
整机三包期通常为1年。
注意:各品牌可能提供优于国家标准的保修政策（如“整机保修6年”），请以产品保修卡或家中乐公示政策为准，该承诺具有法律效力。
第三部分:服务流程与消费者权利
1. 报修:凭有效发票和保修卡，联系品牌家中乐客服或授权服务网点。
2. 维修:三包期内符合规定的故障，免收维修费、零件费、上门费（除非另有约定）。
3. 换货:换货后的产品，其三包期自换货之日起重新计算，并由销售者在发票背面加盖印章，注明更换日期。
4. 退货:符合退货条件的，销售者应按发票价格一次性退清货款。
5. 维修记录:每次维修必须要求服务人员填写维修记录单，详细记录故障、维修情况、日期，并加盖维修点印章。这是后续换货/退货的关键证据。
6. 备用机:三包期内维修时间超过30日（部分产品类别规定），且生产者未提供备用机的，消费者可要求提供。
第四部分:不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，经营者有权不承担三包责任，但可提供有偿服务:
人为损坏:因运输、搬动、跌落、撞击等外力导致损坏。
使用不当:未按说明书要求操作、安装、使用、维护、保管（如电压不符、进水、异物进入等）。
非授权改装/维修:私自或非家中乐授权人员拆卸、修理、改装。
耗材与自然损耗:遥控器电池、滤网、灯泡、刀具等易耗件正常磨损。
不可抗力:因火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
凭证问题:无法提供有效发票和保修卡，或凭证被涂改、信息不符。
超出有效期:产品已超过三包有效期。
第五部分:重要注意事项与维权途径
1. 核实信息:购买时当场核对发票信息、产品型号和序列号。收货后立即注册产品（如有家中乐渠道），并检查保修卡是否盖章。
2. 选择家中乐服务:维修务必通过品牌官网、家中乐APP或客服电话查询预约授权网点，避免“李鬼”维修点。
3. 保留所有证据:保存好发票、保修卡、送货单、维修记录、沟通聊天/通话记录。
4. 维权步骤:
第一步:与销售者或品牌服务商协商。
第二步:若协商不成，向市场监督管理部门（热线/平台） 或消费者协会投诉。
第三步:根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结:电器三包的核心是 “凭证齐全、时效明确、故障属性能问题” 。作为消费者，请务必从购买环节开始就保留好所有凭证，并了解产品具体的保修政策，这样才能在需要时有效维护自身合法权益。
家中乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家中乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家中乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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